Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af bekræftelsestvister.

Min konto blev suspenderet den 15. november 2024 på indsats, på grund af hvilket jeg ikke var i stand til at placere væddemål eller hæve mine gevinster. De bad mig om at udføre niveau 4-verifikation.

Niveau 1 og niveau 2 verifikation blev afsluttet tidligere.

For det første bad de mig om at uploade ethvert dokument i mit navn til niveau 3-bekræftelse bestående af min adresse, og for det samme uploadede jeg mit sidste 3 måneders kreditkortudtog i påkrævet format, så afviste de det med angivelse af, at jeg skulle uploade forsyningsregninger.

Da jeg er lejer, var forbrugsregninger i udlejers navn, og jeg har nævnt dem via mail. Alligevel bad de mig om at uploade forbrugsregninger og betalingskvitteringer for de sidste 3 måneder.

I dag har jeg uploadet forbrugsregningerne, og de afviste det med angivelse af, at dokumenterne skulle stå i mit navn. Så jeg uploadede igen kreditopkaldsregningen, som står på mit navn. Nu har de afvist min bekræftelse og deaktiveret min konto permanent.

Dette er chikane, da jeg allerede har uploadet alle de nødvendige dokumenter, som de har anmodet om. De bliver ved med at afvise dokumenter uden nogen særlig grund, jeg har indsendt alle de dokumenter, de har bedt om.

Selv til niveau 4 verifikation bad de mig om at uploade lønseddel og 3 måneders opgørelse, som jeg har uploadet og lagt sammen i en enkelt pdf, hvor lønsummen tydeligt fremgår af opgørelsen.

Dette er ren chikane, da mine gevinster satte sig fast uden grund, og de afviste min bekræftelse uden nogen særlig grund.

Venligst eskalér min sag, da jeg har alle de dokumenter klar, som kræves til niveau 3 og niveau 4 verifikation. Jeg håber, du vil hjælpe mig i denne situation.

Jeg vedhæfter skærmbilledet af de relevante samtaler med stavsteamet.

På forhånd tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen

Mayank

Indsats id- mayan********93

Kære Mayankkarier1993,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din konto hos Stake, og bekræftelsesprocessen. Vi forstår, hvor frustrerende det kan være, når dine gevinster er i bero, og du står over for gentagne bekræftelsesafvisninger.

For at hjælpe os bedre med at forstå din situation og fortsætte med din sag, kan du venligst præcisere følgende:

• Har du modtaget nogen specifikke grunde eller feedback fra Stake om, hvorfor din bekræftelse blev afvist på trods af indsendelse af de dokumenter, de anmodede om?
• Da de anmodede om forbrugsregninger i dit navn, har du givet nogen yderligere kontekst eller alternative dokumenter, der kunne have været acceptable, såsom en lejekontrakt eller korrespondance, der kunne understøtte din påstand om, at du er lejeren?
• Kan du bekræfte, om du har modtaget en endelig meddelelse fra Stake vedrørende din kontosuspendering, eller om de nævnte yderligere handlinger, du kunne tage for at løse problemet?

Dit samarbejde med at give disse detaljer vil være afgørende for, at vi kan komme videre og effektivt formidle sagen. Uden dit input kan vi muligvis ikke fortsætte med løsningen, og vi vil gerne sikre, at vi har alle de nødvendige oplysninger til at hjælpe dig.

Hvis du har yderligere relevant kommunikation, såsom e-mails eller chatlogs, er du velkommen til at videresende dem direkte til mig på petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at undersøge problemet mere grundigt.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Kære hr.

Jeg har spurgt dem, hvorfor min konto er blevet deaktiveret, da de en halv time tidligere bad mig om at uploade dokumenter til verifikationsprocessen.

De har svaret, at din konto er blevet suspenderet på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser og givet et link, der henviser til vilkår og betingelser for indsats, hvilket er uacceptabelt.

Jeg har leveret alle de relevante dokumenter til dem, og ja, jeg informerede dem om forbrugsregninger som nævnt i skærmbilledet, som du fik i vedhæftet tidligere.

De har ikke bedt om lejeraftale eller noget, de har lige bedt mig om at uploade de sidste 3 måneders forbrugsregninger og betalingskvitteringer, som blev uploadet, og så suspenderede de bare min konto.

Tidligere har jeg også uploadet kreditkortudtog, som stod på mit navn til niveau 3-bekræftelse.

Jeg har vedhæftet dig alle de understøttende dokumenter, som jeg har givet dem efter sammenlægning i en enkelt pdf for niveau 3 og niveau 4 verifikation til referencen på din mail( petronela.k@casino.guru )

Alle lønsedler og opgørelser har tydelige beviser for, at min løn er indsat på min konto.

Og kontoudtoget for kreditkort har også mit navn og adresse nævnt

i det ordentligt.

Med venlig hilsen

Mayank

Indsats id-mayan********93

Mange tak, Mayankkaereer1993, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Mayankkarier1993,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Stake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Stake Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

På forhånd tak,

Mirka

Kære Mirka og Mayankkarier19,

Vi har været i kommunikation med klageren vedrørende deres verifikationsproces. Deres KYC3 blev godkendt for blot en dag siden. For det endelige niveau er brugeren blevet bedt om at afgive kontoudtog og lønsedler for de sidste tre måneder. Disse dokumenter må ikke være skærmbilleder og skal indeholde underskrifter og stempler. Derudover skal beløbene på lønsedlerne svare til dem, der fremgår af kontoudtogene.

Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde.

Venlig hilsen,

Kære hr.

Jeg har allerede indsendt opgørelserne og lønsedlerne tidligere, men de blev afvist, da stavens personale bad mig om at udlevere lønsedler stemplet af den udstedende myndighed.

Men da lønsedlerne er systemgenereret og blev downloadet via vores portal, kan de ikke stemples. Beløbet på lønsedlen svarer til beløbet på opgørelsen, alligevel fik de afslag. Lønsedler kan ikke stemples, da de er systemgenererede.

Nu har jeg uploadet ITR som et støttedokument til niveau 4-verifikation.

Bekræft venligst dokumenterne, da jeg har uploadet 3 dokumenter til niveau 4-bekræftelse, dvs. erklæring, lønsedler og nu ITR.

Det er mere end 15 dage siden, at verifikationen startede.

Med venlig hilsen

Mayank kareer

Id-*********

Kære hr.

Problemet er løst. Min niveau 4-bekræftelse er blevet gennemført med succes, og begrænsningen er blevet ophævet.

Tak for dit samarbejde og din bekymring. Du kan markere klagen som løst.

Med venlig hilsen

Mayank

Kære Mayankkarier1993,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru