Spilleren fra Indien havde kun deres konto begrænset til udbetalingstilstand og kunne ikke placere væddemål. De søgte en løsning på dette spørgsmål. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte kasinoet og lette kommunikationen vedrørende spillerens manglende evne til at hæve penge på grund af kontobegrænsninger. Klagen blev dog i sidste ende afvist, efter at spilleren undlod at svare på henvendelser og følge casinoets instruktioner.
Kære dineshdagar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej team ... jeg har 3000 Rs på min indsatskonto, som jeg ikke kan bruge til at spille væddemål. Jeg kontakter normalt supportteamet, men de giver mig ingen løsning ...
Jeg giver dig skærmbilledet af chatten mellem mig og stake-teamet på det nævnte e-mail-id.
Tak for dine hurtige svar. Jeg sætter pris på det.
Hilsen dinesh.
Min 2000rs sidder også fast på kontoen. Min transaktion viste sig at være mislykket på indsatskontoen, men er trukket fra min bankkonto.
Nu sidder mine 5000 fast på min indsatskonto. Løs venligst mit problem så hurtigt som muligt. Jeg er heller ikke i stand til at hæve mine 5000 rs.
Tak for dit svar, dineshdagar. Kan du afklare, om du er i stand til at anmode om en hævning af din saldo?
Desuden er jeg ikke sikker på, at jeg forstår problemet med den mislykkede transaktion. Taler du om et tabt indskud?
Ja sir, jeg kan hæve min saldo, men i første omgang er jeg nødt til at satse 5000 Rs, før jeg hæver. Da min konto ikke er i stand til at placere eller spille et væddemål, så af denne grund kan jeg ikke satse 5000 rs. Jeg kan hæve mine penge, når jeg satser 5000 Rs, men jeg kan ikke spille noget væddemål. Det viser, at du ikke kan gøre dette i øjeblikket. Kontakt venligst support for yderligere hjælp.
Mange tak, dineshdagar, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dineshdagar,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Stake Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvordan kan han hæve sin nuværende saldo (ubrugte indskud) fra kontoen?
Hvis det er nødvendigt eller passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og/eller støttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære Branislav og dineshdagar,
Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at vi for mere end 10 dage siden sendte en besked til brugerens registrerede e-mailadresse. Denne meddelelse informerede dem om, at som fastsat i vores vilkår og betingelser, må hver spiller kun have en enkelt konto. Oprettelse og brug af flere konti er strengt forbudt i henhold til disse vilkår.
Med hensyn til spørgsmålet om tilbagetrækningen, rådede vi brugeren til at logge ind på sin konto og fortsætte med transaktionen. Vi modtog dog ikke noget svar på vores opfølgende beskeder. Det er vigtigt at bemærke, at brugeren bør tage de nødvendige skridt for at hæve deres penge fra denne konto med det samme, da den ikke længere vil være tilgængelig til fremtidig brug.
Venlig hilsen,
Tak for dit svar og opdateringen, Stake Casino Team.
Kære dineshdagar ,
Kan du følge instruktionerne fra casinorepræsentanten, hvis du ikke har gjort det endnu, og informere os om fremskridt?
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Det vil dog ikke være muligt uden fuldt samarbejde.
Mange tak, Stake Casino Team, for at give information og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
