Hej,
Jeg skriver for at udtrykke min ekstreme utilfredshed med den seneste oplevelse, jeg havde, mens jeg spillede Crash Game på din casino platform. Spillet fejlede, hvilket fik mig til at tabe min indsats, og den kundesupport, jeg modtog, var langt fra tilfredsstillende.
Dybest set haltede spillet/hjemmesiden en smule på indsats-id'et: casino:185174900817
Derfor blev knappen uklikbar (efter 1,3x-1,4x), så jeg opdaterede siden (hvilket sker ofte, selvom dette er ekstremt uretfærdigt for et så levende og følsomt spil).
Det tog noget tid at indlæse, så jeg åbnede min iPhone, og da jeg gjorde det, sluttede runden, og væddemålet blev automatisk tabt.
Jeg brugte ikke en VPN, min internetforbindelse er hurtig.
Desuden startede næste runde faktisk omkring 10 sekunder senere som en forsinkelse. Hvilket er rent nok bevis på, at spillet havde haltet. Jeg har været på platformen i over 2 år, og jeg ved, hvordan det virker, har også haft disse ting sket mange gange, og hvis jeg ville opsummere mine tab på grund af disse væddemål, ville det være over 5.000 USD i løbet af 2. flere år.
Som bevis bringer jeg et skærmbillede kaldet "stake-my-bet", som viser de fleste, hvis ikke alle spillere, der rent faktisk formåede at udbetale, har deres udbetaling på 2x - 5x - 3x (automatisk udbetaling). Og da jeg ikke kan lide den automatiserede udbetaling, sætter jeg altid høje tal for at udbetale manuelt. Det er vigtigt at bemærke, at MANGE har tabt denne runde, selvom det var en høj multiplikator (6,16x), så de fleste spillere ville udbetale mellem 1,5x til 3x.
Jeg bringer også et skærmbillede kaldet "stake-similar-bet", som var omkring 20 spil senere på Crash med en meget lignende crash point multiplikator, på 6,18x. Der kan du se, hvor mange spillere (de fleste af dem) har udbetalingen ved tilfældige multiplikatorer, som; 2,06x - 3,06x - 2,4x - 2,94x - 4,76x.
Reference spil-id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
Dette kræver en meget simpel logik for at forstå, at det var webstedets skyld, og jeg er træt af, at supporten altid har de samme generiske svar med VPN, hastighedsgrænse, enhedscache osv... Igen brugte jeg ikke en VPN, og Jeg har en god forbindelse, sådan nok til at Crash er glat.
Det tekniske team sagde, at de tjekkede loggen og fandt ingen fejl. Det påstår jeg dog, at det var. Enhver, der spiller Crash regelmæssigt, ved det, og dette sjældne bevis er langt mere end nok af et bevis.
Her er chatloggen, der beskriver de problemer, jeg stødte på:
* BEMÆRK VENLIGST: Chatlog opsummeres af ChatGPT for at organisere ting, da de ikke har muligheden for at gemme eller sende til e-mail.
Bruger (Djordje profil):
"Crash haltede, og jeg kunne ikke udbetale, tjekkede på min telefon, det samme. Det tog også omkring 10 sekunder mere at starte næste runde, så det er bestemt ikke mit internet. Hvad gør vi?"
Casino Support (Djordje profil):
Forklarede muligheden for satsbegrænsning på grund af VPN eller overdreven væddemål.
Bruger (Djordje profil):
Udtrykte frustration, nævnt ved brug af en mobiltelefon på et 4G-netværk, og forsinkelsen i rundens start.
Casino Support (Djordje profil):
Udtalte muligheden for hastighedsbegrænsning med Safari- og Apple-enheder, frarådede VPN-brug og gav nogle tips til at undgå hastighedsbegrænsning.
Bruger (Djordje profil):
Nægtede at bruge en VPN og præciserede, at deres internetforbindelse var god.
Bruger (Djordje profil):
Bedt om en refusion eller væddemålsgevinst i betragtning af den usædvanlige forsinkelse i runden.
Casino Support (Djordje profil):
Forklaret, at tilbagebetalinger for tabte væddemål ikke er mulige på grund af indstillinger for automatisk udbetaling og forudsat multiplikatoren for den pågældende runde.
Bruger (Djordje profil):
Nævnte andre spillere, der ikke udbetalte ved denne multiplikator og satte spørgsmålstegn ved situationen.
Bruger (Luka profil):
Overtog samtalen og bekræftede, at der ikke var nogen problemer med nedbrudsrunden.
Bruger (Luka profil):
Delte endnu et eksempel på et nyligt nedbrud ved en lignende multiplikator, hvilket tyder på, at de fleste spillere ikke udbetaler ved fastlagte tal.
Bruger (Luka profil):
Anmodede om en mere dybdegående forklaring.
Bruger (Luka profil):
Spurgte om at gemme chatloggen eller eksportere den til en klage.
Casino Support (Luka-profil):
Forklaret, at chatten forbliver tilgængelig i deres system.
Bruger (Luka profil):
Anmodede om en måde at eksportere chatloggen for at vedhæfte den til en klage.
Casino Support (Luka-profil):
Tilbudt at sende et skærmbillede af chatbeskederne som en måde at gemme dem på.
--- Slut på opsummeret chatlog ---
Som mangeårig bruger af din platform er jeg dybt skuffet over det svar, jeg har modtaget. Forsinkelsen i spillets start og tabet af min indsats var klart uden for min kontrol, og forslaget om hastighedsbegrænsning på grund af VPN-brug, som jeg ikke brugte, er meget unøjagtig.
Jeg ser frem til en hurtig og rimelig løsning af denne sag.
Hello,
I am writing to express my extreme dissatisfaction with the recent experience I had while playing the Crash Game on your casino platform. The game malfunctioned, causing me to lose my bet, and the customer support I received was far from satisfactory.
Basically, the game/website lagged a bit on the bet id: casino:185174900817
Therefore, the button turned unclickable (after 1.3x-1.4x) so I refreshed the page (which happens frequently, even though, this is extremely unfair for such a live and sensitive game).
It took some time to load, so I opened my iPhone and once I did that, the round ended and the bet was auto-lost.
I was not using a VPN, my internet connection is fast.
Moreover, the next round started actually about 10 seconds later as a delay. Which is purely enough evidence that the game had lagged. I've been on the platform for over 2 years and I know how it works, also have had these things happen many times and if I would sum up my losses due to these bets, it would be over 5,000 USD over the period of 2 years.
For evidence, I bring up a screenshot called "stake-my-bet" which shows most if not all players who actually managed to cash out have their cashout at 2x - 5x - 3x (automated cashout). And since I don't like that automated cashout I always put high numbers to manually cashout. It's important to note that MANY have lost this round, even though it was a high multiplier (6.16x) so most players would cashout between 1.5x to 3x.
I also bring up a screenshot called "stake-similar-bet" which was about 20 games later on Crash with a very similar crash point multiplier, at 6.18x. There you can see how many players (most of them) have the cashout at random multipliers, like; 2.06x - 3.06x - 2.4x - 2.94x - 4.76x.
Reference game id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
This requires a very simple logic to understand that it was the site's fault and I am fed up with the support always having the same generic replies of VPN, rate limit, device cache, etc... Again, was not using a VPN, and I have a good connection, way enough for Crash to be smooth.
The technical team said that they checked the log and found no fault. However, I do claim that it was. Anyone who plays Crash regularly knows that, and this rare evidence is way more than enough of a proof.
Here's the chat log that outlines the issues I encountered:
* PLEASE NOTE: Chat log is summed by ChatGPT to organize things since they don't have the option the save or send to email.
User (Djordje profile):
"Crash lagged and I couldn't cash out, checked on my phone, same thing. It also took about 10 more seconds to start the next round, so it's definitely not my internet. What do we do?"
Casino Support (Djordje profile):
Explained the possibility of rate limiting due to VPN or excessive betting.
User (Djordje profile):
Expressed frustration, mentioned using a mobile phone on a 4G network, and the delay in the round starting.
Casino Support (Djordje profile):
Stated the possibility of rate limiting with Safari and Apple devices, advising against VPN use and providing some tips to avoid rate limiting.
User (Djordje profile):
Denied using a VPN and clarified that their internet connection was good.
User (Djordje profile):
Asked for a refund or bet win, considering the unusual delay in the round.
Casino Support (Djordje profile):
Explained that refunds for lost bets are not possible due to auto cashout settings and provided the multiplier for the round in question.
User (Djordje profile):
Mentioned other players not cashing out at that multiplier and questioned the situation.
User (Luka profile):
Took over the conversation, confirming no issues with the crash round.
User (Luka profile):
Shared another example of a recent crash at a similar multiplier, suggesting that most players don't cash out at set numbers.
User (Luka profile):
Requested a more in-depth explanation.
User (Luka profile):
Asked about saving the chat log or exporting it for a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Explained that the chat remains accessible in their system.
User (Luka profile):
Requested a way to export the chat log for attaching it to a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Offered to send a screenshot of the chat messages as a way to save them.
--- End of summed up chatlog ---
As a long-time user of your platform, I am deeply disappointed with the response I received. The delay in the game round starting and the loss of my bet was clearly beyond my control, and the suggestion of rate limiting due to VPN use, which I did not use, is highly inaccurate.
I look forward to a prompt and reasonable resolution of this matter.
Automatisk oversættelse:
