Spilleren fra Østrig fik sin Stake-konto permanent suspenderet, med €440 tilbage på den. Kasinoet citerede mislykkede verifikationsforsøg, men forklarede ikke klart årsagen til afvisningen. Spilleren forsøgte at bruge sin mands oplysninger til verifikation i det tredje forsøg, hvilket førte til suspenderingen. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte casinoets vilkår.
Hej, min indsatskonto er blevet permanent suspenderet, og der er stadig €440 på den. Årsagen var, at verifikationen var mislykket flere gange, men de forklarede aldrig klart, hvorfor verifikationen blev afvist. Som følge heraf forsøgte jeg ved tredje forsøg at bekræfte det ved hjælp af min mands data, og nu er det blevet permanent suspenderet, fordi de hævder, at flere personer har adgang. Det er dog ikke sandt. Jeg forsøgte kun at bekræfte det for tredje gang med min mands oplysninger, fordi der ikke blev givet nogen gyldig grund til at forklare, hvorfor det ikke havde fungeret med mine detaljer. Jeg beder venligst om din hjælp i denne sag. Med venlig hilsen,
Hej Gerti13,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist begyndte verifikationsprocessen? Hvor mange dokumenter skulle du fremsende, og hvor mange blev afvist? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Desværre er brug af tredjepartsoplysninger eller betaling strengt imod alle online casino regler, og casinoet havde fuld ret til at lukke din konto og konfiskere saldoen på den. Sørg for aldrig at gøre sådan noget igen, da det altid vil føre til kontoblokering.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg prøvede det for første gang i august. Jeg skulle tage en selfie med et ID, en forbrugsregning med betalingsbekræftelse og et indkomstbevis med et kontoudtog, der viser kvitteringen. Jeg sendte altid alt afsted. Og det blev simpelthen afvist, da jeg spurgte via mail var der intet svar. Sidste gang jeg talte med kasinoet var i går. Jeg forstår, at dette er forbudt, men jeg handlede ud fra desperation. Du skal forstå, jeg er 67 år og vidste ikke om det her. Vi forsøgte kun med min mands data, fordi de altid afviste mig uden forklaring, og supporten kunne simpelthen ikke hjælpe eller var ikke tilgængelig på tysk, og jeg taler ikke så godt engelsk. Men jeg synes, det er rigtig slemt, at en gammel persons uvidenhed bliver udnyttet sådan. LG Gertraud
Hej Gerti13,
Desværre er der intet, vi ville være i stand til at gøre i dette tilfælde, da du har overtrådt casinoets vilkår ved at sende 3. parts dokumenter. Det er ikke helt op til casinoet, om de tillader dig at afslutte verifikationen eller ej, men vores hænder er bundet, og vi kan ikke tvinge dem til at gøre noget.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Kan jeg opnå noget med en advokat?
Hej Gerti13,
Jeg beklager, men jeg kan ikke svare på det, da vi ikke er kvalificerede i lovgivningen. Du kan prøve, men vi kan ikke garantere noget. Vi vil nu lukke klagen baseret på ovenstående anførte kendsgerning vedrørende 3. parts betaling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
