Spilleren fra Grækenland fik spærret sin konto, og hans kasinosaldo blev tilbageholdt. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at spilleren skulle afslutte verificeringen af sin konto. Efter at have modtaget alle de påkrævede dokumenter til KYC, leverede kasinoet interne kontroller, hvilket tog noget tid, men spillerens konto blev endelig bekræftet fuldt ud, så vi lukkede klagen som løst.
Hej ! jeg spillede i stake.bet casino! Jeg har på min konto 1192USDT, som var gevinster fra casino! så spillede jeg en live sports fodboldkamp, som jeg vandt den! Efter at have vundet mit væddemål ser jeg dette på min konto
Kun tilbagetrækningstilstand
Din konto er blevet sat i kun tilbagetrækningstilstand. Kontakt venligst support for flere detaljer.
Jeg prøver at trække tilbage, men da jeg satte e-mailbekræftelse, så jeg en besked, der siger, at jeg ikke kan trække mig tilbage, og jeg skal kontakte support!
Live chat support fortalte mig at sende mail på accounts@stake.com, men jeg har ikke noget svar endnu!
Kære navagos93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej og tak for dit svar!!
Jeg spillede lidt i to tre dage!
Jeg har ikke noget tilbud på min konto! jeg vandt 1190, og jeg spillede et væddemål, og jeg vandt!
Derefter blev min konto blokeret, og jeg kan ikke hæve! spil svar til mig for dokumenter! jeg sendte alle dokumenter, men de bekræftede ikke mit dokument uden grund og svarer mig ikke!!!
Før vi kontakter kasinoet, kan du venligst sende mig den relevante kommunikation (e-mails, chatudskrifter) mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg afventer dit svar.
Tak for din mail.
Du skal dog forstå, at jeg bad om e-mails, du udvekslede med kasinoet. Send mig venligst e-mails, som casinoet sendte dig, hvor de bad om dokumenterne, så vi kan have et klart billede af, hvad de bad dig om, og hvornår. Send det venligst til tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Mange tak, navagos93, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia (natalia.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej navagos93,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Stake Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er galt med spillerens dokumenter? Som jeg forstod korrekt, afviste du dokumenterne for KYC Level 3 og 4 (bevis for adresse og kilde til midler), kan du venligst forklare os, hvorfor der ikke var opfyldt kravene?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Casino Guru,
Vi har deltaget i at sende en e-mail om denne sag.
Bedst,
Indsats
Kære Stake Casino, tak for svaret og din e-mail.
Kære navagos93, ifølge casinoet har du ikke leveret det dokument, der bekræfter din indkomst. Kan du venligst angive, om du er i stand til at give kasinoet en lønseddel, hvis du er ansat? Vær venligst opmærksom på, at det er en nødvendig del af bekræftelsen at give en indtægtskilde, så det er vigtigt, at du indsender den.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej !! det er ikke sandt !! Jeg har givet min skattegodkendelse, som er officielt dokument fra den græske regering !!
Jeg uploader igen i dette forum for at se det!!
Jeg sendte også en indsats fra mit banktilskud, som jeg modtager hver måned fra den græske regering!!
Jeg har også sendt det og lønseddel fra mit arbejde !! lønseddel
måned
Kære navagos93, tak for de vedhæftede filer. Kan du venligst specificere, dette dokument siger, at skatteåret var 2021, og nederst i dokumentet står der "udstedelsesdato 27.06.2022"? Det forekommer mig, at dette dokument ikke er rigtigt ajourført.
Hej igen !! dette dokument siger udstedelsesdato 27.06.2022" betyder, at jeg på denne dag downloader fra den personlige konto på min skattekonto! og siger skatteåret 2021, fordi hvert år i Grækenland laver skatteangivelse for det seneste år! Jeg uploader også på Indsats og min lønseddel fra min chef.
!! Dette dokument er et bevis på løn for maj 2023. men min andel accepterede stadig ikke mine dokumenterogså alle tiders indsats fortæl mig nu dette! Din bekræftelse kræver opmærksomhed.Du skal give os lønseddel og kontoudtog for de sidste 3 måneder.
når upload lønseddel for en måned nu sige for sidste 3 måneder !! all time stake.com bede om andres dokumenter!! Det ser ud til, at indsatsen ikke ønsker at bekræfte min konto! Jeg kan ikke forstå hvorfor dette sker!
Kære navagos93, tak for opdateringerne. Jeg er ked af at høre, at du ikke har fået hele listen over nødvendige dokumenter. Baseret på erfaringerne fra nogle andre klager, beder Stake Casino om lønsedler for de sidste 3 måneder.
Er du i stand til at give kasinoet lønsedlerne for marts og april også, eller har du ikke sådanne dokumenter i din besiddelse?
Med venlig hilsen
Natalia
Selvfølgelig! bare jeg uploader på spil lønseddel for tre måneder iwth kontoudtog og
mobiltelefonregning i tre måneder og betalingerne, der fortalte mig !!! Lad os se
Det er ikke normalt! igen uploader jeg dokumenterne, som fortalte mig, at indsatsen og indsatsen ikke accepterer igen !! Jeg kan ikke forstå !!! Jeg sendte alle dokumenter, som bad mig og stake ikke acceptere igen og igen!
stake kan bekræfte, at bad mig om 3 måneder payslim og erklæring så godt! jeg sendte det og accepterer ikke igen!! Jeg tror, at indsatsen ikke ønsker at sende mig mine penge!
Lad os sige her, hvilke dokumenter han vil have, og jeg kan uploade her for at kontrollere os alle, at indsatsen ikke ønsker at acceptere mine dokumenter og ikke ønsker at sende mine penge
Kære navagos93, tak for opdateringerne, jeg er ked af, at casinoet bliver ved med at afvise dine dokumenter.
Kære Stake Casino, kan du venligst angive, om du har modtaget lønsedlerne fra spilleren, og grunden til at afvise dem? Har du opdaget, at der er noget galt med dokumenterne?
Med venlig hilsen
Natalia
Hej igen ! jeg taler med stake support i live chat! han fortalte mig, at "Til niveau 4-verifikation kan du give en lønseddel fra din arbejdsgiver, stemplet og underskrevet sammen med et kontoudtog, som viser den løn."
jeg sendte det ! men jeg ser igen en meddelelse, der siger Din bekræftelse kræver opmærksomhed Send venligst lønseddel og kontoudtog for de sidste tre måneder, for niveau 4! For niveau 3, som er bevis for adresse, fortalte jeg mig at sende en regning i tre måneder! Jeg sendte det og fortalte mig efter, at de ikke vil have mobiltelefon, hjemmetelefon eller tv-regning. Jeg sendte elregningen. nu fortalte mig at sende i tre måneder! Jeg kan ikke forstå, hvad der er galt med denne side! Jeg har sendt dig de dokumenter, som jeg uploader for at se dem i denne mail natalia.b@casino.guru .
Hej casinoguru igen! Stake.com accepterede mine dokumenter, men jeg kan stadig ikke foretage udbetalinger
! jeg ser denne besked igen 
! Jeg kan ikke forstå, hvad indsatsen gør nu
Kære navagos93, tak for de nye oplysninger. Har du allerede kontaktet casinoet via den angivne e-mail?
jeg sendte mail i går i spil ( accounts@stake.com), men svarer mig stadig ikke
Kære Casino Guru,
Vi bekræfter, at det relevante team har gennemgået brugerens dokumenter og accepteret det.
Brugeren skulle nu kunne få adgang til deres konto.
Bedst,
Kære Stake Casino, tak for opdateringerne.
Kære navagos93, kan du bekræfte, at din konto er fuldt verificeret nu, så du er i stand til at foretage udbetalingsanmodninger?
Ja, min konto er nu fuldt bekræftet!
Tak til casinoguru for din hjælp
Kære navagos93,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
