Spilleren fra Ukraine fik sin kasinokonto midlertidigt suspenderet, på trods af at have gennemført niveau 1 og niveau 2 verifikation. Hendes dokumenter til niveau 3 og niveau 4 verifikation er konsekvent blevet afvist. Hun søger kontoophævelse og tilbagetrækning af 14.632 USDT.
Kære Ilovemycitt,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du modtaget nogen forklaring fra kasinoet på, hvorfor dine dokumenter blev afvist? Har du uploadet dine dokumenter til tiden og i det korrekte format? Har du sørget for, at alle fire hjørner af dit dokument er synlige, og at al information er let at læse?
Forstår jeg korrekt, at de dokumenter, der er blevet afvist af kasinoet, er dit bevis på adresse og pengekilde?
Hvornår har du sidst prøvet at uploade dine dokumenter til bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg forstår, at din nuværende situation er meget udfordrende, og jeg føler oprigtigt med dig. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Kan du sende de dokumenter, du har indsendt, til kasinoet til verifikation, som blev afvist? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Kan du fortælle, om du brugte VPN eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til din casinokonto?
Send mig også venligst dit ID på veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Mange tak, Ilovemycitt, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ilovemycitt,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Stake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Stake Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Ilovemycitt ,
Det er vigtigt at bemærke, at du vil modtage, hvis du ikke allerede har gjort det, en e-mail med et bekræftelseslink. Denne gang skal verifikationsprocessen fuldføres med dit internationale pas. Vi beder dig venligst gennemføre proceduren hurtigst muligt. Når vi har modtaget resultatet, vil gendannelsesteamet opdatere dig om de næste trin i at bevise ejerskabet af din konto.
Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende, men vær opmærksom på, at disse foranstaltninger er på plads for at bevare kontoens integritet og for at sikre det højeste sikkerhedsniveau på vores platform.
Vi sætter pris på din forståelse og fortsatte samarbejde.
Venlig hilsen,
Kære Stake Casino,
Kan du fortælle os, hvad der vil være det næste trin vedrørende spillerens verifikation?
Jeg afventer dit svar.
Kære Ilovemycitt ,
Recovery-teamet efterforsker aktivt din sag og er blevet gjort opmærksom på situationen. De vil nå ud til dig.
Vi sætter pris på din forståelse og fortsatte samarbejde.
Venlig hilsen,
Kære Stefan,
Vi har sendt en mail til dig vedrørende denne sag.
Venlig hilsen,
Kære Stefan,
Som det fremgår af vores seneste meddelelse, har vi allerede sendt dig en e-mail vedrørende denne sag og afventer i øjeblikket dit svar.
Venlig hilsen,
Kære Stake Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Stefan er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
