Spilleren fra Indien står over for en suspendering af sin Stake.com-konto, hvilket forhindrer ham i at hæve sine $2005 USDT. På trods af at han har sendt adskillige e-mails til supportteamet, har han ikke modtaget nogen svar.
Hej alle sammen,
Stake.com har suspenderet min konto i de sidste 2 dage, og jeg kan ikke hæve mine $2005 USDT. Det er mine hårdt tjente penge, og jeg er virkelig stresset over det. Jeg har sendt en e-mail til deres supportteam så mange gange (som 100 e-mails), men ingen har svaret indtil nu. Hvis nogen her kan hjælpe eller ved hvad de skal gøre, så tag endelig fat. Jeg ville virkelig sætte pris på det!
Mit spil brugernavn er [fjernet af casino.guru admin]
På forhånd tak!
Kære noorso1892,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg spillede for nylig nogle spillemaskiner og placerede et par sportsvæddemål på Stake. Jeg har nu en saldo på 2005 USDT på min konto, men min konto er desværre blevet suspenderet. Jeg har allerede leveret alle de nødvendige dokumenter til bekræftelse, men jeg har ikke modtaget noget svar fra deres supportteam endnu
Mit spil brugernavn er [fjernet af casino.guru admin]
Min konto blev pludselig suspenderet, og min mulighed for at hæve penge var låst. Jeg har 2005 USDT på min indsatskonto. De bad mig om forskellige dokumenter for at tillade hævninger, og jeg efterkom straks ved at indsende mit nationale identitetskort, en selfie med mit id, forbrugsregninger til adressebevis, betalingsbeviser, virksomhedens lønsedler og kontoudtog.
På trods af at have leveret alle de påkrævede dokumenter, har Stake nu indført et nyt krav, hvor de insisterer på, at jeg skal levere et pas – et dokument, jeg ikke har. Min konto blev tidligere bekræftet ved hjælp af mit nationale ID-kort, og jeg finder det urimeligt, at de nu nægter at acceptere det. Jeg har flere gange forklaret, at jeg ikke har et pas, men deres supportteam har været usamarbejdsvillige og til tider ekstremt uhøflige. De har tydeligt sagt, at de ikke vil gennemgå min konto uden et pas, hvilket gør, at jeg ikke kan få adgang til mine penge.
Denne situation giver mig betydelig økonomisk stress, og jeg mener, at Stakes krav er uberettigede. Jeg anmoder venligt om CasinoGuru-indgriben for at sikre, at min konto bliver retfærdigt anmeldt, og at mine penge frigives uden yderligere forsinkelse.
Indsats brugernavn: [fjernet af casino.guru admin]
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til din hurtige hjælp.
Stadig intet svar fra Stake venter i 20 dage. Mine midler (2005 USDT) sidder fast, og udbetalinger er blokeret. Konto suspenderet på trods af at have gennemført niveau 1, 2 og 3 bekræftelser. I første omgang ingen problemer med små ind-/udbetalinger. Problem startede efter en større indbetaling - konto suspenderet, bedt om yderligere dokumenter (bevis for adresse, penge). Indsendt 16 dokumenter for niveau 4, men bevis for indkomst (lønsedler, kontoudtog, skattedokumenter) gentagne gange afvist uden gyldig grund. Sidder fast i en endeløs genindsendelsescyklus. Jeg vil bare hæve mine penge og lukke kontoen.
Brugernavn: [fjernet af casino.guru admin]
hej thomos
Jeg besvarer dit spørgsmål, hjælp mig venligst
Q Kan du fortælle, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto suspenderet?
ANS har spillet siden de sidste par måneder
Q Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
ANS spillemaskiner, baccarat, sportsvæddemål
Q Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
SVAR NEJ jeg kræver ingen bonus ved mit indskud
hjælp mig venligst med at få mine penge, jeg er virkelig bekymret over, hvilke dokumenter jeg end har sendt dem, de bliver ved med at afvise
Tak for din tålmodighed.
Vil du venligst videresende din kommunikation til casinosupport vedrørende behovet for at indsende et pas i stedet for et nationalt ID?
Kan du være venlig at dele selfien af dig med det ID, du har indsendt til casinoet?
Send venligst denne kommunikation og bevis til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
hvad end jeg sender dem til en indtægtskilde, de afviser det, jeg sendte dem i alt 3 forskellige typer dokumenter, de afviste alle, de afviste mine fædre, vil også alt bliver afvist hver dag af indsats svindlere, de prøver hårdt på at snyde mine penge casinoguru, venligst hjælp
Hej Thomas
Jeg har sendt dem yderligere dokumenter som bevis for min indtægtskilde. Denne gang gav jeg en investeringserklæring, men endnu en gang afviste de dokumenterne uden at give en gyldig grund. Lige meget hvad jeg sender, bliver det ved med at blive afvist. Det er nu 11 dage siden, at mine penge har siddet fast på Stake.
Jeg føler, at de chikanerer mig og gør alt for at snyde mig fra mine penge.
Jeg er træt nu, bliv ved med at sende dem dokumenter i henhold til dem, og de bliver igen ved med at afvise dem og stiller altid nye krav
hej thomas
venligst gør noget, jeg har lyst til at stake.com snyder folks penge, de beder mig altid om at sende nye dokumenter, og når jeg sendte dem, afviser de det simpelthen uden grund, mine penge sidder stadig fast i stake.com, de lader mig ikke hæve mine penge, hjælp mig venligst.
Mange tak, noorso1892, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
de har nu lukket min konto permanent og midler fryser jeg fik denne e-mail den 27. feb nu kan jeg ikke logge ind kan ikke se mine midler de har lige røvet mine penge
Hej noorso1892,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden bedes du sende mig alle de dokumenter, du har delt med casinoet, men de blev ved med at afvise dem, med noter om, hvad du ønskede at verificere med hvilket dokument.
Også et andet spørgsmål - er det muligt, at du har givet casinoet skærmbilleder i stedet for billeder af de originale dokumenter (eller PDF), eller at du har redigeret nogle af de leverede dokumenter på nogen måde?
Send venligst dokumenterne til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Stake Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvad skulle spilleren give, da kasinoet anmodede om et pas, og han ikke ejede et sådant dokument? Kan du være mere specifik med hensyn til, hvilke dokumenter der blev afvist og hvorfor og/eller hvilke dokumenter han skal levere for at bestå KYC og hæve sine gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
