Stake Casino - Spilleren oplever spilfejl, der fører til tab af gevinster.

Jeg opnåede et par anstændige sejre på live roulette væddemål på 1 dollar væddemål ved 5-7 væddemål pr. spin. Jeg vandt op til omkring 100 dollars. Jeg tabte et spin med 4 dollars i indsatser, og jeg havde yderligere 5 dollars på bordet for et spin, da live dealer-spillet på dette tidspunkt frøs/styrtede ned, og efter 2 spins blev jeg opkrævet 55 dollars og 36,11 for fuldstændigt at rydde min saldo til nul .

Live support fortalte mig, at jeg har foretaget væddemålene, og spillet giver ingen fejl. selvom jeg aldrig fik væddemålene meget mindre til at hæve min indsats så ekstremt, og jeg forklarede dem, at selv med Max bet kunne jeg ikke have satset mine sidste 11 cents på spillet, som var Live Roulette og kun accepterer minimum 1 dollar indsats. Jeg har siden forsøgt at max satse med ændring, og det ville ikke tillade mig også.

Stake svindlede mig og tog hele min balance/sejr.

Kære joshuaaglavin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du rådgive, hvis du ser dette væddemål i din spilhistorik? Har det noget resultat - sejr/tab?

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg kan se transaktionerne i spillets historie ja. Desværre har jeg ikke screenshottet vores samtaler med support

Tak for dit svar, joshuaaglavin. Send mig venligst din spilhistorik og marker det væddemål, du mener ikke blev krediteret/placeret korrekt.

Desværre var det i januar, og jeg var ikke i stand til at få adgang så langt tilbage i mit spil på spil.

I din tidligere besked nævnte du at se væddemålet i din spilhistorik, men nu kan du ikke se det. Kan du venligst give en afklaring?

Bemærk venligst, at hvis du ikke kan fremlægge beviser, der understøtter dine påstande, vil vi ikke kunne fortsætte med denne klage.

Dette skete i januar 2024, og spilhistorien gemmer ikke uendeligt på indsatsen. Så jeg er ikke i stand til at give det tilsvarende bevis, som jeg forsøgte at gå tilbage i spilleloggen, og det vil ikke gå så langt tilbage.

Jeg troede ikke, at jeg ville se en godtgørelse for dette, jeg ville primært advare folk, der er involveret i svindel

Jeg undskylder, men uden bevis for, at der faktisk var disse vindende væddemål, er der ikke meget, vi kunne gøre. Du kan dog altid kontakte licensmyndigheden eller spiludbyderen, da de har mere avancerede værktøjer og muligheder til at hjælpe spillere i lignende situationer og undersøge, hvad der skete.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.