Spilleren fra Indien har sin konto suspenderet siden den 15. november på grund af igangværende verifikationsproblemer, på trods af at han har indsendt forskellige påkrævede dokumenter flere gange. På trods af at have gennemført verifikationer på lavere niveau, afviser kasinoet gentagne gange hans bidrag til niveau 3-verifikation og har permanent deaktiveret hans konto, hvilket medfører, at hans gevinster er utilgængelige.
Min konto blev suspenderet den 15. november 2024 på indsats, på grund af hvilket jeg ikke var i stand til at placere væddemål eller hæve mine gevinster. De bad mig om at udføre niveau 4-verifikation.
Niveau 1 og niveau 2 verifikation blev afsluttet tidligere.
For det første bad de mig om at uploade ethvert dokument i mit navn til niveau 3-bekræftelse bestående af min adresse, og for det samme uploadede jeg mit sidste 3 måneders kreditkortudtog i påkrævet format, så afviste de det med angivelse af, at jeg skulle uploade forsyningsregninger.
Da jeg er lejer, var forbrugsregninger i udlejers navn, og jeg har nævnt dem via mail. Alligevel bad de mig om at uploade forbrugsregninger og betalingskvitteringer for de sidste 3 måneder.
I dag uploadede jeg forbrugsregningerne, og de afviste det, idet de sagde, at dokumenterne skulle stå i mit navn. Så jeg uploadede igen kreditopkaldsregningen, som står på mit navn. Nu har de afvist min bekræftelse og deaktiveret min konto permanent.
Dette er chikane, da jeg allerede har uploadet alle de nødvendige dokumenter, som de har anmodet om. De bliver ved med at afvise dokumenter uden nogen særlig grund, jeg har indsendt alle de dokumenter, de har bedt om.
Selv til niveau 4 verifikation bad de mig uploade lønseddel og 3 måneders opgørelse, som jeg har uploadet og lagt sammen i en enkelt pdf, hvor lønsummen tydeligt fremgår af opgørelsen.
Dette er ren chikane, da mine gevinster satte sig fast uden grund, og de afviste min bekræftelse uden nogen særlig grund.
Venligst eskalér min sag, da jeg har alle de dokumenter klar, som kræves til niveau 3 og niveau 4 verifikation. Jeg håber, du vil hjælpe mig i denne situation.
Jeg vedhæfter skærmbilledet af de relevante samtaler med stavsteamet.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen
Mayank
Stave id- mayankraj1993
Kære Mayankkarier1993,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din konto hos Stake, og bekræftelsesprocessen. Vi forstår, hvor frustrerende det kan være, når dine gevinster er i bero, og du står over for gentagne bekræftelsesafvisninger.
For at hjælpe os bedre med at forstå din situation og fortsætte med din sag, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde med at give disse detaljer vil være afgørende for, at vi kan komme videre og effektivt formidle sagen. Uden dit input kan vi muligvis ikke fortsætte med løsningen, og vi vil gerne sikre, at vi har alle de nødvendige oplysninger til at hjælpe dig.
Hvis du har yderligere relevant kommunikation, såsom e-mails eller chatlogs, er du velkommen til at videresende dem direkte til mig på petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at undersøge problemet mere grundigt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
