Spilleren fra Pennsylvania har $7.000 fast på en konto, der er suspenderet på trods af at have gennemført verifikationsniveau 1-3. De påkrævede dokumenter for niveau 4 blev ikke godkendt, og support hævdede, at de brugte den forkerte registrerede e-mail, hvilket hindrede deres bestræbelser på at løse problemet.
Mit navn er RD, og jeg stødte på dine kontaktoplysninger, mens jeg søgte efter hjælp vedrørende et problem, jeg oplever på Stake.com.
Jeg har i øjeblikket $7.000 fast på min konto, som blev suspenderet på trods af, at jeg gennemførte bekræftelsesniveau 1-3. Jeg indsendte de nødvendige dokumenter til niveau 4-verifikation, men de blev ikke godkendt uden en klar forklaring. Derudover, da jeg kontaktede support ved hjælp af min registrerede e-mail, hævdede de, at det ikke var den rigtige, hvilket har gjort det umuligt for mig at komme videre.
Jeg har gjort flere forsøg på at løse dette problem gennem almindelige supportkanaler, men jeg har ikke været i stand til at modtage et tilfredsstillende svar. Jeg ville sætte stor pris på al vejledning eller hjælp, du kan give for at hjælpe mig med at få adgang til min konto igen og hæve mine penge.
Kære razdanino00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
