Spilleren fra Indien havde en suspenderet stake.com-konto med $1973, og udbetalinger blev blokeret på trods af indsendelse af alle nødvendige dokumenter, inklusive niveau 4-bevis på midler. Efterfølgende bekræftede kasinoet, at spilleren havde verificeret sin konto og hævet saldoen. Klagen blev markeret som løst.
Min stake.com-konto er suspenderet med $1973 tilbageholdt og udbetalinger blokeret på trods af at jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter, inklusive niveau 4 bevis på midler.
Jeg sendte 100-vis af mails til deres supportpersonale, og ingen svarer på e-mail
Hjælp venligst hurtigst muligt, mit spil Brugernavn: ****.
Kære ranjit54,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas
Min indsatskonto er kun 1 måned gammel
Jeg spillede sportsvæddemål (fodbold)
Jeg har aldrig gjort krav på nogen bonus
Jeg bekræftede min indsatskonto, før jeg spillede lvl1 og lvl2, de suspenderede pludselig min konto og låste min udbetaling, nu bad de mig om at give niveau 3 og niveau 4 verifikation for niveau 3. Jeg sendte dem Min gasregning til adressebekræftelse, og for niveau 4 sendte jeg dem mit kontoudtog for pengekilde
Venter stadig, der kom ikke noget svar fra deres supportmail, og min konto er stadig suspenderet med tilbagetrækning låst
Tak for dit svar, ranjit54. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Fortæl mig venligst Thomas, det vil være nyttigt for mig 🙏
Kære Tomas,
Vi vil gerne informere dig om, at brugeren har bekræftet sin konto og fortsatte med at hæve saldoen.
Vi mener, at disse oplysninger burde være tilstrækkelige til at løse sagen.
Med venlig hilsen,
Jeg har trukket mine penge efter 13 dage, de låser min konto op
Tak Thomas 🙏
Kære ranjit54,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Stake Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
