Spilleren fra Rusland har gennemført niveau 2-verifikation, men står over for gentagne afvisninger for niveau 3- og 4-dokumentindsendelser, på trods af at han har leveret et notariseret dokument og andet relevant papirarbejde. Han udtrykker frustration over manglen på ordentlig anmeldelse og er usikker på, hvordan han skal gå videre.
Hej, jeg har gennemført niveau 2-bekræftelse.
Men selvom jeg sender hvert dokument, der er anmodet om på niveau 3, 4, bliver det afvist hver gang. På niveau 3 sender jeg et attesteret dokument om, at jeg ejer 1/2 andel af ejendommen på den adresse, der er oplyst under registreringen. Jeg fik at vide "hvis det afvises, send et andet dokument", men problemet er, at jeg sendte alle de dokumenter, jeg kunne, vedrørende kontoudtog og løn. Jeg har ingen andre dokumenter, jeg kan sende. De kopierer endda fra afsnit til afsnit uden at kigge. Angiver i niveau 4 årsagerne til niveau 3. Hjælp mig venligst med nogen.
Kære x720yy193,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvorfor de dokumenter, du sendte til kasinoet, ikke kunne godkendes under KYC?
Har du sendt dokumenterne til tiden og i det rigtige format? Indeholder de alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for at verificere din konto?
Hvilke dokumenter har du leveret til niveau 3 og 4 verifikationer, og præcis hvornår sendte du den seneste?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg kan ikke forklare hvorfor.
Disse dokumenter indeholder alle oplysninger om adressen for niveau 3, bekræftet med underskrift og segl. Og tilsvarende for niveau 4 med underskrift og segl og kontantkvitteringer. Det er, som om de håner.
For niveau 3, et dokument attesteret af en notar, at jeg ejer 1/2 af huset, hvis adresse er angivet på indsatsen. Og også en kvittering for hjælpemidler, der kommer til min kone. Hvilket også er angivet i notarens certificerede dokument. For niveau 4 sendte jeg kontoudtog fra alle Sberbank-konti, underskrevet og med bankens segl. Sidste gang jeg sendte det var i går.
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende din niveau 3 og niveau 4 verifikation på veronika.f@casino.guru . Inkluder også de dokumenter, der ikke er godkendt af kasinoet.
Kan du også angive, hvilke typer spil du har spillet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Desværre, fra i dag af vil de ikke engang lade mig logge ind på min konto....
Tak fordi du fortalte mig det. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Kan du venligst dobbelttjekke, om du har brugt den korrekte e-mailadresse? Det er veronika.f@casino.guru .
Med hensyn til problemet med at få adgang til din konto, kan du venligst angive, om du har anmodet om at blive selvudelukket fra kasinoet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
