Spilleren fra Indien rapporterede, at deres konto hos Stake Casino var i "Kun udbetaling", hvilket forhindrede dem i at indbetale, hæve eller placere væddemål. Klageholdet forsøgte at indsamle nødvendige oplysninger om spillerens situation, herunder status for deres KYC-verifikation og arten af deres midler. Men på grund af spillerens manglende svar på flere henvendelser, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Stake Casino - Spillerens konto er i tilstanden "Kun udbetaling". Kan ikke indbetale/udbetale eller spille væddemål
Kære pavitrr00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har indsendt mine dokumenter, men de er under gennemgang i lang tid
Tak for dit svar, pavitrr00. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
