HjemKlagesagerStake Casino - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede gevinster.

Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 $

Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 13.09.2024 | Sag lukket : 31.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Georgia havde indbetalt $100 med en 200% bonus og vundet $2000, men stod over for et kontoforbud og krævede 4 niveauer af verifikation. Efter at have gennemført alle KYC-processer, forblev kontoen forbudt, og kun den første indbetaling blev returneret, mens gevinsterne blev konfiskeret. Klageteamet havde gennemgået sagen, men kunne i sidste ende ikke yde bistand på grund af utilstrækkelig indsigt i de specifikke problemstillinger i forbindelse med sportsvæddemål. Som følge heraf blev klagen afvist. Efter yderligere undersøgelse blev det fastslået, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser, specifikt vedrørende flere konti knyttet til lignende IP-adresser og enheder. Klagen blev derfor anset for uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg indsatte $100 med der %200 bonus


jeg fik $300


Jeg placerede et væddemål med $150 og vandt $2000


de forbød min konto og bad om alle 4 niveauer, hvilket er fint, jeg samarbejder med dem og afsluttede til sidst hele kyc-verifikationen

de bad mig endda om en selfie med passet, og jeg gjorde det, jeg beviste alt


efter at jeg havde fuldført alle de 4 niveauer, var min konto stadig forbudt, jeg spurgte dem hvorfor, så tog de min saldo og gav mig kun min første depo! De 100 dollars! Jeg har alle beviser og skærmbilleder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Drnaek12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du lavet aktiviteten kun ved hjælp af din bekendtes IP?
  • Brugte du din enhed til at registrere og spille?
  • Har du gennemført omsætningen af bonussen?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Misforståelsen opstod fordi:


Jeg kendte ikke spil før

den, der fortalte mig om det, er den cybermedarbejder, jeg besøger, han gav mig endda en henvisningskode til at tilmelde mig, og han fortalte mig, at du vil få en bonus, som var spændende i starten, jeg tilmeldte mig den cyber, jeg besøgte normalt spiller fortnite og andre spil, det er vel derfor, stake.com sagde, at vi fandt potentielle flere konti, og det er helt fint for mig, de kan have mistanke om det, men de bad mig om at bevise min identitet!!! Jeg beviste, at jeg er en uafhængig person, og at jeg ikke er en multikonto, og jeg indsendte min


ID

PAS

BANKOPGØRELSE

LØNSKIP


OG ALT, hvad de bad om


efter at alle 4 niveauer er gennemført og accepteret af indsatsteamet


de sagde, at vi stadig har mistanke om flere konti, og vi trak alle gevinsterne, som er $1900, og gav mig kun min første indbetaling, som jeg ser uretfærdig,

Jeg gennemførte ikke væddemålet, fordi de ikke tillod mig, jeg beder om en retfærdig anmeldelse, især fordi jeg beviste mit id, og jeg ikke har nogen anden indsats-akkord under mit navn, jeg vil have mine gevinster tilbage til min konto, og jeg vil være mere end glad for at opfylde indsatskravene,


hvis noget af oplysningerne for denne sag ikke er klart, så bed mig om at afklare. Tak guru team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Har du lavet aktiviteten kun ved hjælp af din bekendtes IP?


Jeg oprettede kontoen i cyber pc-spilbutikken

(den medarbejder, der fortalte mig om indsatsen, dette fortæller dig, at han promoverer, og mange spillere tilmelder sig fra denne butik)




Brugte du din enhed til at registrere og spille?


tilmeldt sig i cyberbutikken


afspillet på min telefon efter tilmelding




Har du gennemført omsætningen af bonussen?


nej, de lod mig slet ikke spille, kontoen blev forbudt efter en time eller to fra oprettelsen.

før det blev forbudt, placerede jeg 150 $ væddemål på et sportsvæddemål og vandt 2000 $




Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)


kun sport. Vandt netto $1900

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Drnaek12

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hvad fanden! Der er gået en måned nu og intet svar!!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar.

Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis du kun fokuserede på sportsvæddemål.

Vær opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Drnaek12.

Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Besked fra spilleren:

Jeg skrev det i hast, faktisk kan du ikke satse mere end %1 af dine indskud på bonus, så jeg kan ikke engang sætte $150 på sport én gang, jeg sagde bare, at jeg satsede og vandt derefter 2000$

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Mange tak, Drnaek12, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Tak for hjælpen❤️

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Drnaek12,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Jeg vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen.


Kære Stake Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give yderligere oplysninger om lukningen af spillerens konto. Specifikt, hvilke handlinger eller gameplay af spilleren blev identificeret som overtrædelser af vilkår og betingelser? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem, inklusive dokumentation, til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Drnaek12,


Vi vil gerne informere dig om, at det efter en omfattende undersøgelse er blevet bekræftet, at der er sket et brud på vores vilkår og betingelser. Som et resultat, og i overensstemmelse med punkt 4.9 og afsnit 4.19 til 4.23 i vores vilkår, er din konto blevet permanent begrænset. Vær opmærksom på, at denne beslutning er endelig og ikke kan omgøres. Derudover vil vi gerne præcisere, at brugeren var i stand til at hæve sin resterende saldo.


Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde i at opretholde et retfærdigt og troværdigt fællesskab for alle vores brugere.


Venlig hilsen,


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

kære indsatskasino


Jeg er ligeglad med kontoen, jeg spiller ikke længere på denne hjemmeside, og jeg henviser det ikke til nogen, alt hvad jeg ønsker er mine gevinster, konfiskering af en spillers gevinster og lukning af hans konto for falske anklager er noget, der bør tages mere alvorligt,

Hvilken ironi er, at du lukkede min konto for at bryde vilkårene for flere konti, mens dit kyc-team har bekræftet mine alle 4 niveauer! 😂


og dette er den besked, jeg fik, da jeg blev banned fra supporten


siger tydeligt "potentiel flere konto" og beder mig om at bekræfte mine alle 4 niveauer for at sikre mig denne "multiple"



Jeg gentager, jeg er ligeglad med, at denne konto bliver ophævet, jeg vil have mine gevinster, kære casinoguru

stake udtalte, at jeg trak den resterende saldo tilbage, hvilket er sandt, men det var kun den første depo, mens mine gevinster blev konfiskeret.



file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Stake Casino,

Send venligst dokumentationen vedrørende de påståede brud, der involverer spilleren, til min e-mail på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse

Kære Michal,


Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.


Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse

Tak for de leverede oplysninger og beviser, Stake Casino-teamet.



Kære Drnaek12,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusbetingelser. Under niveau 4-verifikationsprocessen blev der fundet visse uoverensstemmelser. Resultaterne indikerer, at flere konti, der er knyttet til din konto, har gjort krav på de samme bonusser fra de samme eller meget lignende IP-adresser, enheder eller brugeragenter. Der var også crypto wallet-forbindelser og identiske eller meget lignende gameplay-mønstre, som ikke kan betragtes som blot en tilfældighed. Kasinoet håndhæver en streng politik i sager, der involverer flere konti, der bruges på denne måde. Det er en ganske industristandardregel, at hver spiller kun skal få adgang til og spille på deres konto på deres personlige enhed. Derudover er brugen af ​​delte computere forbudt på grund af gyldige bekymringer vedrørende potentiel adgang for mindreårige eller muligheden for, at andre uautoriserede aktiviteter forekommer på sådanne enheder. Kasinoteamet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som tidligere meddelt dig.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere