Spilleren fra Indien står over for kontolukning efter at have foretaget et indskud på 5k USDT og hævder, at deres KYC blev godkendt før indbetalingen. Efter indbetalingen lukkede kasinoet permanent deres konto med henvisning til at "bedrage KYC", hvilket spilleren bestrider og hævder, at de overholdt alle krav og nu ikke er i stand til at få adgang til deres penge.
Jeg lavede en enkelt 5k usdt depo og spillede nogle terninger. Meget lav risiko, da jeg er ny på siden. Mit brugernavn er Jord****. Så nogle timer senere modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet midlertidigt suspenderet. Jeg fandt dette meget mærkeligt, og efter opfølgning fik jeg at vide, at min konto var blevet permanent lukket på grund af at bedrage KYC, hvilket er fuldstændig nonsens!
Jeg lavede KYC op til niveau 2 før depoen bare for en sikkerheds skyld, og de bekræftede, at det var nøjagtigt og godkendte mit KYC niveau 2. Først efter at jeg lavede en stor depo trak de min KYC tilbage og lukkede min konto permanent og stjal mine penge uden overhovedet at give en gyldig forklaring. Hvis der var noget galt med KYC-dokumenterne, skulle de have fortalt mig det, før jeg lavede en indbetaling (hvilket var hele grunden til, at jeg lavede KYC2 i starten, før jeg lavede en depo!). Nu kan jeg ikke engang hæve mit oprindelige indskud, som jeg næsten ikke har spillet med! Hvis dette ikke er et fupnummer, så ved jeg ikke, hvad det er.
Hej smith666666,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvis det er muligt, så send venligst de dokumenter, du har sendt til casinoet, før de spærrede din konto til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
