Stake Casino - Spillerens forsøg på at lukke deres konto er blevet overset.

Hej,

Jeg har et meget alvorligt problem med spil. Jeg har været selvudelukket fra næsten alle online spilwebsteder og er i øjeblikket i gang med at blive selvudelukket fra alle lokale kasinoer siden marts 2021. Jeg faldt desværre tilbage til spil, da jeg var i stand til at oprette en Stake.com -konto og indbetale uden nogen begrænsninger.

Den 12. september 2021 anmodede jeg om, at min konto skulle LUKKES og SLETTES. Jeg har ikke den nøjagtige dato på grund af supportchatten, der kun sagde, at det var 6 uger siden versus at vise den præcise dato. I stedet for at Stake straks slettede min konto, efter at jeg havde bedt dem om at slette den, insisterede de på, at jeg skulle gennemgå en 24 -timers køleperiode. Jeg gjorde det meget klart, at jeg ikke ønskede, at min konto skulle gennemgå en køleperiode på grund af min spilafhængighed.

Efter 24 timers nedkølingsperiode modtog jeg aldrig den e -mail, de lovede at sende for at bekræfte, at jeg ville have, at min konto blev slettet. Da 24 -timersperioden var slut, var min konto normal igen uden absolut begrænsninger og ingen begrænsninger.

På grund af dette lykkedes det mig at indbetale $ 45.924,77 uden nogen begrænsninger, efter at jeg har gjort det meget klart, at jeg ville have, at min konto blev lukket.

I stedet for at Stake.com lukkede min konto og tog min spilafhængighed alvorlig, gjorde de det modsatte. De begyndte at give mig latterlige bonusser for at få mig til at spille. Indsatsen ville kreditere min konto $ 70 om dagen i gratis spil plus $ 100 ugentlige bonusser. De ville også give mig en månedlig bonus. De vidste helt, hvad de lavede. Som problemspillere vidste de, at hvis de gav mig muligheder, som jeg ikke kunne give slip på, ville det opmuntre mig til at blive ved med at indbetale, selvom jeg flere gange gjorde det meget klart, at jeg ville have, at min konto blev slettet.

For 3 uger siden sendte jeg en besked til Stake igen og bad om, at min konto skulle slettes, men i stedet for at de slettede min konto, fik de mig til at gennemgå 24 -timers nedkølingsperioden igen. Hvad der er endnu mere forfærdeligt er, at efter at have bedt om at min konto skulle slettes, begyndte de at øge, hvor mange bonusser de ville give mig for at få mig til at spille.

Jeg anmoder om, at følgende transaktioner refunderes:

02.40 13.9.2021 - $ 3107,91

02:52 13.9.2021 - 1135,08 $

9:10 13.9.2021 - $ 4465,65

9:19 13.9.2021 - 3925,54 $

09:20 13-09-2021 - 1119,11 $

9:31 13.9.2021 - 1457,23 dollar

11:55 13.9.2021 - 1998,51 dollar

02:31 20-09-2021 - 2267,21 $

20:36 20-9-2021 - 2513,60 $

23:33 20-9-2021 - 242,72 $

01.43 21.9.2021 - 2439,03 $

02:02 21.9.2021 - $ 2558,14

02:08 21.9.2021 - $ 3496,77

02:21 21/09/2021 - 3373,76 $

03:13 10/7/2021 - $ 2306,23

03:30 den 7/7/2021 - $ 2763,32

03:37 10/7/2021 - $ 4027,95

03:49 10/7/2021 - $ 5033,33

Jeg fulgte instruktionerne for at aktivere selvudelukkelsen den 12. (stake.com kan bekræfte det)

Jeg FAR IKKE en aktiveret ekskluderings-e-mail efter afkølingsperioden på 24 timer (som de insisterer på at have). Jeg har vedhæftet et skærmbillede af alle mine e -mails, jeg nogensinde har modtaget fra Stake.com

Et par dage senere loggede jeg ind, og alle begrænsninger på min konto var væk, og jeg havde ingen grænser.

For 3 uger siden bad jeg om, at min konto skulle slettes IGEN, men de fortsatte med at få mig til at gennemgå 24 -timers nedkølingsperioden. Jeg har gjort det meget klart, at jeg ikke vil gennemgå en køleperiode, jeg vil bare have min konto slettet, fordi jeg ikke kan kontrollere min spilafhængighed. Jeg har tabt langt mere, end jeg har råd til, og det er meget tydeligt i min transaktionshistorie, at tingene er ude af kontrol.

I stedet for at Stake slettede min konto, lokkede de mig til at fortsætte med at spille ved at give mig $ 70 GRATIS hver eneste dag. I stedet for at slette min konto, som jeg har spurgt så mange gange, forsøgte de at byde på min spilafhængighed og give mig en fordel, der ville fortsætte med at give næring til min afhængighed. Som en spilmisbruger er det meget svært at sige nej til et incitament som dette. Jeg er meget sikker på, at de vidste præcis, hvad de lavede.

Hver gang jeg har bedt om en KONTOSLETNING, fortæller de mig, at jeg skal gennemgå nedkølingsperioden. Nedkølingsperioden virker ikke engang, for efter 24 timer sender de aldrig e -mailen for at slette kontoen.

Nej, hvor der står, at hvis du vil have din konto permanent lukket på grund af spilproblemer, skal du insistere på at få den lukket. Jeg har meget klart insisteret på, at jeg skal have min konto lukket, men de har ikke gjort noget.

Jeg har prøvet at slette min konto igen, og det sætter mig igennem køleperioden. Det er umuligt for mig at lukke min konto. I stedet for at lukke min konto bliver de ved med at give mig daglige bonusser, ugentlige bonusser og månedlige bonusser for at lirke på min afhængighed.

Bemærk, det ser ud til, at andre har det problem, at de ikke modtager den automatiske selvudelukkelses-e-mail efter 24 timer https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

Uanset hvilken måde kasinoet beslutter at implementere ansvarligt spil, har dette naturligvis mislykkedes for stake.com.

Kære justinanon,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst videresende alle e -mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru. Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiver tydeligt årsagen til det?

Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser på webstedet, og det er dette, jeg fandt https://stake.com/policies/self-exclusion :

„Hvis du føler, at du ikke længere er i stand til at kontrollere dit spil eller gamble sikkert, tilbyder vi dig muligheden for selvudelukkelse fra at spille hos os. For at begynde afkølingsperioden som beskrevet nedenfor, skal du besøge dine kontoindstillinger .

At selvudelukke betyder at stoppe med at satse eller spille i et bestemt tidsrum. Selvudstødelse kan være midlertidig eller permanent.

Ved at anmode om en af vores selvudelukkelsesperioder på tilbud accepterer du følgende vilkår og betingelser, som er gældende fra det øjeblik, du modtager en bekræftelses-e-mail om din valgte selvudelukkelse, sendes denne e-mail til den anvendte e-mailadresse kun for at registrere din konto og vil vise datoen for selvudelukkelse.

Anmodninger fremsat via vores Chat -funktion vil ikke blive handlet. Imidlertid vil en kundesupportagent henvise dig til vores e -mail -service til kundesupport.

Ved modtagelse af en e-mail-anmodning om kontolukning vil den anmodede konto og eventuelle tilknyttede konti blive placeret på vores første fase, 24-timers afkølingsperiode, som deaktiverer din konto eller dine konti, så der ikke er mulighed for spilaktivitet. Når denne tid er gået; mens din eller dine konti forbliver lukkede, vil en kundesupportagent informere dig om de tilgængelige 1-ugers, 1-måneders, 6-måneders og permanente selvudelukkelser. Der vil ikke være nogen variation af disse tidsperioder. For at fortsætte denne proces kræver vi et e -mail -svar. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, åbnes din konto igen og bekræftes via e-mail.

Hvis du efter at have gennemgået vores selvudelukkelsesmuligheder beslutter dig for, at du gerne vil fortsætte med en permanent selvudelukkelse, skal du angive en udelukkelsesperiode, når du bliver bedt om det. Nogle gange kan vi beslutte at placere en konto på en kort selvudelukkelsesperiode, hvis vi mener, at det er nødvendigt og eller gavnligt for kunden. Dette vil blive kommunikeret via e -mail; ovenstående vilkår og betingelser finder anvendelse.

Når du anmoder om, eller vi finder det nødvendigt, at tilføje en selvudelukkelse, vil alle de resterende midler på din konto blive returneret til dig manuelt. "

Kan du venligst bekræfte, at du har indstillet selvudelukkelsen inde på din konto som beskrevet i vilkårene og betingelserne og anbefalet af live chatten?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for sådan et hurtigt svar. Desværre begik jeg en fejl i denne klage og har datoerne forkerte. I denne klage oplyste jeg, at jeg anmodede om en selvudelukkelse den 12. september 2021, men efter nærmere gennemgang har jeg indset, at jeg selv ekskluderede min konto den 29. august 2021.

Jeg indsendte en anden klage for at justere denne fejl. Hvordan skal vi gå frem?

Men for at besvare dine spørgsmål her er mine svar:

-Jeg gjorde det meget klart, at jeg ville have, at min konto blev slettet permanent. Jeg var ikke klar over, at der var en anden mulighed. Jeg havde altid det indtryk, at hvis du slettede din konto, ville det være for evigt.

-JEG BEKRÆFTER, at jeg indstiller selvudelukkelse inde på min konto beskrevet i de vilkår og betingelser, der anbefales af live chat. Jeg kan også BEKRÆFTE, at min konto med succes blev ekskluderet selv efter at have fulgt disse trin. MEN jeg kan også BEKRÆFTE, at jeg aldrig har modtaget den e -mail, hvor jeg bad om at bekræfte mit permanente forbud, som de sagde, at de ville.

-Jeg sender dig alle de screenshots vedrørende min kontolukning nu.

Tak skal du have!

Justin

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej,

Jeg har tidligere sendt en klage over samme sag, men havde forkerte oplysninger. Jeg tog fejl. Jeg troede, at jeg anmodede om selvudelukkelse den 9/12/21, men har indset, at det faktisk var den 8/29/21.

Jeg har et meget alvorligt problem med spil. Jeg har været selvudelukket fra næsten alle online spilwebsteder og er i øjeblikket i gang med at blive selvudelukket fra alle lokale kasinoer siden marts 2021. Jeg faldt desværre tilbage til spil, da jeg var i stand til at oprette en Stake.com -konto og indbetale uden nogen begrænsninger.

Den 29. august 2021 anmodede jeg om, at min konto skulle blive LUKKET og SLET. Jeg har ikke den nøjagtige dato på grund af supportchatten, der kun sagde, at det var 6 uger siden versus at vise den præcise dato. I stedet for at Stake straks slettede min konto, efter at jeg havde bedt dem om at slette den, insisterede de på, at jeg skulle gennemgå en 24 -timers køleperiode. Jeg gjorde det meget klart, at jeg ikke ønskede, at min konto skulle gennemgå en køleperiode på grund af min spilafhængighed.

Efter 24 timers nedkølingsperiode modtog jeg aldrig den e -mail, de lovede at sende for at bekræfte, at jeg ville have, at min konto blev slettet. Da 24 -timersperioden var slut, var min konto normal igen uden absolut begrænsninger og ingen begrænsninger.

På grund af dette lykkedes det mig at indbetale $ 76.100,80 uden nogen begrænsninger, efter at jeg har gjort det meget klart, at jeg ville have, at min konto blev lukket.

I stedet for at Stake.com lukkede min konto og tog min spilafhængighed alvorlig, gjorde de det modsatte. De begyndte at give mig latterlige bonusser for at få mig til at spille. Indsatsen ville kreditere min konto $ 70 om dagen i gratis spil plus $ 100 ugentlige bonusser. De ville også give mig en månedlig bonus på omkring $ 150. De vidste helt, hvad de lavede. Som problemspillere vidste de, at hvis de gav mig muligheder, som jeg ikke kunne give slip på, ville det opmuntre mig til at blive ved med at indbetale, selvom jeg flere gange gjorde det meget klart, at jeg ville have, at min konto blev slettet.

For 3 uger siden sendte jeg en besked til Stake igen og bad om, at min konto skulle slettes, men i stedet for at de slettede min konto, fik de mig til at gennemgå 24 -timers nedkølingsperioden igen. Hvad der er endnu mere forfærdeligt er, at efter at have bedt om at min konto skulle slettes, begyndte de at øge, hvor mange bonusser de ville give mig for at få mig til at spille.

Jeg anmoder om, at følgende transaktioner refunderes:

01:44 09-05-2021 - 2832,76 $

04:01 09-05-2021 - 317,49 $

4:25 AM 9/5/2021 - $ 818,47

4:34 AM 9/5/2021 - $ 613,49

02:38 06-06-2021 - 631,78 $

02:48 06-06-2021 - 1081,03 $

02:57 6.9.2021 - 992,37 dollar

3:13 6.9.2021 - 910,26 $

3:13 6.9.2021 - $ 338,05

03:45 06-06-2021 - $ 158,07

03:58 06-06-2021 - 270,93 $

04:09 06-06-2021 - 630,85 $

4:48 AM 9/6/2021 - $ 911,52

16:54 6.9.2021 - 3625,95 $

17:04 6.9.2021 - 1499,72 $

17:54 6.9.2021 - 3650,27 dollar

12:21 9/7/2021 - 3845,10 $

12:39 den 7/7/2021 - $ 638,80

02:03 9/9/2021 - $ 1009,27

02.40 13.9.2021 - 3093,53 $

02.40 13.9.2021 - $ 3107,91

02:52 13.9.2021 - 1135,08 $

9:10 13.9.2021 - $ 4465,65

9:19 13.9.2021 - 3925,54 $

09:20 13-09-2021 - 1119,11 $

9:31 13.9.2021 - 1457,23 dollar

11:55 13.9.2021 - 1998,51 dollar

02:31 20-09-2021 - 2267,21 $

20:36 20-9-2021 - 2513,60 $

23:33 20-9-2021 - 242,72 $

01.43 21.9.2021 - 2439,03 $

02:02 21.9.2021 - $ 2558,14

02:08 21.9.2021 - $ 3496,77

02:21 21/09/2021 - 3373,76 $

03:13 10/7/2021 - $ 2306,23

03:30 den 7/7/2021 - $ 2763,32

03:37 10/7/2021 - $ 4027,95

03:49 10/7/2021 - $ 5033,33

= $ 76.100,80

Jeg fulgte instruktionerne for at aktivere selvudelukkelsen den 29. (stake.com kan bekræfte det)

Jeg FAR IKKE en aktiveret ekskluderings-e-mail efter afkølingsperioden på 24 timer (som de insisterer på at have). Jeg har vedhæftet et skærmbillede af alle mine e -mails, jeg nogensinde har modtaget fra Stake.com

Et par dage senere loggede jeg ind, og alle begrænsninger på min konto var væk, og jeg havde ingen grænser.

Hver gang jeg har bedt om en KONTOSLETNING, fortæller de mig, at jeg skal gennemgå nedkølingsperioden. Nedkølingsperioden virker ikke engang, for efter 24 timer sender de aldrig e -mailen for at slette kontoen.

Nej, hvor der står, at hvis du vil have din konto permanent lukket på grund af spilproblemer, skal du insistere på at få den lukket. Jeg har meget klart insisteret på, at jeg skal have min konto lukket, men de har ikke gjort noget.

Jeg har prøvet at slette min konto igen, og det sætter mig igennem køleperioden. Det er umuligt for mig at lukke min konto. I stedet for at lukke min konto bliver de ved med at give mig daglige bonusser, ugentlige bonusser og månedlige bonusser for at lirke på min afhængighed.

Bemærk, det ser ud til, at andre har det problem, at de ikke modtager den automatiske selvudelukkelses-e-mail efter 24 timer https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

Uanset hvilken måde kasinoet beslutter at implementere ansvarligt spil, har dette naturligvis mislykkedes for stake.com. "

Mange tak, justinanon, for dit svar og videresendte e -mail. Forstår jeg rigtigt, at du efter at have kontaktet live-chatten har fulgt alle de nødvendige trin for at indstille selvudelukkelse inde på din konto, men bekræftende e-mail blev aldrig modtaget?

Jeg har oprettet en konto og forsøgt at indstille selvudelukkelsen:

Med det samme modtog jeg mailen:

Jeg bekræftede det og gik tilbage til min konto:

Har du tjekket din spam-mappe, da du bad om selvudelukkelse?

Jeg forstår. Kan du venligst oplyse, om du har rapporteret dette problem til kasinoet, da din konto stadig var tilgængelig efter afkølingsperioden? Var du i stand til at indbetale midler i afkølingsperioden?

Hej,

Jeg har prøvet at slette min konto et par uger efter køleperioden.

Jeg har gjort det meget klart, at jeg ville have min konto ØJeblikkeligt SELV-UDELUKKET, men Stake nægtede at gøre det. Efter mine mange anmodninger om at få min konto slettet og selvudelukket, begyndte de at sende mig vanvittige bonusser for at fortsætte med at spille. De udnyttede at jeg vidste, at jeg har en spilafhængighed og brugte denne viden til at blive ved med at lokke mig til at spille ved at give mig latterlige bonusser.

Jeg gjorde det meget klart, at jeg ville have, at mit regnskab var selvudelukket, men de ignorerede det og begyndte at give mig frynsegoder til at blive ved med at spille og deponere fuldt ud, vel vidende at jeg er afhængig.

Jeg kunne ikke indbetale i nedkølingsperioden.

Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation, der er blevet udvekslet mellem dig og kasinoet, efter at afkølingsperioden var overstået?

Kære justinanon,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.