Spilleren fra Indien stod over for problemer med at modtage en bonus efter at have gennemført et tilbud, da kasinoet havde blokeret chatkommunikation og ikke svarede på e-mails. Klageteamet forlængede responstiden flere gange for at give spilleren mulighed for at give nødvendige oplysninger vedrørende bonuskravet. Spilleren reagerede dog ikke på henvendelserne, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
De sender mig en mail med et tilbud, efter at jeg har fuldført. Jeg har ikke modtaget min bonus, og de blokerer min chat og svarer ikke på min e-mail, hjælp mig venligst.
Kære Akyk2129,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du sende mig den salgsfremmende e-mail, du har modtaget fra casinoet på veronika.l@casino.guru ?
Har du opfyldt kravene for at modtage bonussen?
Har casinoets kundesupport forklaret dig, hvorfor bonussen ikke er blevet tildelt dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg opfyldte betingelsen. Jeg har ikke modtaget min bonus, de svarer ikke på mine e-mails.
Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor du foretog indbetalingen, som du gerne vil modtage bonussen for?
Hvor mange penge indsatte du, og hvilken betalingsmetode valgte du?
Kan du venligst angive, om du bestod KYC-verifikationen?
20 maj 2024
Indskudsbeløb 2000 krypto
Ja kyc gennemført
Spillede du med de 2000 INR, du indsatte, eller er det stadig uberørt på din konto? Bemærk venligst, at hvis spillere ikke modtager den bonus, de havde forventet, skal de kontakte kundesupport med det samme. Hvis du begynder at spille med dit indskud uden bonussen, betyder det generelt, at du ikke længere er berettiget til at modtage denne bonus bagefter.
Først i efteråret er dette salgsfremmende e-mail som indskud på 2000 INR og sats 2000 I modtager 2000 I bonus som denne, og jeg fuldfører alle trin. Stadig min bonus ikke modtaget.
Svar venligst på mit spørgsmål. Spillede du med de 2000 INR, du indsatte tilbage i maj?
Ja efter satsning skal jeg modtage bonussen.
Vil du venligst vise mig skærmbilledet af den indbetalingstransaktion, du foretog den 20. maj?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
