Stake Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej,

Jeg skriver i håb om endelig at finde noget støtte.

For et par dage siden blev min Stake-konto suspenderet, og alle transaktioner, inklusive udbetalinger, blev frosset. Jeg blev anklaget for multi-konti, men jeg er den eneste, der bruger min konto, jeg har kun én konto, og jeg går ikke sammen med nogen anden bruger.

Jeg åbnede først min Stake-konto i august sidste år ved at bruge en henvisning fra en affilieret. Jeg bekræftede min konto op til niveau 3 fra starten. Den 3. november suspenderede Stake min konto. Jeg bad accounts@stake.com om oplysninger, og de svarede, at: "På grund af et gentagne brud på Stakes servicevilkår vedrørende multi-kontoføring, er al funktionalitet på din konto blevet fjernet. Du vil ikke være i stand til at bruge Stake i nogen egenskaber. , herunder for at placere væddemål og eventuelle transaktioner. Alle fremtidige konti, der oprettes, som er knyttet tilbage til denne konto eller enhver anden konto, vil modtage de samme begrænsninger." Da jeg bad om yderligere oplysninger, fik jeg at vide, at beslutningen var endelig og ikke ville blive revideret. Så nu kan jeg ikke bruge platformen, og jeg kan ikke hæve mine penge.

Jeg er ikke helt klar over definitionen af "multi-accounting", men jeg har kun én konto på Stake, og jeg er 100% sikker på, at jeg er den eneste, der bruger kontoen fra den IP og enhed, jeg bruger. Desuden samarbejder jeg ikke med nogen anden bruger. Jeg spekulerede på, hvad der kunne have udløst begrænsningen, og jeg må nok sige, at i løbet af den tid, jeg brugte Stake, brugte jeg også en anden væddemålsplatform og lavede adskillige transaktioner mellem de to. Denne anden platform, OrbitX, tildeler ikke personlige kryptoadresser til deres brugere, så hver gang jeg lavede en transaktion mellem Stake og Orbit, ville adressen være anderledes. Også disse Orbit-adresser ville naturligvis blive brugt af andre spillere, som ikke har noget med mig at gøre.

For at bevise dette ville det være tilstrækkeligt at se på transaktionshistorikken for mine konti (som jeg sendte til Stakes support, men jeg fik ikke noget svar). De eneste transaktioner, der ikke er mellem mine Stake- og Orbit-konti, er et par transaktioner med min Binance-konto og min Metamask.

Jeg er virkelig bekymret, fordi jeg nu har omkring 900 € fast på indsatsen, som jeg ikke kan trække tilbage. Det er ikke et stort beløb, men det er meget vigtigt for mig. Og ærligt talt er jeg også ret ked af, at mine penge og konto blev frosset. Alt det uden at give mig nogen chance for at forklare eller overhovedet forstå, hvad der foregik.

Jeg står naturligvis til rådighed for at fremlægge alle de nødvendige beviser.

Kære genji87,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig? Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har modtaget nogen klar forklaring på denne situation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg bestod KYC-bekræftelsen i august, lige efter jeg åbnede min konto. Jeg har givet personlige oplysninger, identitetsbevis og adressebevis, som alle blev accepteret.

Jeg fik kun en e-mail om, at min konto var frosset og tilbagetrækning blokeret, fordi jeg blev fundet skyldig i multi-konti. Da jeg IKKE er skyldig i dette, bad jeg om yderligere oplysninger og hvordan jeg kunne løse situationen, men jeg fik kun at vide, at beslutningen var endelig. Jeg spurgte igen, og jeg prøvede at svare, men jeg fik ikke mere svar.

Jeg har modtaget nogle bonusser på Stake, men dem alle blev rullet over, og under alle omstændigheder blev den bonus, jeg modtog, givet "uden bindinger".

Selvfølgelig kan jeg bevise alt det ovenstående.

Tak for din støtte

Mange tak for dit svar, genji87. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Sendte den lige nu.

Sig til, hvis du har brug for noget andet, jeg vil med glæde sørge for det.

Tak

Mange tak genji87 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej genji87,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Stake Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om blokering af spillerens konto og deres brug af flere konti?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Casino Guru,

Vil du venligst give os besked om e-mailen, som vi kan sende beviserne for at bevise, at spilleren har flere konti?

Bedst,

Indsats

Tak for dit svar, Stake Casino.

Send venligst dokumentation til adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi har sendt oplysningerne. Vil du venligst bekræfte, at du har modtaget det samme?

Bedst,

Indsats

Tak fordi du har sendt det ønskede bevis, Stake Casino.

Kære genji87,

Kasinoet har fremlagt beviser, der tyder på, at din konto er knyttet til mange andre, som alle er blevet brugt til at spille på sport.

Må jeg bede dig om at bekræfte, om du har brugt din konto til sportsvæddemål eller kasinospil?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Hvad mener du med "foreslå"? Og hvad mener du med "linket"? Jeg vil bede dig om at se i dybden i disse såkaldte beviser, fordi "antyder" at det bestemt ikke er nok til at blokere spillerens penge.

Jeg brugte min konto til sportsvæddemål, men problemet er fuldstændig irrelevant.

Ydermere, efter næsten en måneds tavshed, svarede Stake på en af mine e-mails og sagde, at de "formåede at bekræfte, at du har givet falske KYC".

https://ibb.co/vV65cSy

Dette er falsk, simpelt og enkelt. Jeg har årtier af dokumenter, der beviser, at jeg faktisk er den, jeg siger, jeg er.

Jeg er ikke tryg ved at poste mine personlige dokumenter her. Må jeg sende dig nogle dokumenter, der uden tvivl beviser, at alt, hvad jeg har erklæret under KYC, er sandt? Må jeg også foreslå et direkte opkald for yderligere at styrke mine udtalelser og for at du skal verificere, at mine dokumenter er korrekte?

Hej genji87,

Beviset fra kasinoet vedrører brugen af flere konti og de indsendte KYC-dokumenter. Jeg har bedt kasinoet om at fremlægge yderligere beviser til støtte for deres påstande.

Du er velkommen til at sende al relevant dokumentation til min e-mail, adam.m@casino.guru . Et opkald er ikke nødvendigt på nuværende tidspunkt, men skulle det ændre sig, vil jeg selvfølgelig give dig besked. Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Adam

Tak Adam.

Jeg har lige sendt dig nogle dokumenter, der beviser, at min KYC var korrekt, og jeg har ikke erklæret noget falsk.

Hej genji87,

Tak for de dokumenter, du har leveret. Jeg kontrollerede gyldigheden af opholdsbeviset, og det er faktisk gyldigt.

Jeg har dog siden forsøgt at validere din skattekode på Økonomi- og Finansministeriets hjemmeside, og resultatet blev "ugyldig skattekode".

Kasinoet har også fremlagt beviser, der viser, at du har forsøgt at foretage en udbetaling til den samme crypto wallet-adresse som flere andre konti.

Er du i stand til at give nogen forklaring på disse punkter?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

vedrørende skattekoden er jeg ikke helt sikker på, hvad fejlen kan være. Jeg sender dig via e-mail beviset for den korrekte validering.

Det forekommer mig, at ovenstående tydeligt viser, at kasinobeskyldningen om, at jeg har givet falsk KYC, er falsk .

Om det andet punkt.

Som jeg sagde i min åbningsmeddelelse, mens jeg brugte Stake, brugte jeg også en anden platform kaldet Orbit og lavede flere transaktioner mellem de to. Orbit tildeler ikke en fast adresse til sine brugere. Hver gang du vil foretage en indbetaling, indgiver du en anmodning, og de giver dig en midlertidig adresse. Disse midlertidige adresser er ikke personlige og deles af mere end én af deres kunder.

Jeg bekræftede dette ved at tale med deres kundesupport som vist her

https://imgbb.com/CVQJtWv

Jeg er klar over, at dette skærmbillede ikke er det perfekte bevis, men det er noget, som enhver kan verificere.

Dette er forklaringen på, hvorfor det fra Stakes perspektiv ser ud til, at mere end én konto kunne trække sig tilbage til den samme adresse.

Jeg har allerede sendt Stake alle disse forklaringer for mere end to uger siden.

Og jeg sendte dem også mine transaktionslister downloadet fra både orbit og spil.

Nu forekommer løsningen på dette problem let for mig.

Hvis der, som Stake hævder, er andre konti, der trækker tilbage til den samme adresse, står Stake klart frit for at undersøge dem og bekræfte deres KYC, men de bør fjerne blokeringen af min konto, da jeg har bevist, at mine oplysninger er korrekte.

De bør som minimum fjerne blokeringen af mine penge og lade mig hæve mine penge.

Tak igen for din grundighed Adam.

Hej genji87,

Jeg har modtaget dine e-mails og vil svare dig her for at undgå forvirring. Tak for afklaringen og yderligere oplysninger.

For det første ser det ud til, at din skattekode blev indtastet med et "0" i stedet for et "O", og dette var årsagen til fejlen.

Jeg har tjekket den korrekte skattekode, og den er faktisk gyldig, så jeg kan ikke se noget, der tyder på, at de dokumenter, du har leveret, ikke er legitime.

Derfor er fokus for denne klage linkene til flere andre konti.

Jeg venter på, at casinoet giver yderligere information om dette. I mellemtiden vil jeg også gerne finde yderligere information om den platform, du har brugt (Orbit) for at afklare, hvordan den fungerer, kan du give et link til deres hjemmeside?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Casino Guru,

Vi har allerede sendt yderligere oplysninger.

Bedst,

Indsats

Kære Adam,

linket til Orbit-børsen er følgende https://orbitxch.com/customer/

du skal gå gennem asian connect (https://m.ac66.com) for at åbne en konto.

Hvis du på asian connect-siden navigerer til hjælpecenteret (nederst) -> midler -> indbetaling og derefter klikker på "Hvor finder du adressen", vil du opdage, at adressen først er tilgængelig, når indbetalingsanmodningen er påbegyndt (det betyder, at du ikke har en personlig, fast adresse, som jeg sagde i min tidligere besked).

Du kan selv læse dette i FAQ, åbne en konto og indbetale eller bare bede om asian connect live support (nederst til højre på siden), de er meget effektive.

Kære genji87,

Efter intern drøftelse af denne sag er det besluttet, at vi ikke kan hjælpe yderligere.

Vi er enige i, at der ikke er beviser, der understøtter kasinoets påstande vedrørende ægtheden af dine dokumenter.

Der er dog nogle beviser, der viser, at din konto kan være knyttet til flere andre.

Når vi vurderer flere kontosager, ser vi på, hvordan de kan være blevet brugt til at opnå en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet. Da du kun har placeret væddemål på sport, har vi i øjeblikket ikke nok indsigt i sportsvæddemål til at kunne rådgive dig korrekt eller træffe en velinformeret beslutning om brugen af din konto/sportsplatforme.

Klagen vil derfor blive afvist. Jeg er ked af, at vi ikke kan være til mere hjælp ved denne lejlighed, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Adam