Spilleren fra Italien har gennemført KYC-verifikationen på Stake, men står nu over for problemer med at kunne spille. Support informerer ham om, at han skal gennemføre yderligere verifikationsniveauer, men alligevel bliver hans indsendte dokumenter konsekvent afvist på trods af, at kravene opfyldes. Denne proces har været i gang i uger uden nogen løsning.
Jeg registrerede mig på Stake for noget tid siden, gennemførte KYC-verifikationen med alle de nødvendige dokumenter og blev godkendt uden problemer for alle niveauer. Jeg indbetalte, spillede og hævede i flere måneder. Men for et par uger siden, mens jeg prøvede at spille, fik jeg følgende besked: Fejl
Beklager, du kan ikke gøre dette i øjeblikket. Kontakt venligst support for yderligere hjælp. Jeg kontaktede support, og de informerede mig om, at jeg skulle gennemføre niveau 3 og niveau 4 af KYC-verifikationen. Efter deres instruktioner stillede jeg dokumenterne til rådighed, fotograferede dem på en flad overflade og viste alle fire sider af dokumenterne. Men hver gang blev mine dokumenter afvist på trods af at jeg havde kontrolleret flere gange for at sikre, at de var i overensstemmelse med kravene. Jeg rapporterede problemet til support flere gange, og de bad mig om at uploade dokumenterne igen. Dette har stået på i uger. Jeg forsikrer dig om, at dokumenterne er ok. Kan du hjælpe mig? Tak.
Kære DRIMTip,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har sendt en e-mail med dokumentation og kommunikation til den e-mailadresse, du har angivet.
Mange tak for din støtte
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
