Spilleren fra Indien kunne ikke placere væddemål eller hæve penge, da hans konto var i kun tilbagetrækningstilstand. Han erklærede, at hans KYC-verifikation var afventende på trods af indsendelse af dokumenter og ikke havde foretaget nogen tilbagetrækninger. Kasinoet rapporterede, at hans bekræftelse blev afvist på grund af indsendelse af en mindreårig persons dokument, og hans konto blev blokeret. Vi forsøgte at bekræfte dette med afspilleren, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.