Spilleren fra Ontario var ikke i stand til at hæve 47.000 CAD efter at have indbetalt 85.000 CAD på deres indsatskonto og stod over for kontosuspendering. På trods af forsøg på KYC niveau 2-bekræftelse, forblev kontoen i kun tilbagetrækningstilstand, hvilket forhindrede adgang til midlerne. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Jeg havde for nylig indbetalt 85.000 CAD på min indsatskonto. Jeg lavede to væddemål for 13.000 på to esports-væddemål og tabte yderligere 25.000 på blackjack og baccarat. Da jeg forsøgte at hæve mine resterende $47.000, blev jeg ramt af det faktum, at min konto er blevet suspenderet, og jeg er ikke længere i stand til at hæve. Hvorfor er dette, og hvordan kan jeg få mine penge tilbage. Jeg har allerede forsøgt at bekræfte kyc niveau 2, og selvom den siger, at min pung nu er i kun tilbagetrækningstilstand, vil den stadig ikke lade mig trække mig tilbage og giver mig den samme fejl, som den vises på mit billede, jeg vedhæftede.
Kære josephkim42069,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Var dette din eneste indbetaling i kasinoet?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Dette var en af to indskud på indsatsen, en for 4700 og en for 37000. Jeg havde også kun tabende væddemål. Sidste gang kasinoet kontaktede mig, dirigerede de mig til en e-mail, jeg har sendt en e-mail adskillige gange uden at svare...
Tak for de angivne oplysninger.
Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende undersøgelsen af din konto siden dit sidste indlæg?
Lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
