Spilleren fra Bulgarien lavede et indskud på $4999 og tabte $999, hvilket efterlod $4000 på sin konto. Efter at have gennemført flere verifikationsniveauer og indsendt de nødvendige dokumenter, blev hans konto pludselig deaktiveret, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge.
Jeg lavede en indbetaling på $4999, hvoraf jeg tabte $999, og der var $4000 tilbage på min konto. Jeg blev bedt om at gennemgå verifikation, jeg gennemgik 3 niveauer og uploadede dokumenter, der bekræftede midlerne på niveau 4. Samtidig blev jeg bedt om at gennemgå verifff via mail, hvilket jeg med succes gjorde samme dag. Cirka 2 timer senere blev min konto deaktiveret, og de vil ikke lade mig hæve mine penge. Alle de ønskede dokumenter blev leveret, verifikationen blev nemt bestået, men de besluttede simpelthen ikke at betale mig. Hjælp mig venligst
Kære abuba5658,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
1. Jeg oprettede en konto den 20. februar, og samme dag anmodede de om KYC
2. Jeg modtog et brev med posten
3. Jeg tror, jeg lavede et væddemål på sport og tabte det. Jeg kan ikke sige det med sikkerhed, for jeg kan ikke logge ind på min konto, og det er omkring tre uger siden
4. Jeg modtog ingen bonus. Alle pengene på saldoen er mit indskud.
5. De deaktiverede min kontoadgang, så jeg kan ikke downloade chatsamtalen, det var der, det hele skete. Dette er, hvad jeg har i min e-mail, jeg vedhæfter skærmbilleder
Kære abuba5658,
Kan du forklare, hvilke dokumenter du har leveret?
Fra kasinoets svar var dokumenterne ikke klare nok. Har du leveret dokumenter, der var af god kvalitet til kasinoet?
Vil du venligst dele de dokumenter, du har indsendt, med mig? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
God dag. Jeg sendte dem kontoudtog med korttransaktioner og lønkreditering. Jeg sendte dem forbrugsregninger med min adresse og betaling på dem. Jeg sendte dem en bekræftelse på min adresse fra banken. Jeg sendte dem lejeaftalen. Jeg sendte dem lønsedler og bekræftelse på deres kreditering til kortet. De accepterede og kontrollerede alt dette. Og efter at de ikke havde nogen argumenter tilbage, lukkede de simpelthen min konto.
Jeg har sendt dig alle dokumenter via e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
