Spilleren fra Indien var ikke i stand til at indbetale penge i deres casino-pung, fordi kontoen var i kun udbetalingstilstand, og dokumenterne var under gennemgang. Kundesupport havde ikke svaret på deres henvendelser. Klagen blev afvist af os, fordi kasinoet ikke havde midler, og vi kunne ikke hjælpe yderligere med indbetalingsspørgsmålet.
Jeg kan ikke indsætte penge i min pung, og mine dokumenter er under gennemgang.
Hjælp venligst, da det viser, at denne konto er blevet sat i kun tilbagetrækningstilstand.
Jeg har prøvet at kontakte kundeservice e-mail. Men heller ikke noget svar fra dem.
Lad mig venligst vide, om dette kan lade sig gøre eller ej, så jeg ikke vil prøve meget.
Kære ktyagi07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg ønsker ikke at straffe nogen.
Der er intet beløb i pungen. Det er bare, at jeg ikke kan indbetale penge. Kan du hjælpe mig med det?
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
