Spilleren fra Luxembourg, som led af en ludomani, havde anmodet om lukning af konto via chatsupport. På trods af deres selvrapporter om skadeligt overskud lykkedes det dem at miste omkring 550.000 USDT, med daglige tab på op til 500.000. Spilleren bad derefter om en refusion på grund af kasinoets manglende handling for at lukke kontoen. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores forespørgsler, hvilket gjorde yderligere undersøgelse umulig.
Kære kasinoguru
Efter en konsultation vedrørende spilleproblemer havde jeg bedt Via Chat om at lukke en konto på grund af overdreven ludomani og manglende selvkontrol, og jeg fik besked på at kontakte os via e-mail. Derefter tabte jeg omkring 550.000 USDT og en meget stor mængde penge, op til 500.000 på én dag. Jeg bad om en refusion, fordi de ikke lukkede min konto efter at have lært om min afhængighed. eller tager retslige skridt
Kære SNX5896,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du rådgive, om du fulgte instruktionerne fra live chat support for at sende en e-mail? Send venligst al relevant kommunikation til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Har du også i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ingen klage over at offentliggøre det, og jeg skjulte billedet af en mellemmand for at undgå en sigtelse for ærekrænkelse
Tak for dit svar, SNX5896. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
