Spilleren fra Quebec står over for et midlertidigt forbud på deres konto og kan ikke placere væddemål eller hæve penge. Selvom de gennemførte niveau 1- og niveau 2-verifikationer med succes, er deres niveau 3-verifikationsdokumenter gentagne gange blevet afvist af uklare årsager, på trods af at de har leveret forskellige officielle dokumenter til at bevise deres identitet og adresse.
Hej min konto er blevet midlertidigt forbudt den 25. dec. 2024 01 h 15
på spil kan jeg ikke placere væddemål eller hæve mine penge. De bad mig om at udføre niveau 4-verifikation.
Niveau 1 og niveau 2 verifikation blev gennemført uden problemer
men når det var tid til lvl3-verifikationen, blev ingen af de dokumenter, jeg sendte, accepteret, blev det altid afvist med mærkelige grunde uden fornuft. Jeg kan ikke bevise min adresse og min indtægtskilde, selvom jeg har sendt mine elregninger for de sidste 3 måneder, mit kontoudtog for de sidste 3 måneder, mit kreditkortudtog for de sidste 3 måneder, hver lønseddel for de sidste 3 måneder udskrevet på papir og underskrevet i hånden af min overordnede selv med en e-mail om certificering af underskriften og dokumentet, jeg sendte min lejekontrakt med udlejers underskrift (alt statsgodkendt osv.) de bliver ved med at afvise alle dokumenter, de sagde, at lejekontrakten skal underskrives og stemples af den myndighed, der giver hit, selvom papiret allerede er underskrevet og stemplet. Jeg føler, at de forsøger at give op, selvom jeg INTET har at bebrejde mig selv.. det er mine penge, min konto og alt er lovligt, og jeg ved ikke, hvorfor de bliver ved med at afvise mig. Jeg har virkelig brug for din hjælp tak!
Kære LAMB3RT,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
