Spilleren fra Indien fik sin konto suspenderet på grund af anklager om at have flere konti. På trods af forsøg på at opfylde KYC-krav og uploade hans dokumenter, har kasinoet konstant afvist hans bekræftelse og nægtet ham adgang til hans midler på $3000.
Hej,
Min konto blev uretmæssigt suspenderet for flere konti, og kontoteamet på Stake fortalte mig at fuldføre KYC-processen og bad mig om specifikke dokumenter. Efter at jeg prøvede at gennemgå KYC-processen ved at uploade mine dokumenter på et tidspunkt fortalte de mig, at jeg har "uploadet ugyldige dokumenter for mange gange, så du vil ikke være i stand til at bekræfte." Dette var efter kun 1 dokument, der uretmæssigt blev afvist af denne grund. Jeg sendte endda en e-mail til kontoteamet og forsøgte at tale med support for at fortælle dem, at jeg kunne verificere dokumenterne, og det kunne de også, hvis de kontaktede udstederen af det nævnte dokument. Jeg ved, at mine dokumenter er ægte, og jeg har aldrig åbnet mere end denne ene konto. For at være mere specifik gennemførte jeg niveau 2 med at uploade selfie og ID, og så afviste de niveau 3 og af den grund, at det var falsk/ugyldigt. Jeg har uploadet min elregning de sidste 3 måneder, og elselskabet er Tata Power.
Nu er jeg i en situation, hvor Stake-support og kontoteamet fortæller mig, at jeg ikke kan gøre noget mere for at få min konto tilbage og hæve mine penge, og de stjal stort set $3000 fra mig.
På forhånd tak for enhver hjælp.
Kære Mahendra9904,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, tak for svar.
Ja, det kunne bestemt være, at nogen fra min husstand har oprettet en konto, men selvom det var tilfældet, skulle jeg være i stand til at gendanne min konto gennem KYC-processen.
Jeg dyrkede hovedsageligt sportsvæddemål, mens min konto var aktiv, men det varede ikke længe, før min konto blev suspenderet og senere helt deaktiveret. Efter dette har support og Stakes kontoteam fortalt mig, at de ikke kan gøre noget og dybest set er ligeglade med mit problem.
Min konto var allerede verificeret til niveau 2, men efter at de suspenderede min konto, indsendte jeg niveau 3-dokumenter, og de afviste det, og også afviste niveau 2, som tidligere var bekræftet. Derefter ændrede de de nødvendige dokumenter til verifikation, og jeg leverede de nødvendige dokumenter. Niveau 2 var selfie mens man holdt ID, og det blev gjort og verificeret. Derefter uploadede jeg min elregning for de sidste 3 måneder til niveau 3-bekræftelse, og de afviste den med det samme og fortalte mig, at dokumenterne var falske/ugyldige efter kun at have gennemgået dem i mindre end 20 minutter. Jeg forstår ikke, hvordan de kom til den konklusion, da de blot kan kontakte udstederen af dokumentet (elektricitetsselskabet, som er et af de største i Indien), og spørge dem, om dokumentet er gyldigt eller ej. Det er forvirrende for mig, hvordan de anser dokumentet for at være falsk...
Jeg vil simpelthen gerne være i stand til at indbetale de midler, jeg oprindeligt indsatte på siden, og det ville kun virke rimeligt som et af de største og mest troværdige online casinoer til at gøre det. Jeg føler mig dårligt behandlet, ignoreret og forvirret over beslutningen og uviljen til at hjælpe en uskyldig og harmløs person.
Tak fordi du kiggede på dette, det betyder meget. ❤
Tak for dit svar, Mahendra9904. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinobrugere. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis du kun fokuserede på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Okay, jeg fokuserede ikke kun på sportsvæddemål, men det var det primære, jeg lavede på kontoen.
Hvis du ikke kan hjælpe mig, ville jeg elske at vide om disse websteder, der kunne hjælpe mig med mit problem.
Tak.
Jeg sender dig listen over websteder til din e-mailadresse.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
