Spilleren fra Jordan har svært ved at hæve penge efter at have tabt $1.000, mens han forsøger at opfylde omsætningskravene for en indbetalingsbonus. Efter at have henvendt sig for at få støtte vedrørende bonusser, bliver hans konto forbudt under påstande om misbrug af indskud, på trods af at han mente, at han fulgte alle betingelser lovligt. Han anmoder om en gennemgang for at afklare situationen og trække sin resterende saldo på $400 tilbage.
her er mit problem, jeg er ny med at satse og har tilmeldt mig indbetalingsbonussen, jeg troede jeg kunne indbetale og udbetale overskuddet med det samme haha,
men jeg indså, at det skal satses, og det kan ikke trækkes tilbage, indtil jeg mister det eller fuldfører satsningskravet, det er min skyld.
men jeg beregnede, at jeg skulle satse 120k for at fuldføre rollover, jeg begyndte at satse på baccarat, da det var det laveste house edge-spil og nåede 250k og mistede hele min saldo og kunne ikke fuldføre satsningskravet, så læste jeg vilkårene og indså også satsningsvægtkravet, det er også fint, fordi det er min skyld.
men efter at jeg mistede alt, så jeg de beskeder, jeg fik fra supporten, der sagde, at der er en bonus (omkring $400) (jeg taber stadig, da jeg indbetalte 1k), men sagde ja fair nok og tak for at give gratis bonusser tilbage, men da jeg bad om tilbagetrækning, blev min acc forbudt, og udbetalingen er afventende (jeg modtog en e-mail, der sagde, at min konto kun er i udbetalingstilstand) skal jeg kun kunne trække mig tilbage? Supporten siger, at det er et indskudsmisbrug eller noget, hvordan er det et misbrug, jeg tabte bogstaveligt talt $1000, og jeg hævede $400, det er et tab på $600, kan jeg i hvert fald vide, hvad jeg gjorde, og om jeg gjorde et brud i vilkårene eller noget? Fordi mit væddemål var fuldstændig lovligt, går jeg ud fra, fordi det tager husets fordel, som kasinoet ønsker, jeg troede, at jeg kunne gennemføre satsningskravet på det, og jeg mislykkedes, og det er fint, jeg tager tabet som min skyld ikke at læse vilkårene. Men kan jeg hæve de resterende midler venligst? Dens $400 har allerede tabt $600, må jeg venligst vide, hvor er misbruget! Det er en tabende situation!
den e-mail, jeg modtog, da jeg blev udelukket, siger tydeligt, at jeg stadig kan modtage uafhentede bonusser og hæve tilgængelige midler. Kan jeg hæve venligst som anført?
Jeg brød ingen regler, og jeg vil aldrig bryde nogen, alt det, der skete, var bare en fejl fra mig, da jeg ikke læste reglerne for indbetalingsbonus ordentligt og troede, at jeg kunne satse på baccarat, men det ser ud til, at systemet troede, jeg gjorde noget ulovligt eller noget, men tjek venligst igen
jeg beder om en fair anmeldelse
Jeg kan bekræfte, at jeg ikke gjorde noget ulovligt eller nogen form for misbrug.
Hej Halabehom1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre, da det ser ud til, at din konto er blokeret på grund af bekræftelseskrav.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det hele startede for 5 dage siden
jeg indsendte mit pas, og det blev accepteret, og min konto var gratis at spille, og der var ingen begrænsninger på den, efter at jeg mistede alt på min saldo (min indbetaling $1000 + depobonusen $2500) modtog jeg en besked fra supporten om, at jeg har omkring $400 i bonusser (jeg bad ikke om det, de gav det til mig, og de sagde i beskeden, at det er gratis at hæve uden betingelser)
da jeg bad om en tilbagetrækning for disse midler, begrænsede de min konto, og det var det
Hej Halabehom1,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet relateret til din spærrede konto til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, sendt med succes.
btw sagsoversigten er ikke stram, det ser ud til, at du ikke gjorde det under Min situation,
Jeg indsatte 1000, fik 2000 oveni som en bonus, så jeg har 3000, tabte det hele til 0, og efter at have tabt det hele fik jeg en besked fra supporten om, at du har bonusser omkring $400, og da jeg bad om udbetalinger, bandt de mig
Hej Halabehom1,
Så forstår jeg det korrekt, at du har nul saldo for rigtige penge på din casinokonto?
Hvis det er tilfældet, havde kasinoet ret til at blokere din konto til enhver tid uden nogen grund.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nej, jeg har omkring $500, der kan trækkes fuldt ud uden nogen indsatskrav på det, saldo 0 lige nu, fordi disse $500 er i ventende udbetalinger
Kære Halabehom1,
Jeg ville sætte pris på, hvis du ville være venlig at præcisere et par punkter, da de oplysninger, der er givet indtil videre, forekommer noget inkonsekvente.
Du nævnte, at din saldo var fuldstændig tabt, og at casinoet tilbød dig en bonus på 400 €. Du har dog senere udtalt, at du har €500 i ventende udbetalinger.
Kan du bekræfte, hvilke af disse udsagn der er korrekte, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed?
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
begge er rigtige, efter at have afsluttet saldoen, ramte jeg plat 1, fik omkring 400 $ i saldo som en gratis penge uden nogen begrænsninger eller satsede på som de sagde + de tilbød det som rank up-belønninger, jeg vidste ikke engang om det eller bad ikke om det, i hvert fald efter jeg skrev denne artikel, modtog jeg også flere bonusser omkring 100 $ mere fra ugentlige bonus og bad om, at mine udbetalinger kun er forbudte, da de kun er forbudt, fungerer fuldt ud, men udbetalinger virker ikke!
De forbød min acc fuldstændigt og forhindrede mig endda i at logge ind! 
Kære Halabehom1,
Desværre, da de pågældende midler var en del af en bonus og ikke rigtige penge, har casinoet ret til at lukke din konto efter eget skøn.
Bonusser betragtes generelt som en gestus af goodwill, og det er op til casinoet at afgøre, om en spiller er kvalificeret til at modtage en. Da dette ikke var en indbetalingsbonus, og der ikke var en saldo forbundet med rigtige penge til din konto, er vores mulighed for at gribe ind i denne sag meget begrænset.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Er det ikke bonuspenge? Hvorfor forstår du ikke, de holder bogstaveligt talt min tilbagetrækning og beder om endeløse bekræftelsesdokumenter, kan du venligst kalde dem til samtalen og lade dem forklare, hvorfor fanden de holder deres kunders penge tilbage?
+ min acc er åbnet igen, udbetalinger afventer stadig, den e-mail, jeg modtog fra dem i det sekund, jeg blev udelukket, sagde tydeligt, at jeg er udelukket fra at spille, men min konto er kun i tilbagetrækningstilstand, og dette forbud forhindrer mig ikke i at trække mig, så ring til dem og lad dem behandle mine udbetalinger, hvis det er muligt
Kære Halabehom1,
Vi vil forsøge at kontakte casinoet for at afklare situationen lidt mere detaljeret. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej, Halabehom1!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
