Stake Casino - Spilleren rapporterer fejlbehæftet spildrift og tab.

Hej,

Jeg skriver for at udtrykke min ekstreme utilfredshed med den seneste oplevelse, jeg havde, mens jeg spillede Crash Game på din casino platform. Spillet fejlede, hvilket fik mig til at tabe min indsats, og den kundesupport, jeg modtog, var langt fra tilfredsstillende.

Dybest set haltede spillet/hjemmesiden en smule på indsats-id'et: casino:185174900817

Derfor blev knappen uklikbar (efter 1,3x-1,4x), så jeg opdaterede siden (hvilket sker ofte, selvom dette er ekstremt uretfærdigt for et så levende og følsomt spil).

Det tog noget tid at indlæse, så jeg åbnede min iPhone, og da jeg gjorde det, sluttede runden, og væddemålet blev automatisk tabt.

Jeg brugte ikke en VPN, min internetforbindelse er hurtig.

Desuden startede næste runde faktisk omkring 10 sekunder senere som en forsinkelse. Hvilket er rent nok bevis på, at spillet havde haltet. Jeg har været på platformen i over 2 år, og jeg ved, hvordan det virker, har også haft disse ting sket mange gange, og hvis jeg ville opsummere mine tab på grund af disse væddemål, ville det være over 5.000 USD i løbet af 2. flere år.

Som bevis bringer jeg et skærmbillede kaldet "stake-my-bet", som viser de fleste, hvis ikke alle spillere, der rent faktisk formåede at udbetale, har deres udbetaling på 2x - 5x - 3x (automatisk udbetaling). Og da jeg ikke kan lide den automatiserede udbetaling, sætter jeg altid høje tal for at udbetale manuelt. Det er vigtigt at bemærke, at MANGE har tabt denne runde, selvom det var en høj multiplikator (6,16x), så de fleste spillere ville udbetale mellem 1,5x til 3x.

Jeg bringer også et skærmbillede kaldet "stake-similar-bet", som var omkring 20 spil senere på Crash med en meget lignende crash point multiplikator, på 6,18x. Der kan du se, hvor mange spillere (de fleste af dem) har udbetalingen ved tilfældige multiplikatorer, som; 2,06x - 3,06x - 2,4x - 2,94x - 4,76x.

Reference spil-id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd

Dette kræver en meget simpel logik for at forstå, at det var webstedets skyld, og jeg er træt af, at supporten altid har de samme generiske svar med VPN, hastighedsgrænse, enhedscache osv... Igen brugte jeg ikke en VPN, og Jeg har en god forbindelse, sådan nok til at Crash er glat.

Det tekniske team sagde, at de tjekkede loggen og fandt ingen fejl. Det påstår jeg dog, at det var. Enhver, der spiller Crash regelmæssigt, ved det, og dette sjældne bevis er langt mere end nok af et bevis.

Her er chatloggen, der beskriver de problemer, jeg stødte på:

* BEMÆRK VENLIGST: Chatlog opsummeres af ChatGPT for at organisere ting, da de ikke har muligheden for at gemme eller sende til e-mail.

Bruger (Djordje profil):

"Crash haltede, og jeg kunne ikke udbetale, tjekkede på min telefon, det samme. Det tog også omkring 10 sekunder mere at starte næste runde, så det er bestemt ikke mit internet. Hvad gør vi?"

Casino Support (Djordje profil):

Forklarede muligheden for satsbegrænsning på grund af VPN eller overdreven væddemål.

Bruger (Djordje profil):

Udtrykte frustration, nævnt ved brug af en mobiltelefon på et 4G-netværk, og forsinkelsen i rundens start.

Casino Support (Djordje profil):

Udtalte muligheden for hastighedsbegrænsning med Safari- og Apple-enheder, frarådede VPN-brug og gav nogle tips til at undgå hastighedsbegrænsning.

Bruger (Djordje profil):

Nægtede at bruge en VPN og præciserede, at deres internetforbindelse var god.

Bruger (Djordje profil):

Bedt om en refusion eller væddemålsgevinst i betragtning af den usædvanlige forsinkelse i runden.

Casino Support (Djordje profil):

Forklaret, at tilbagebetalinger for tabte væddemål ikke er mulige på grund af indstillinger for automatisk udbetaling og forudsat multiplikatoren for den pågældende runde.

Bruger (Djordje profil):

Nævnte andre spillere, der ikke udbetalte ved denne multiplikator og satte spørgsmålstegn ved situationen.

Bruger (Luka profil):

Overtog samtalen og bekræftede, at der ikke var nogen problemer med nedbrudsrunden.

Bruger (Luka profil):

Delte endnu et eksempel på et nyligt nedbrud ved en lignende multiplikator, hvilket tyder på, at de fleste spillere ikke udbetaler ved fastlagte tal.

Bruger (Luka profil):

Anmodede om en mere dybdegående forklaring.

Bruger (Luka profil):

Spurgte om at gemme chatloggen eller eksportere den til en klage.

Casino Support (Luka-profil):

Forklaret, at chatten forbliver tilgængelig i deres system.

Bruger (Luka profil):

Anmodede om en måde at eksportere chatloggen for at vedhæfte den til en klage.

Casino Support (Luka-profil):

Tilbudt at sende et skærmbillede af chatbeskederne som en måde at gemme dem på.

--- Slut på opsummeret chatlog ---

Som mangeårig bruger af din platform er jeg dybt skuffet over det svar, jeg har modtaget. Forsinkelsen i spillets start og tabet af min indsats var klart uden for min kontrol, og forslaget om hastighedsbegrænsning på grund af VPN-brug, som jeg ikke brugte, er meget unøjagtig.

Jeg ser frem til en hurtig og rimelig løsning af denne sag.

Kære realpashy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Der er blevet sendt en detaljeret e-mail til dig med oplysninger og nogle beviser, som jeg kan levere som spiller.

Sig venligst til, hvis der er behov for andet.

Skål,

Joubran

Har du prøvet at kommunikere problemet med spiludbyderen?

Selvfølgelig er endnu flere beviser blevet sendt til din e-mail for et par timer siden.

Ville sætte stor pris på det, hvis du kan undlade at bruge hele 7-dagesperioden og svare i sidste øjeblik for at opdatere timeren...Føler mig lidt efterladt, især når i det originale kompatible indlæg er det indlysende, at jeg har forsøgt at løse dette direkte med Indsats først (som er kasinoet og spiludvikleren/udbyderen).

Tak for at give mig yderligere beviser.

Fra kommunikationen mellem dig og casinoet er det klart, at den tekniske support indrømmede fejlen fra deres side, og pengene til den glitchy runde vil blive returneret til dig. Har du modtaget refusionen endnu, eller venter du stadig på den?

Med hensyn til de fejl, du tidligere har oplevet med casinoet, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig. Normalt anbefaler vi, at spillere kontakter casinoet umiddelbart efter en fejl opstår, så problemet kan løses hurtigt og effektivt. Hvis du bliver ved med at opleve uønskede softwarefejl, kan det være tilrådeligt at overveje en anden platform at spille på.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.