Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerStake Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Stake Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
35.000 kn
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
11.11.2022
|
Sag lukket : 24.01.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player from Croatia has been blocked without further explanation. The casino stated that the player's account had been linked to multiple other accounts, and also that the authenticity of the player's documents was questionable. as we could not find a mutual resolution to this case, and the evidence available was inconclusive, we recommended the player contact the casino's licensing authority and submit a complaint to them. The player stopped responding at this point, so the complaint was eventually rejected.
Spilleren fra Kroatien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet oplyste, at spillerens konto var blevet knyttet til flere andre konti, og også at ægtheden af spillerens dokumenter var tvivlsom. Da vi ikke kunne finde en gensidig løsning på denne sag, og de tilgængelige beviser ikke var afgørende, anbefalede vi spilleren at kontakte kasinoets licensmyndighed og indsende en klage til dem. Spilleren holdt op med at svare på dette tidspunkt, så klagen blev til sidst afvist.
Hej, jeg har en konto hos 11k xrp(ca. 5k euro). Da jeg indbetalte penge, spærrede de min konto. Jeg sender dem selfie og alle mine dokumenter, men hver gang de tilbagefører min bekræftelse til niveau 2. De holder mit indskud i over 2 måneder. Venligst kan du hjælpe mig.
Hi, I have account with 11k xrp(app. 5k euro). When I deposit money they blocked my account. I send them selfie and all my documents but everytime they back my verification to Level 2. They hold my deposit over 2 months. Please can you help me.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din konto i øjeblikket er blokeret på grund af løbende verifikation?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear mostojic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account is currently blocked due to ongoing verification?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hør her, de har 4 niveau verifikation, når jeg indbetaler penge, blokerede de min konto. Jeg kan logge ind på kontoen, men jeg kan ikke bruge kontoen. Penge er på konto. Jeg gennemførte niveau 1 og niveau 2, derefter sender jeg dem niveau 3, 3 gange sender jeg dem bevis på adresse, men de tilbage igen til niveau 1, jeg sender dem igen ID, forfra, selfie med ID, derefter sender jeg dem for niveau 3, bevis for adresse, efter de vil have selfie med bevis for adresse, jeg sender dem, derefter vil de have bevis, jeg betaler denne regning, jeg sender bevis, men de igen tilbage til niveau 2. Nu er denne proces 2 måneder. Jeg kan sende dig alle mine dokumenter og billeder, hvad jeg sender dem.
Listen, They have 4 Level verification, when I deposit money they blocked my account. I can login to account, but I cant use account. Money is on account. I completed Level 1 and Level 2, after that I send them Level 3, 3x times i send them proof of address, but they back again to Level 1, I send them again ID, fron back, selfie with ID, after that I send them for Level 3, proof of address, after they want selfie with proof of address, i send them, after that they want proof I pay this gas of bill, I send proof, but they again back to Level 2. Now this process is 2 months. I can send you all my documents and photos what I send them.
Mange tak for dit svar, mostojic. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Thank you very much for your reply, mostojic. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Mange tak mostojic for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Thank you very much mostojic for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vi har allerede svaret på spillerklagen i andre kanaler, og den samme ved, at dens konto blev forbudt, fordi vi har opdaget, at den samme har åbnet flere konti på www.stake.com.
Hvis det er muligt, så giv os din e-mail, så vi kan sende dig de beviser, vi har indsamlet.
Bedst,
Indsats
Dear Casino Guru,
We have already replied to the player complaint in other channels and the same knows that its account was banned due to we have detected that the same has opened multiple accounts at www.stake.com.
If possible, provide us your e-mail so that we can send you the evidences that we have collected.
Vi har modtaget beviser fra kasinoet, der tyder på, at din konto er knyttet til en anden konto. Dette bliver stadig gennemgået, men i mellemtiden må jeg bede dig om at bekræfte, om du har brugt din konto til sportsvæddemål eller kasinospil?
Med venlig hilsen,
Adam
Thank you for your e-mail, Stake Casino.
Dear mostojic,
We have received evidence from the casino suggesting that your account is linked to another account. This is still being reviewed, but in the meantime could I ask you please to confirm if you have used your account for Sports Betting or Casino games?
Hej, kan du venligst give mig beviser om min multiple konto??? Jeg spiller ikke noget. Jeg lavede kun indbetaling uden spil, efter indbetaling blokerede de min konto.
Hi, can you please provide me proofs about my multiple account??? I dont play nothing. I made only deposit without play, after deposit they blocked my account.
Der ser ud til at være nogle uoverensstemmelser med hensyn til dit ID, når det sammenlignes med eksemplet vist på den kroatiske regerings hjemmeside. Jeg kan dog ikke med sikkerhed konkludere, at dette beviser, at dit dokument ikke er legitimt.
Med hensyn til linket til andre konti, har kasinoet fremlagt beviser, der viser, at en anden konto er blevet oprettet med den samme IP-adresse som din konto, og at dette skete inden for en time efter oprettelsen af din konto. Også den kode, du brugte, da du registrerede din konto, var specifik for én spiller, og alligevel er den blevet brugt af din konto og mange andre.
Er du i stand til at forklare, hvordan dette kunne være tilfældet? Jeg bad dig også før om at afklare, om du har spillet casinospil eller placeret væddemål på sport. Svar venligst på dette.
Med venlig hilsen,
Adam
Thank you for the evidence provided, Stake Casino.
Dear mostojic,
There do appear to be some discrepancies regarding your ID when it is compared to the specimen shown on the Croatian Government website. However, I am not able to conclude with any certainty that this proves your document is not legitimate.
Regarding the link to other accounts, the casino has provided evidence that shows that a second account has been created using the same IP address as your account and that this happened within one hour of the creation of your account. Also, the code that you used when you registered your account was specific to one player, and yet has been used by your account and many others.
Are you able to explain how this could be the case? Also, I asked you before to clarify if you have played casino games or placed bets on sports, please respond to this.
Først og fremmest udløb mit gamle ID, og jeg oplyser mit nye ID. Du kan tjekke dette på den kroatiske regering.
Jeg forstår virkelig ikke, hvad der er falsk her? Jeg kan give 100 gange mit ID fra alle andre hjørner.
For IP forstår jeg ikke hvad dette betyder? Jeg åbner konto i caffebaren tilsluttet på WiFi. Dette er ikke grund til at stjæle mit indskud. Stake har også mange links, hvad de giver på mange websteder, jeg ved virkelig ikke, hvilke jeg klikker på. Sådan her:
De udgiver mange links på hele internettet, jeg ved virkelig ikke, hvilken jeg klikker på.
Jeg foreslår videobekræftelse, men Stake-support ignorer mig, ingen svarer mig. Hvad skal jeg gøre mere for at hæve penge? Indsats er ændret deres beviser fra start, først sige flere konto, derefter skrive mig for at give mit ID, jeg giver ID, derefter sige mig falsk ID, derefter igen flere konto. De har ingen grund til at stjæle mit indskud.
Jeg siger dig, at jeg lavede en indbetaling uden spil, men Stake suspenderer min konto uden noget spil. KUN DEPOSITION UDEN SPIL!
Hi,
First of all my old ID expired and I provide my new ID. You can check this on Croatian Government.
Really I dont understand what is here fake? I can provide 100x times my ID from all other corners.
For IP I dont understand what mean this? I open account in caffee bar connected on WiFi. This is not reason to steal my deposit. Also Stake have many links what they provide on many sites, really I dont know which I click. Like this:
The publish many links on all internet really I dont know which I click.
I suggest video verification, but Stake support ignore me, nobody answer me. What I need do more to withdraw money? Stake is changed their proofs from start, first say multiple account, after that write me to provide my ID, I provide ID, after that say me fake ID, after that again multiple account. They havent any reason to steal my deposit.
I say you I made deposit without play, but Stake suspend my account without any game. ONLY DEPOSIT WITHOUT PLAY!
Accepter venligst mine undskyldninger for mit forsinkede svar.
På grund af denne sags karakter vil den blive drøftet internt på vores ugentlige møde. Jeg vil forlænge timeren, og efter dette møde vil jeg opdatere denne tråd med vores konklusioner.
Med venlig hilsen,
Adam
Hello all,
Please accept my apologies for my delayed response.
Due to the nature of this case, it will be discussed internally at our weekly meeting. I will extend the timer and after this meeting, I will update this thread with our conclusions.
Vi har diskuteret denne sag udførligt og har besluttet, at i dette tilfælde skal spilleren have deres indskud tilbage til sig.
Selvom der er nogle beviser, der forbinder spillerens konto med andre konti, er det ikke helt klart, at spilleren har til hensigt at opnå en uretfærdig fordel eller omgå regler.
Med hensyn til spillerens ID, mener vi ikke, at der er bevis nok til at understøtte, at dette er andet end autentisk.
Derfor mener vi, at spillerens indskud skal returneres, og kontoen bør lukkes efter casinoets skøn.
Med venlig hilsen,
Adam
Dear all,
We have discussed this case at length, and have decided that in this case, the player should have their deposit returned to them.
While there is some evidence linking the player's account to other accounts, it is not entirely clear that the player has intended to gain any unfair advantage or circumvent any rules.
Regarding the player's ID, we do not believe there is enough evidence to support that this is anything but authentic.
Therefore, we believe that the player's deposit should be returned, and the account should be closed at the discretion of the casino.
Vi har drøftet din sag yderligere og har ikke været i stand til at nå frem til en gensidig aftale med casinoet. Derfor er det blevet besluttet, at den bedste fremgangsmåde for dig at tage er at kontakte casinoets licensmyndighed og indgive en klage til dem. De har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere i situationer som denne.
Giv mig venligst besked, når du har gjort det, og denne klage vil blive lukket midlertidigt, mens vi afventer tilsynsmyndighedens afgørelse. Når afgørelsen er kendt, vil vi genåbne denne klage og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Adam
Dear mostojic,
We have discussed your case further and have been unable to come to a mutual agreement with the casino. Therefore, it has been decided that the best course of action for you to take is to contact the casino's licensing authority and submit a complaint to them. They have more options and tools to help players in situations such as this.
Please let me know when you have done so, and this complaint will be closed temporarily while we await the decision of the regulator. When the decision is known, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
