Stake Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ignoreret.

Kære hr. / frue,

Jeg skriver til dig i dag for at indgive en klage mod Stake Casino (Stake.com). Stake er et kasino i kryptovaluta, som har en Antillephone Curacao Gaming-licens (8048/JAZ).

Begrundelsen for min klage er, at Stakes Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) og Anti Money Laundering (AML) processer er utilstrækkelige og i strid med licenskravene og Curacao-loven, specifikt NOIS (vedhæftet.) og regler specificeret af Curacao Gaming Control Board. Med de utilstrækkelige processer på plads var jeg i stand til at oprette en ny konto, selvom jeg er permanent udelukket fra Stake (siden den 28. marts 2020) og indbetale en stor sum penge over en kort periode uden kontrol af identitetsbekræftelse udført kl. enhver fase. I alt var mine indskud minus eventuelle udbetalinger £4.165,64 GBP. Jeg anmoder om en tilbagebetaling af det fulde beløb på grund af stakes manglende indsamling af de nødvendige relevante CDD-, KYC- og AML-oplysninger, som ville have forhindret en selvudelukket kunde i at oprette en yderligere konto og indsætte dette beløb.

Jeg vil kort opsummere min klage nedenfor, men jeg vil indsende et fuldt word-dokument, der beskriver alt med understøttende dokumenter.

Jeg vil gerne opsummere min klage nedenfor:

1. Undladelse af at udføre de påkrævede KYC-, CDD- og AML-tjek. Påkrævet ved lov og licens. Jeg var i stand til at tilmelde mig indsatsen, indbetale over 20.000 €, hæve over 15.000 € og satse over 350.000 € i en periode på tre måneder, uden at der blev udført nogen identitetsbekræftelse. Jeg har gjort stake opmærksom på dette i de tidligere tvister, så de er godt klar over, at dette er et problem for selvudelukkede lånere, der ikke bliver identificeret, og de er udmærket klar over, hvad der skal gøres for at overholde disse krav.
2. Fuldstændig tilsidesættelse af beskyttelsen af sårbare kunder og manglende procedurer for ansvarligt spil. Da jeg har været i denne position med Stake 3 gange før denne tvist. Det er tydeligt, at Stake fuldstændig ignorerer deres ansvar med hensyn til sårbare kunder, selvudelukkelser og KYC-, AML- og CDD-politikker. Jeg har gjort det klart med hver korrespondance, jeg har lavet med Stake, at dette er problemet, og det er derfor, jeg var i stand til at oprette en ny konto, og der er ikke blevet gjort noget for at løse dette. I betragtning af at beslutningerne og svarene på, hvordan man løser problemerne, bliver overdraget til dem, ser jeg dette som en svigt af det 'rimelige' ansvar for at beskytte selvudelukkede lånere og sårbare kunder. Og det viser bestemt et element af uansvarlighed fra Stake.

Forslag til beslutning:

Jeg søger at blive sat i den samme situation, som jeg var, før jeg oprettede denne konto, og efter mine beregninger ville det betyde en refusion på £4.165,64 GBP, men jeg er glad for, at Stake tjekker dette tal. Der er også et ekstra beløb på £1.200, som blev indbetalt, efter at jeg sendte en e-mail til Stake med besked om kontoen. Jeg har ikke transaktionsbeviset for dette, men jeg tror, Stake vil have. Derfor har jeg sat værdien af min klage til £4.165,64, indtil de yderligere £1.200 er bekræftet.

Igen er de fulde detaljer i mine indsendelser, tak fordi du tog dig tid til at undersøge min klage.

Hej R,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Først tak for den detaljerede specifikation af problemet. Jeg vil dog stadig gerne stille dig et spørgsmål.

Du nævnte, at du havde dette problem flere gange med kasinoet. Har de altid foretaget en fuld tilbagebetaling af dine indskud? Nægter de at refundere dig denne gang, eller ønskede du alligevel at behandle sagen, så de ikke ville lade dig spille igen? Hvorfor har de ikke gjort noget, hvis du allerede har kontaktet licensmyndigheden?

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Nick,

Tak for dit svar, for at svare ja på dit første spørgsmål i de tidligere udgaver blev der foretaget en fuld tilbagebetaling af indbetalinger, der var et tilfælde, hvor dette ikke var tilfældet, og det aftalte forligstal kom til kort, men jeg er ikke her for at bestride at.

For det andet ja, jeg har rejst dette med licensgiverne, og de har netop afvist det og nægtet at undersøge klagen uden en given grund.

For det tredje i dette tilfælde nægter de at tilbagebetale depositum ja. Men jeg synes også, det er en god læringskurve at sikre, at politikker og procedurer er på plads for at sikre, at dette ikke sker igen. Jeg bemærker, at en lignende klage også bliver gennemgået sideløbende med denne, så det er klart, at Stake er nødt til at øge deres spil i denne henseende.

Jeg håber, at mægling er vejen frem, og at vi kan diskutere den rigtige måde at håndtere selvekskluderinger og spillerdata på og nå frem til en fornuftig konklusion.

Jeg vil også gerne oplyse, at indsatsen for nylig har øget deres spil med hensyn til verificering af brugere, så jeg er overbevist om, at efter løsningen af dette problem vil dette ikke ske igen. Dette undskylder dog ikke deres slappe og umoralske politikker, da indbetalingerne blev foretaget, da ingen KYC eller endda navn og adresse nogensinde blev bedt om eller påkrævet.

Jeg håber, at dette med mægling vil fremhæve problemet, og Stake vil have en diskussion med os og komme til en passende løsning, da de i øjeblikket ikke svarer på nogen e-mails.

Med venlig hilsen,

R

Kære kasinoguruer,

Ville bare give et venligt bump i denne tråd. Jeg forstår, at du sandsynligvis har mange klager at indhente i juleperioden, bare smid en besked her for at sikre, at klagen forbliver åben.

Med venlig hilsen,

R

Hej R,

Tak for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Hej CasinoR,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Stake Casino ind i denne samtale. Stake Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens selvudelukkelse, og hvorfor tillod du ham at indbetale?

Jeg har i dag henvendt mig til aktieposten via e-mail med et forligstilbud på £2.000 vedrørende dette spørgsmål.

Jeg vil opdatere hvis jeg får svar fra dem.

Vi vil gerne bede Stake Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære CasinoR,

Stake og du har aftalt med dig den 25. maj 2021 et forlig for en klage, som du tidligere har indgivet. På det nævnte forlig indvilligede du i, at du fik fuld erstatning for skader, og at du ville afholde dig fra at åbne nye konti på www.stake.com .

Desværre har du ikke overholdt vores aftale og har konstant forsøgt at åbne nye konti på www.stake.com og fremsætte klager for at afpresse Stake.

Din adfærd udgør ikke kun et brud på www.stake.com Servicevilkår, men også af forligsaftalen, der blev underskrevet med dig den 25. maj 2021.

Derfor forstår vi, at du ikke er berettiget til nogen form for refusion, og vi anmoder dig venligt om endnu en gang at afstå fra at forsøge at åbne konti på www.stake.com, ellers kan Stake blive bedt om at ty til de tilgængelige juridiske midler til at pålægge forpligtelser, som du også har kompromitteret i henhold til vores forligsaftale.

Med venlig hilsen,

Kære kasino,

har du refunderet spillerens indskud, tak?

Kære kasinoguru/indsats,

Baseret på Stakes svar tror jeg ikke, at Casino Guru vil være i stand til at ændre deres holdning, og det vil jeg heller ikke.

De hævder, at jeg forsøger at afpresse kasinoet? For en ordens skyld er dette ganske enkelt usandt, med mængden af ansvarlige spillekonflikter mod indsatsen og deres praksis, når det kommer til ansvarligt spil, er det klart, at der er en rutinemæssig og muliggørende proces til at misbruge spilleproblemer.

Selvom dette siden er blevet forbedret, er der tidligere problemer, som bør tages op, men givet Stakes udtalelse kommer dette ikke til at ske.

Med hensyn til forligsaftalen underskrevet i maj blev jeg presset til dette, da dette var den eneste måde, jeg ville modtage forligsmidlerne, dette var også underbetalt, da forligsbeløbet ikke blev modtaget af min pung, og dette dokument blev heller ikke kontrasigneret og returneret til mig efter Jeg har skrevet under.

Uanset dette tror jeg ikke, jeg kommer til at ændre Stakes mening, så vi lader denne klage stå her. Jeg havde håbet, at Stake ville være i stand til at se deres fejl, og jeg har været fornuftig ved at skære det tabte beløb på siden ned med over det halve som et afregningsbeløb i erkendelse af mit eget ansvar og manglende kontrol med min spilleafhængighed.

For at afklare i denne præcise situation blev over 4.000 £ indsat og tabt uden udbetalinger, ingen af dette beløb har nogensinde været underlagt en forlig. Jeg gjorde også Stake opmærksom på, at kontoen var åben, og de tillod mig at fortsætte med at spille og tabe yderligere £1.250 ud over de tidligere nævnte £4.000.

Jeg kan ikke se, hvordan noget af dette forsøger at afpresse indsats, da pengene ikke er indsatser og er opnået ved umoralsk at tillade en selvudelukket spiller at tilmelde sig deres side, og selv efter at være blevet gjort opmærksom på, at kontoen var åben via en e-mail og klagen kunne stadig ikke lukke den, indtil mindst yderligere £1.250 blev deponeret og tabt.

Stake - Du ved, hvordan du kontakter mig, hvis du skulle ændre mening i denne sag.

Casino Gurus du er fri til at lukke denne klage, jeg er usikker på hvordan du vil markere den, da der ikke har været nogen tilbagebetaling af indskud eller forlig vedrørende beløbene i denne klage, men jeg tror ikke, vi vil være i stand til at nå en løsning .

Kære Viliam fra Casino Guru,

Ja, vi blev enige med spilleren om at refundere ham for depositum og skader. Ifølge forligsaftalen erklærede spilleren, at han fik godtgjort alle skaderne og ikke havde mere at kræve.

Derfor er denne sag allerede afsluttet, og der er ingen grund for spilleren til at fortsætte med at klage, da han underskrev en aftale med os om at løse denne sag, og vi allerede har betalt den tilbagebetaling, der er aftalt på den nævnte aftale.

Med venlig hilsen,

Kære CasinoR,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru