Stake Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret.

Stake holder mine midler som gidsler i over 3 måneder nu. De fortæller mig, at jeg ikke kan hæve pengene, uanset hvad jeg gør.

Kære TrulyDegen,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever. For at hjælpe dig bedre, vil jeg gerne stille et par opklarende spørgsmål:

• I det skærmbillede, du angav, nævnte livechatagenten et påstået brud på kasinoets servicevilkår. Kan du venligst specificere, hvilket brud de har anklaget dig for?
• Hvilke typer spil spillede du for at akkumulere dine gevinster? Var det slots, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du vundet din saldo ved at bruge en bonus eller udelukkende fra ikke-bonusspil?
• Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikationsformål?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

1.De beskylder mig for at bruge en konto, som ikke er oprettet af mig.

2. Live casinospil

3.Ikke bonus gameplay

4.Jeg har ikke indsendt nogen identitetsdokumenter

Se på min tilbagetrækningshistorik for 8 måneder siden. 150k 50k 40k osv. trukket tilbage uden problemer overhovedet. Nu beslutter de sig for at lave alle disse problemer for mindre end 100 $

Mange tak, TrulyDegen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej TrulyDegen,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen.

Kære Stake Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Kære Michal og TrulyDegen,

Det er vigtigt at bemærke, at vi har grund til at tro, at denne konto har overtrådt vores servicevilkår. Som beskrevet i paragraf 4.8 i vores vilkår forbeholder vi os retten til at anmode om yderligere "Kend din kunde" (KYC) dokumentation til enhver tid. Under denne verifikationsproces bliver ind- og udbetalinger midlertidigt sat på pause.

Vær sikker på, at vores primære mål er at opretholde et sikkert og kompatibelt miljø for alle vores spillere. Som en del af denne forpligtelse blev klageren bedt om at gennemføre verifikationsproceduren (niveau 2 til 4) for at sikre overholdelse af vores platforms vilkår og betingelser. Klageren oplyste dog efterfølgende, at den pågældende konto ikke var hans, hvilket gjorde det umuligt for ham at gå videre med verifikationsprocessen.

Vi vil gerne henlede opmærksomheden på afsnit 4.14 og 14.1 i vores vilkår og betingelser, som eksplicit forbyder salg, overførsel eller erhvervelse af indsatskonti til eller fra andre spillere. Desuden er vores tjenester udelukkende beregnet til personlig brug. Det er af denne grund, som det fremgår af skærmbilledet fra brugeren (selvom det ser ud til, at den fulde kontekst var udeladt), informerede vores supportteam den enkelte om, at verifikationen ikke kunne fortsætte på grund af dette brud på vores vilkår og betingelser.

Vi stoler på, at denne forklaring afklarer sagen og viser vores overholdelse af vores platforms regler og bestemmelser.

Venlig hilsen,

Hey stake ved du, at kontoen blev givet til mig af en sponsoreret stake-streamer? DE MENNESKER, DU BETALER MILLIONER HVER MÅNED FOR AT ANNONCERE INDSATS. Du kan nemt kontrollere, at alle sponsorerede streamere giver kycd-konti til deres seere, og at indsatsen ved det. Du beholder mine penge uden grund. Lad mig bare få mine penge ud og gøre hvad du vil med kontoen

Tak for dit svar, Stake Casino Team.

Jeg ville sætte pris på det, hvis du kunne afklare, om påstanden fra spilleren, der siger, at "Sponsorerede spilstreamere giver kycd-konti til deres seere, og indsatsen ved det," er korrekt.

Stake 100% ved om det. Streamerne siger bogstaveligt talt, at det er live on stream. De siger, at kontakt moderatorerne, og de vil hjælpe dig med at oprette en konto, og deres betalte moderatorer vil give dig en fuldt kycd-konto gratis. Nu, efter at jeg har spillet i flere måneder på det og taber tusinder og atter tusinder, og jeg har trukket 150k 100k 100k 50k pr. transaktionsindsats beslutter de at de vil snyde mig for 140$. Hvis du ikke tror på mig om streamerne, der giver kycd-konti, skal du bare prøve det selv på sponsorerede indsatsstrømme

Kære Michal,

Vi tager påstande om manglende overholdelse af lovgivning eller misbrug af vores verifikationsprocesser med største alvor. Fra det øjeblik, klageren rejste denne bekymring, har vi grundigt forklaret vores servicevilkår og gentaget detaljerne i vores tidligere svar. Vi har robuste foranstaltninger på plads til at løse sådanne forhold, og som en del af denne proces har vi anmodet brugeren om at indsende alle relevante beviser til vores dedikerede team. Vi afventer i øjeblikket deres svar.

Derudover understreger vi, at vores platform opererer strengt inden for juridiske grænser og opretholder et stærkt engagement i etisk praksis. Vi deltager under ingen omstændigheder i eller tolererer ulovlige aktiviteter.

Venlig hilsen,

Jeg har ikke længere beskederne, så jeg kan ikke fremlægge bevis. Min telegramkonto, hvor jeg havde beviset, er blevet slettet. Jeg ønsker heller ikke at skabe problemer for streamere, jeg vil bare have mine penge ud.

Tak for din afklaring, Stake Casino Team.

Kære TrulyDegen,

Vi er ikke i stand til at validere din beskyldning uden at du har givet os de underbyggende beviser. Omvendt må jeg anerkende casinoholdets påstand om, at hver spiller er forpligtet til at være den retmæssige ejer af deres casinokonto og skal fuldføre KYC-processen, når det bliver bedt om det. Det er en standard praksis i branchen at forbyde overførsel eller salg af konti til andre end den oprindelige kontohaver. Selvom vi forventer, at kasinoets sikkerhedsteam vil identificere sådanne aktiviteter omgående, men det store antal konti kan forsinke den mere omfattende KYC-proces for en bestemt konto, hvilket først vil føre til opdagelse af eventuelle uregelmæssigheder på et senere tidspunkt, hvilket synes at være sag her.

Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne sag, da du har bekræftet, at du har fået adgang og spillet på en andens konto. Det er vigtigt at indhente klar tilladelse fra casinoteamet, før du fortsætter med sådanne handlinger. Har du en sådan tilladelse?

Streameren, der satser, betaler millioner af $ hver måned, skal have tilladelse fra satsen til at gøre dette på deres stream med over 5000 mennesker, der ser på. Selv hvis jeg brød servicevilkårene (det gjorde jeg ikke), hvordan har stake ret til at beholde mine penge?? . Jeg kan vise bevis for, at hver enkelt indbetaling kom fra min binance-konto og vise bevis for hver enkelt udbetaling. De kan ikke holde mine penge.

Og hvis indsats virkelig ønskede bevis, eller hvis du vil have bevis, kan du gå til livestreamerne og bede i deres chat om hjælp til at oprette en indsatskonto. Streameren vil fortælle dig, at mods vil hjælpe dig med en konto.

Kære TrulyDegen,

Selvom jeg gerne vil hjælpe, er du nødt til at forstå, at uden støttende beviser fra din side, kan vi ikke konfrontere casino-teamet med dine anklager. Har du nogen tilladelse fra Stake-teamet, der bekræfter, at du har tilladelse til at bruge en konto, der er registreret under en andens navn? Hvis ja, så del det gerne med mig.

Jeg anerkender, at kasinoets sikkerhedsteam forventes omgående at identificere eventuelle uoverensstemmelser eller mistænkelige aktiviteter, det er også muligt, at visse uregelmæssigheder først kommer frem på et senere tidspunkt, som beskrevet i de tidligere nævnte årsager.

Selvom jeg ikke siger, at nogle streamere faktisk kan overføre eller sælge deres kasinokonti til andre mennesker (vi kan ikke rigtig tjekke dette, da der er hundredvis eller måske endda tusindvis af forskellige streamere, der promoverer forskellige kasinoer), så er jeg indtil videre ikke stødt på en situation, hvor et legitimt, licenseret casino ville acceptere brud på den grundlæggende industristandardregel, som er, at hver spiller kun må have én konto, og denne skal være registreret under deres eget navn.

Så lad mig bare trække mine penge tilbage. De har ikke ret til at beholde mine penge

Kære TrulyDegen,

Vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan fremme din sag yderligere. Som du har erkendt, blev den pågældende konto oprettet og verificeret af en anden person. Du har ikke fremvist nogen autorisation fra Stake-teamet, der bekræfter, at du har tilladelse til at bruge en konto, der er registreret under en andens navn.

Som tidligere nævnt er det en almindelig branchestandard at begrænse overførsel eller salg af konti. Dine handlinger synes at være i modstrid med Stake Casino-reglerne 4.14 og 14.1.

Derudover som nævnt i regel 4.8

Baseret på alt ovenstående har jeg intet andet valg end at lukke din klage som afvist. Hvis jeg ikke tager fejl, har casinoteamet tilbudt dig muligheden for at fuldføre KYC-processen, som kræver, at du indsender alle relevante oplysninger og dokumentation forbundet med dit navn. Beslutningen om din adgang til deres tjenester efter den vellykkede gennemførelse af KYC'et ligger udelukkende hos casinoteamet; Desværre er dette uden for vores kontrol, og der er intet, vi kan gøre ved dette. I sidste ende er denne sag op til kasinoets skøn.

Jeg vil nu fortsætte med at lukke din klage. Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men efter nøje overvejelse skal vi opretholde kasinoets beslutning i denne sag.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Skulle du støde på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru