Spilleren fra New Zealand føler sig uretfærdigt behandlet efter at have forsøgt at skifte fra Razed til Stake baseret på løfter givet af en VIP-repræsentant vedrørende bonusser. Efter at have udtrykt utilfredshed med den foreslåede bonus på $200 pr. million satsede i stedet for de forventede $5.000, blev han permanent udelukket fra kasinoet, hvilket han finder uretfærdigt.
Jeg tænkte på at flytte fra Razed til Stake. Jeg har spillet over 250 mio. USD.
Jeg talte med en af stakes VIP-folk - jeg fortalte hende, at jeg ville overveje at flytte, hvis hun ville matche eller slå raseret.
Der var nogle ret standard-anmodninger om rakeback-tabback osv., men en specifik.
Jeg får 5000$ for hver million, der satses på jævnet uanset tab.
Hun kom tilbage og sagde, at hun ville være i stand til at gøre det hele - at de ikke gjorde nøjagtige beløb, så jeg kunne få mere end 5000$!. Hun gav så 200 pr.
Jeg fortalte hende, at det var uacceptabelt, og så lavede jeg en fjollet joke, at jeg bare dræbte mig selv på grund af hvor slemt det her er.
Hun fik mig permanent forbudt og de fleste bonusser gennemgået.
Skærmbilleder beviser alle hendes løfter og hendes åndssvage forsøg på at slynge ud og sige, at det også kunne være mindre.
HVORFOR SKAL JEG GÅ FRA 5000 TIL 200?
Kære ajs686,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. Bonusser er hovedsageligt gaver fra casinoet, og de har skønsbeføjelsen til at bestemme, hvem der kvalificerer sig og under hvilke betingelser. Desværre undersøger vi ikke årsagerne bag et casinos beslutning om ikke at give en bonus, og vi kan heller ikke tvinge dem til at tilbyde specifikke bonusser.
Derudover vil jeg gerne nævne, at enhver henvisning til selvmord, selv som en vittighed, tages meget alvorligt af ansvarlige spillevirksomheder. Af sikkerhedsmæssige årsager er det almindeligt, at kasinoer permanent lukker konti, når sådanne kommentarer fremsættes.
Jeg håber, vi kan hjælpe med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Kom mine skærmbilleder ikke igennem af hendes tilbud om at matche aftalen eller bedre det?
du har fuldstændig ret, det var en frygtelig joke. interessant nok, da jeg sagde det, begrænsede de fondsadgang, hvilket du ville tro (hvis jeg var seriøs) ville være ret ond.
Jeg vil finde ud af balancen.
Det er vigtigt at bemærke, at mine uheldige kommentarer ikke har nogen relation til denne sag, da stakes handlinger fandt sted, før de blev foretaget, og de ville ikke have ændret resultatet af midlerne.
det er fint for kasinoer at have unikke, varierede og forhandlede fordele, men når disse fordele er så stor en del af en brugers penge tilbage fra et casino, er det naturligvis et kontraktbrud at give et tilbud og derefter fjerne det.
yderligere, når de forsøger at kontakte et højtstående medlem af staven for at diskutere adfærden hos deres VIP-medarbejder, er deres svar "du skal kontakte den medarbejder" meningsløst og uproduktivt, især når den pågældende medarbejder ikke vil engagere sig.
Vi har modtaget skærmbillederne af din kommunikation med VIP-agenten vedrørende cashback-tilbuddene. Som nævnt i mit tidligere svar falder beløbet for cashback eller andre loyalitetsbelønninger dog uden for omfanget af vores undersøgelse af klager. Disse tilbud administreres udelukkende af kasinoet.
Fortæl mig venligst, hvor meget pengesaldo du havde på din konto, før den blev lukket. Er din konto blevet permanent selvudelukket? Hvis du havde en resterende saldo, har casinoets kundesupport angivet, hvornår du vil modtage den på din bankkonto?
Jeg vil undersøge midlerne på kontoen.
Selvom jeg har en anelse om en forståelse af din manglende vilje til at blive involveret i cashback og loyalitetsbelønninger - kender du til en organisation/institution, der måske ønsker at involvere sig i sådanne krav.
Jeg kan på en måde se, hvordan folk måske bare siger "åh, jeg forventede en større bonus", men hvis et kasino giver en fast anerkendelse af midler, der skal modtages, er der (forhåbentlig) nogle muligheder
Jeg forstår fuldt ud din frustration, og det er tydeligt, at situationen har været ret skuffende for dig.
Som nævnt tidligere, er Casino.Gurus rolle at hjælpe spillere med klager vedrørende kasinodrift og sikre, at de følger passende politikker. Men loyalitetsbonusser og cashback-tilbud bestemmes typisk af casinoet, og de forbeholder sig retten til at ændre eller trække sådanne tilbud tilbage. Selvom jeg forstår, at dette kan føles som et tillidsbrud, falder disse sager desværre uden for vores mulighed for direkte indgriben.
Hvis du leder efter en ekstern institution til at tage dit krav videre, vil jeg anbefale, at du kontakter den licensudstedende myndighed . De kan muligvis give mere vejledning om, hvordan man håndterer denne situation.
I mellemtiden vil jeg gerne fortsætte med at hjælpe dig med andre spørgsmål eller bekymringer. Giv mig venligst besked, når du har en opdatering vedrørende saldoen på din konto, så vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
