Stake Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.

De låste 7400 $ på kontoen, jeg sendte alle de nødvendige dokumenter til bevis for adresse, for bevis for penge osv. De afviser altid og siger, at dokumentet ikke er synligt, men det er det. Jeg gik til banken og samlede alle nødvendige oplysninger og dokumenter, og de ønsker stadig ikke at give mig mine penge

Hej istr1ake,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej, lad mig svare på dine spørgsmål.

Dette startede, da jeg vandt 7000$ og ønskede at hæve, og jeg har indsat mere (mere end 7k) på denne konto før udbetalingsanmodningen på 7000$, men jeg spillede de penge.

Jeg har sendt dokumenter, og jeg har stadig sendt dem siden februar 2024. men de afviser stadig. Hvis det er nødvendigt, kan jeg komme fysisk til stavscentret og give dem et dokument personligt. Men de bliver ved med at benægte, mit id blev godkendt for et år siden, men de fjernede det fra verity-siden og bad mig sende id igen, hvilket jeg gjorde, men de siger altid, at det ikke er synligt, når det tydeligt er det (jeg har iphone 14 pro max-kameraet er godt) . jeg har sendt bevis på midler, som min bank sendte mig direkte, jeg ejer en bilmekanikertjeneste og jeg har mange penge, jeg har sendt min lønseddel siden nytår, og de nægter det stadig, også jeg sendte bevis på adresse, og de nægter det også.. Jeg talte med casino på live chat, og de fortalte mig, hvilken type dokumenter jeg skal sende, og jeg sendte alle de dokumenter, de siger, de har brug for, men de nægter stadig dokumenter uden at sige hvorfor

Her har jeg svaret på alle dine spørgsmål.

Tak istr1ake for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej istr1ake,

Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Stake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Stake Casino,

Kan du kommentere på dette?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære hr,

Vi beklager dybt enhver ulejlighed, du måtte være stødt på under bekræftelsesprocessen. Vi forstår og anerkender din frustration og bekymringer vedrørende den nødvendige dokumentation.

Vær sikker på, at vores primære mål er at opretholde et sikkert og kompatibelt miljø for alle vores spillere. Efter at have rådført os med det relevante team har vi afklaret de specifikke krav for at lette fremskridtene i din verifikationsproces.

Niveau 2: Du har kun indsendt et billede af dit ID. Vi beder dig venligst også give en selfie med dokumentet (for- og bagside), mens du holder et stykke papir med dit brugernavn og dagens dato skrevet på.

Niveau 3: Vi beder om et billede af din elregning og bevis for betaling for de seneste tre måneder.

For niveau 4 er det vigtigt at fremlægge både en lønseddel og et kontoudtog, der dækker de sidste tre måneder. Det er afgørende, at den løn, der er angivet på lønsedlerne, kan kontrolleres på det tilsvarende kontoudtog.

Når du har samlet og uploadet disse dokumenter i henhold til de specificerede krav, vil vi straks videresende dem til teamet for hurtig gennemgang af din konto.

Din hurtige opmærksomhed på denne sag er meget værdsat.

Med venlig hilsen,

Jeg har allerede sendt alle de oplysninger, nu skal jeg gå i banken og betale igen for alle dokumenter?? Det er 2 måneder siden du låste min konto, når du siger for niveau 2, send pas, jeg sender, så siger du, at jeg skal sende ID... Du gør det hele tiden, det bliver latterligt... Jeg sendte POA og POF 6 gange, dokumentet er gyldig i den tid, du sagde. Det er virkelig dumt fra et stort casino som dig.

Kære Stake Casino,

Kan du oplyse, hvorfor de leverede dokumenter er utilstrækkelige til spillerens verifikation? Det ser ud til, at spilleren har indsendt alle de nødvendige dokumenter.

Jeg afventer dit svar.

Kære hr,

Vi beklager at meddele dig, at vi ikke var i stand til at bekræfte din konto på grund af mangel på den påkrævede dokumentation, som fremhævet i vores tidligere kommunikation.

For niveau 2: Du har i øjeblikket kun indsendt en selfie med dit ID. Vi beder dig venligst give en selfie med dokumentet, der viser både for- og bagside, mens du holder et stykke papir, der indeholder dit brugernavn og dagens dato tydeligt skrevet på det.

For niveau 3: På dette niveau er der kun uploadet et enkeltsidet dokument. Vi beder dig venligst indsende et billede af en nylig forbrugsregning sammen med betalingsbevis for de seneste tre måneder.

For restniveauet er det vigtigt at give både en lønseddel og et kontoudtog, der dækker de sidste tre måneder. Det er afgørende, at den løn, der er angivet på lønsedlerne, kan kontrolleres på det tilsvarende kontoudtog.

Sørg for, at alle dokumenter er samlet og uploadet i overensstemmelse med de specificerede krav. Når de er indsendt, vil vi straks videresende dem til vores team for en hurtig gennemgang af din konto.

Vi værdsætter din hurtige opmærksomhed på denne sag og ser frem til at hjælpe dig i denne proces.

Med venlig hilsen,

Hej istr1ake,

Kan du følge casinoets instruktioner og fortælle mig det, når du har gjort det?

Jeg afventer dit svar.

Alt hvad du sagde, jeg sendte, lile bogstaveligt talt hver

dokument , jeg sendte med et stykke papir, med ID og med pas, alle kombination, jeg sendte bogstaveligt talt direkte mail fra min bank om kontoudtog til dig, for niveau 3 hus står ikke på mit navn, fandt jeg da jeg solgte bildokument med min adresse, også afvist, du bliver ved med at nægte alle dokumenter wtf

Kære Stake Casino,

Kan du bekræfte, om du har modtaget al den nødvendige dokumentation fra spilleren til verifikationen?

Jeg afventer dit svar.