HjemKlagesagerStake Casino - Spillerens konto er låst på trods af overholdelse af KYC.

Stake Casino - Spillerens konto er låst på trods af overholdelse af KYC.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Ł77

Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 10.04.2024 | Sag lukket : 05.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Bosnien-Hercegovina havde oplevet kontolockout fra Stake, på trods af at han adskillige gange havde sendt HD-kopier af de påkrævede KYC-dokumenter. Kasinoet havde accepteret hans niveau 2-bekræftelse, men fjernede den senere og afviste niveau 3 og 4. Spilleren havde flere gange forsøgt at sende nye billeder og dokumenter, inklusive PDF-dokumenter fra hans bank, men alle blev afvist. Spilleren havde undladt at svare på vores anmodninger om yderligere oplysninger, så vi var ikke i stand til at undersøge nærmere. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Stake låste min konto og vil ikke KYC mig, selv jeg har sendt mine dokumenter i fuld HD adskillige gange

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære iistriak,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

  • Blev nogen af dine dokumenter overhovedet accepteret?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Først og fremmest accepterede de min niveau 2-bekræftelse, derefter fjernede de den tilfældigt og afviste niveau 3 og 4... Jeg sendte dem FULL HD-billeder, alt var klart, og de afviste dem alle uden grund, jeg prøvede 100 gange at sende nye billeder nye vinkler nye fuld HD-dokumenter har prøvet alt, men de er bare ligeglade overhovedet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg prøvede også PDF-dokumenter fra min bank, som er på deres liste som et acceptabelt dokument, og hvert enkelt dokument, jeg sendte, var på deres liste som et "acceptabelt" dokument.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen.

Send mig venligst din korrespondance med det casino, hvor du forsøgte at løse problemet, da det kan være nyttigt til at afgøre, hvordan vi kan hjælpe dig.

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg venter på dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej iistriak

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere