HjemKlagesagerStake Casino - Spillerens konto er i tilstanden "Kun tilbagetrækning".

Stake Casino - Spillerens konto er i tilstanden "Kun tilbagetrækning".

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.592 INR

Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 30.04.2024 | Løst : 15.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde haft kontoproblemer, som havde forhindret ham i at hæve penge eller placere væddemål, da kontoen havde været i "kun tilbagetrækningstilstand". Han havde kontaktet support, men havde ikke modtaget et tilfredsstillende svar, og hans verifikation var ikke blevet gennemgået. Efter at han havde givet de nødvendige oplysninger, herunder sit nationale ID-kort og en selfie med et stykke papir med brugernavn og dato, havde kasinoet til sidst accepteret hans dokumenter. Hans konto var vendt tilbage til normal, han havde været i stand til at hæve sine penge, og hans konto var blevet niveau 2 verificeret. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Min konto er låst fra de sidste par dage. Jeg er ikke i stand til at hæve mine penge eller indbetale eller spille nogen væddemål.


. Som det viser "'tilbagetrækning kun tilstand ' kontakt venligst support", men jeg får ikke engang et godt svar fra dem også.


venligst hjælp mig med at løse mit problem.


Jeg har ikke engang fået noget svar fra dem, efter jeg har sendt dem, og selv min bekræftelse bliver ikke gennemgået.


Vær venlig at hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære abrolsaurabh2002,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Goddag hr ,

Tak for dit svar.



• Jeg har udleveret mit nationale ID-kort, og som jeg har givet for næsten 3 dage siden.


•Jeg plejede at satse på IPL dvs. cricket og plejede at spille spil som Dice,mines og dragon tower.


• Jeg har opnået min saldo ved at bruge mine egne indskud og efter at have vundet væddemål og spil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Har kasinoet accepteret nogen dokumenter siden dit sidste indlæg?

Blev grænserne på din konto ophævet, eller har kasinoet givet nogen forklaring siden sidste uge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De afviser mine dokumenter og forklarer ikke årsagen, og nu har de bedt om en selfie med et stykke papir med brugernavn og dato og dokumenterne.


Ingen grænser er blevet ophævet indtil nu. Jeg venter stadig på deres næste svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, abrolsaurabh2002, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære abrolsaurabh2002,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Dominika,

godt at høre fra dig.


Jeg ville ønske, at mit problem snart bliver løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen ,

mange tak.


min konto er nu normal, og jeg var i stand til at hæve mine penge og jeg er også niveau 2 verificeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære abrolsaurabh2002 , tak for informationen.

Har du modtaget pengene, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har modtaget pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære abrolsaurabh2002 ,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere