Spilleren fra Thailand fandt sin konto i kun tilbagetrækningstilstand på grund af at være låst for brug af "multi-konto", hvilket hun nægtede. På trods af hendes forsøg på at løse problemet via e-mail, modtog hun ikke hjælp. Klageteamet kontaktede for afklaring og yderligere oplysninger, men modtog ikke et svar fra hende. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Min konto, når jeg logger ind, siger, at jeg er i kun tilbagetrækningstilstand, men jeg e-mailer dem, og den siger, at min konto er låst for "multi-konto", jeg har aldrig haft mere end 1 konto med indsats nogensinde, de vil ikke hjælpe mig
Kære gblues,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du penge på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Nej, ingen andre i mit hus spiller
Jeg klarede deres KYC niveau 2 fint, før jeg vandt, nu beder de om latterlige ting og holder mine penge og lader mig ikke hæve.
Ingen bonus
Ja, $20.000 USD i alt, der er låst
Kære gblues, brugte du en VPN?
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de flere konti? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
