Spilleren fra Indien kunne ikke indbetale, hæve eller placere væddemål, da deres indsatskonto var i "Kun udbetalingstilstand". Kundesupport havde været lidet hjælpsom. Spillerens kontobekræftelse blev forsinket på grund af flere konti med samme navn. Efter at have sendt et billede med hans nationale ID, blev kontoen bekræftet, og problemet blev løst. Vi bekræftede løsningen og lukkede klagen.
Min indsatskonto har siddet fast i "Kun udbetalingstilstand" i de sidste par dage, og på grund af det er jeg ikke i stand til at indbetale eller hæve penge eller endda placere nogen væddemål... Deres kundesupport er heller ikke til nogen nytte. Dette er mit sidste håb, vær venlig at hjælpe mig
Hej mattooishaan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du en saldo for rigtige penge på dit casino? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Hvad svarede de i denne sag?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Min bekræftelsesstatus har siddet fast på "Gennemgang", lige siden jeg oprettede min konto, dvs. for et par uger siden. Jeg var dog stadig i stand til at foretage transaktioner og placere væddemål i løbet af denne tid. Og ja, jeg har saldo på min konto.
Stakes kundesupport består kun af bots, så de kunne ikke løse mit problem. Jeg sendte dem også mit problem for et par dage siden, men der har ikke været noget svar fra deres side endnu.
Hej mattooishaan,
Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Kære Nick,
Vi vil gerne informere dig om, at brugerens konto er blevet bekræftet for 7 dage siden, og denne klage er blevet løst.
Med venlig hilsen,
Tilsyneladende krævede min konto en smule verifikation, da der var et eller andet problem på grund af flere konti med samme navn. Så jeg var nødt til at sende dem et billede med mit nationale ID for at lade dem bekræfte min konto og gendanne min konto tilbage til dens normale status. Som Stake casino-repræsentanten sagde for et par dage siden, er det blevet gjort, og problemet er løst. Tak for din hjælp.
Kære mattooishaan,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
