Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da han var i stand til at åbne en ny konto. Spilleren holdt op med at svare, derfor blev sagen lukket som 'afvist'.
Automatisk oversættelse:
Stake Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Stake Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har en konto til Stake.com. Brugernavn: freshyy22. Det har en aktiv udelukkelse fra spil, fordi jeg er ludoman. Jeg var stadig i stand til at indbetale med en anden konto (brugernavn: freshy22) og spille på Stake.com, selvom jeg havde et aktivt gamblingforbud dertil. Jeg sendte dem besked om, at jeg stadig var i stand til at indbetale og spille som gambling med aktiv nedkøling på deres side. Jeg vil poste billeder af samtalen til dette dokument. Vil lede efter din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Freshyy,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvornår præcist du selv ekskluderede din første konto? Bekræftede kasinoet nogensinde, at din konto er lukket? Kan du venligst videresende den første anmodning til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick og tak fordi du gav din hjælpende hånd for mig. Til at starte med, ja, jeg låste min første konto på Stake.com 16.9.2021 for 1 års udelukkelse fra den dato. Jeg har stadig e-mails til opsætning af eksklusionen, og jeg sender dem til den e-mail, du bad om. Og ja, Stake.com bekræftede, at min konto er indstillet til en nedkølingsperiode på 1 år for ikke at lade mig placere nogen form for hasardspil på deres side før den 16.9.2022. Sidste gang jeg talte med kasinoet var i går. Da jeg chattede med dem om problemet med, at jeg er en ludoman med en aktiv udelukkelse til at satse i deres organisation Stake.com. Og hvordan var det muligt, at jeg var i stand til at indbetale via Moonpay (deres samarbejdsfirma for indbetalinger) og spille på en anden konto, mens jeg var i aktiv nedkøling. Selv indbetalingen blev foretaget med den samme Moonpay-konto, som jeg plejede at bruge på den konto, jeg havde sat 1-års udelukkelsen til Stake.com. Vil se frem til dit svar og tak igen. Jeg sender e-mails med bekræftelse af min Stake.com 1 års ekskludering. Fortæl mig, hvis du også vil have andre dokumenter som fra samtalen i går med Stake.com osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Freshyy,
Kan du sende alle e-mails og bevis til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej og undskyld, jeg sendte alle beviserne med det samme, da du første gang sendte mig en besked, men jeg skrev tilsyneladende din e-mail forkert, så du har aldrig modtaget disse beviser, undskyld endnu en gang for det. Jeg har nu sendt dig dokumenter om den aktive nedkølings-e-mail-bekræftelse, aktiv nedkøling ved forsøg på at logge ind og bevis for indbetalingsbekræftelsen. Jeg kan sende dig flere dokumenter og beviser, hvis du har brug for det, jeg har dokumenter fra samtalen med Stake.com, jeg havde med dem osv. Hvordan kan de lade mig oprette og spille med en anden konto, mens jeg er i aktiv nedkøling, da indbetalingen blev foretaget med kyc proofed moonpay (deres samarbejde firma for indlån) konto og begge konti havde jeg lagt oplysningerne om mig selv med rigtige navne osv. Og hvordan gjorde de ikke at gøre til alle KYC osv kontrol for mig. Ludomaner med 1 års nedkøling burde ikke være i stand til at spille i en aktiv nedkøling. De undlod at forhindre mig i at udelukke mig fra gambling på deres websted, selv når jeg havde et aktivt forbud mod gambling på Stake.com casino og gambling site.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Freshyy,
Tak for de angivne e-mails. Er der nogen mail eller et skærmbillede, der bekræfter den 1-årige selvudelukkelse? Alt jeg kunne finde i dem, du allerede har sendt, er, at du havde 1 dags fortrydelsesperiode. Send det venligst til samme e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick. I Stake.com får du først 24 timers eksklusion og e-mail, der bekræfter det, og næste dag får du e-mail, der bekræfter det med link til at indstille ekskluderingsperiode, som fører dig til Stake.com til din konto, hvor du skal vælge 1 dag, måned , 3 måneder osv.. udelukkelsestid. Jeg valgte 1 år siden den dag, det vises på skærmbillederne på den e-mail, jeg sendte dig. Også den, der siger, at jeg ikke kan logge ind på grund af aktiv udelukkelse, da jeg forsøgte at logge ind på kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Freshyy,
Så der kom ingen anden e-mail eller besked, efter du valgte 1 års udelukkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Først valgte jeg 24-timers udelukkelse på Stake.com-webstedet, efter 24 timer modtog jeg en bekræftelses-e-mail om, at det sluttede, og indstil venligst din nedkølingstid for selvudelukkelse. Trykte på linket, der fører til stake.com på mine kontoindstillinger, hvor jeg kunne vælge 1 års udelukkelse, som fandt sted den 6.10.2021
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Freshyy for afklaringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Freshyy,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Jozef, lad os håbe de svarer snart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Freshyy,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hr,
Stake fremlægger hermed sit formelle svar på din klage.
Efter at have vurderet konti freshyy22 og freshy22 har vi konkluderet, at du aldrig har nævnt ludomani indtil den nuværende dato, og at grunden til, at dine konti blev lukket, skyldtes et brud på Stakes servicevilkår gennem åbning af flere konti.
Den 27. juli 2019 åbnede du din indsatskonto Freshyy22 og har spillet på den samme uden nogensinde at udelukke dig selv eller kontakte Stake for at informere om, at du var ludoman.
Den 25. februar 2021 åbnede du en anden konto på www.stake.com med brugernavnet freshy22. Så snart vi opdagede, at denne konto var din, blokerede vi den på grund af et brud på servicevilkårene (klausul 3 og 5).
Derfor blev dine konti aldrig lukket på grund af spilleafhængighed, men på grund af et brud på servicevilkårene. Desuden nævnte du først, da du indgav den foreliggende klage, at du havde en ludomani. Til denne dato har du aldrig nævnt det samme eller forsøgt at udelukke dig selv.
Under hensyntagen til ovenstående er det vores forståelse, at du ikke er berettiget til nogen form for refusion, da du har overtrådt vores servicevilkår og frivilligt registrerede dig og løj ved registreringen ved at erklære, at du ikke havde problemer med spil.
Bedst,
Indsats
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Freshyy,
Kan du bekræfte casinoets erklæring? Er det rigtigt, at du aldrig har informeret dem om din ludomani?
Automatisk oversættelse:
