Spilleren fra Belgien havde hævdet, at efter at have vundet 130k $ i baccarat, var hans konto begrænset under hans udbetalingsforsøg. Han nævnte også, at han ikke havde modtaget et svar fra kasinoets support på trods af, at han havde en omtrentlig saldo på 260k $. Men problemet var blevet løst, efter at spilleren kontaktede Stake Casinos kundesupport. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg har spillet siden 1 måned på spil.
Jeg er niveau 3 KYC. Mit overskud er 2,4 mio. på en måned på spil. I dag, da jeg vandt 130k $ i baccarat og forsøgte at hæve mine penge, blev min konto øjeblikkeligt begrænset.
Jeg kontaktede support i live chat, det er deres svar:
Tak fordi du tog fat.
Venligst kontakt complaints@stake.com for mere information.
Restriktionerne blev lagt af et andet hold. Vi har desværre ikke indsigt i det.
Vi har desværre ikke flere oplysninger. :/
Vent venligst lidt tid på, at svaret kommer. De bør give dig alle nødvendige oplysninger.
Så jeg kontaktede dem og fik intet svar, og min saldo er cirka 260.000 $.
Jeg gjorde ikke noget forkert, og de vil ikke give mig en grund.
Hej mothertraxer,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej jeg løste problemet med Stakes kundesupport tak 🙏🏻
Kære mothertraxer,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
