HjemKlagesagerStake Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af mislykket KYC.

Stake Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af mislykket KYC.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4 BTC

Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 29.08.2023 | Løst : 07.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Costa Rica havde beskæftiget sig med en udvidet verifikationsprocedure på stake.com, på trods af at han havde indsendt flere dokumenter for at bevise sin identitet. Efter at have indbetalt 1.837 btc et år før, havde han formået at øge dette til 4.02 btc, men kunne ikke få adgang til disse midler på grund af den uafklarede verifikation. Spilleren havde oplevet vanskeligheder med kasinoets 4-niveau verifikationsproces, især på niveau 3, som krævede bevis for adresse. Efter langvarig korrespondance og med hjælp fra klageteamet bekræftede kasinoet endelig spillerens dokumenter og fjernede begrænsningerne på hans konto. Spilleren bekræftede løsningen på sit problem, da han havde været i stand til at hæve de fleste af sine penge og fortsætte med at spille på siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Jeg har haft en 76 svar e-mail-kæde med stake.com for at prøve at bekræfte min identitet på deres websted.


Jeg indsatte 1.837 btc på siden for et år siden og var i stand til at køre det op til 4.02 btc. Siden da har jeg ikke været i stand til at opfylde deres KYC-standarder på trods af at jeg har leveret forskellige dokumenter for at bevise min identitet.


Jeg leverede et bankreferencebrev, et lejebevis (notariseret), en kabelregning og også en energiregning. Jeg søger hjælp på enhver mulig måde.


Det ser ud til, at jeg har maks. 5 vedhæftede filer, jeg håber at kunne uploade resten, hvis denne klage bliver godkendt, og forhåbentlig kan vi få løst dette, så jeg kan vende tilbage til at satse på deres websted (min favorit bitcoin-side langt)


AD

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej vikesbaby,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Er din casinokonto i øjeblikket stadig åben og aktiv? Har du spillet noget, siden verifikationen er i gang?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min situation.


Kontoen er stadig åben og tilgængelig. Men der kan ikke foretages sportsvæddemål eller kasinovæddemål. Udbetalinger er heller ikke tilgængelige.


Kontoen har været sådan siden oktober 2022, men jeg har aktivt forsøgt at lave KYC siden april 2023.


Indsats har 4 niveauer af verifikation. 1. niveau er blot at udfylde deres personlige informationsskema. 2. niveau er ID-bekræftelse med billeder af pas med eller uden selfie. 3. er adressebeviset. 4. er bevis på rigdom


Jeg sidder i øjeblikket fast på niveau 3. Til niveau 2 skulle jeg sende og gensende billeder af mit pas, tage selfies med passet, skulle tage mine briller af, jeg skulle tilføje stykker papir med mit kontonavn og dato osv. Men jeg fik det endelig verificeret efter omkring 6 forskellige uploads.


Her er niveau 3-oplysningerne:


https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address


"Bemærk venligst, at overholdelsesteamet forbeholder sig retten til at anmode om ethvert dokument, de måtte have brug for.


Du kan bruge et af følgende dokumenter til at bekræfte din adresse:

Forbrugsregning (elektricitet, vand, gas eller huslejeregning)

Bank- eller kreditkortudtog (i nogle tilfælde kan kontoudtog ikke bruges)

Kommunalskat, kommunelov eller statsskattebrev

Et officielt brev fra din arbejdsgiver eller uddannelsesinstitution, der bekræfter din adresse stemplet og underskrevet

Lejekontrakt

Bankreferencebrev - Et bankreferencebrev skal kun være et informativt brev med nogle af dine og bankoplysninger. Dette brev skal være på engelsk og skal opfylde følgende krav:

Viser fuld kontakt med banken

Viser dit fulde navn og adresse

Viser dato for kontoudstedelse og kontotype

Viser datoen for udstedelse af brevet"


Det jeg kunne give fra listen var:


-Lejebrev (Det var faktisk attesteret) for at bevise, at jeg lejer det hus, hvor jeg bor i

-Bankreferencebrev, hvor banken bekræfter min adresse, og at jeg har en aktiv konto hos dem


Det, jeg var i stand til at give, er ikke på listen over officielle:


- Kabelregning

-Telefonregning

-En energiregning, der er opkaldt til ejeren af det hus, jeg lejer (dette er noget typisk i CR og andre lande, at forsyningsselskaberne skal faktureres til den faktiske ejer og ikke lejeren). En kopi af betalingen for den regning blev også leveret, endda et scannet id af ejeren.


Som du kan se, angiver webstedet, at de har ret til at bede om et hvilket som helst dokument, de måtte have brug for. Jeg forstår vigtigheden af KYC med alle mindreårige gambling, men jeg føler, at jeg har gjort nok for at bekræfte min identitet i dette tilfælde. Jeg vil bare tilbage til gambling på deres side og have adgang til mine penge.


Jeg kan sende de dokumenter, jeg har leveret, og også lægge 76 e-mail-kæden i en tekstfil for at give dig et endnu bedre indblik i situationen. Bare lad mig vide, hvor/hvordan jeg kan henvise dem til dig.


Tak fordi du tog dig tid


AD

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

lad mig vide, hvis du har brug for mig til at sende dokumenterne og hvorhen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej vikesbaby,

Send venligst yderligere e-mail-kommunikation eller bevis til nikolas.b@casino.guru . Kan du også afklare, hvilke dokumenter der er problematiske at verificere? Har casinoet specificeret, hvad der er galt med dem, eller hvad der skal tilbydes anderledes?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Jeg har sendt en e-mail, men en af filerne er 19 MB, lad mig vide, hvis du har modtaget e-mailen korrekt. Hvis ikke, sender jeg filerne separat.


Energiregningen har været et problem at verificere, da den er navngivet under ejeren af det hus, jeg lejer (dette er noget typisk i CR og andre lande, at forsyningsselskaberne skal faktureres til den faktiske ejer og ikke lejeren). En kopi af betalingen for den regning blev også leveret, endda et scannet id af ejeren.


Kasinoet har ignoreret legitimiteten af lejebrevet og bankreferencebrevet. De har foretrukket at gå i stå og bede om flere og flere dokumenter. Deres vilkår tillader dem at gøre det, men jeg føler, at de handler i ond tro, og at jeg har givet nok til at bekræfte min identitet.


Alle væddemål på kontoen er blevet foretaget fra min bærbare computer hjemme hos mig. Der er ingen mistænkelig væddemålsaktivitet på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

venligt bump 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak vikesbaby for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej vikesbaby ,


Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i gennemførelsen af KYC-proceduren?


På forhånd tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

hvordan kommer vi videre, hvis Stake ikke reagerer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hr.


Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, du har oplevet under bekræftelsesprocessen. Vi ønsker at understrege vores forpligtelse til at opretholde et sikkert og kompatibelt miljø for alle vores spillere. Vores verifikationsproces involverer flere trin for at sikre integriteten af vores platform, og vi forstår din frustration og bekymringer vedrørende dokumentationskravene.


Vi anerkender det unikke ved kravene til identifikationsdokumentation for forskellige lande, og i lyset af din situation beder vi dig kontakte complaints@stake.com for at fortsætte med din bekræftelsesproces. Sørg for at give dem alle oplysninger, de måtte anmode om fra dig.


Hvis du har yderligere bekymringer eller spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig hele vejen. Vi sætter pris på dit samarbejde indtil videre.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret. Jeg kontakter dig i morgen for at starte processen til den e-mailadresse, du har angivet.



Jeg vil sørge for at holde denne tråd i gang med opdateringer fra min samtale med Stake. Jeg har brug for Casino Guru-folkene som en tredjepart, der overser sagen, hvor verifikationsprocessen går i stå igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg tror, at Casino Guru er den person, der skal svare på denne tråd for at holde den i live

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak til jer begge for jeres samarbejde.


Kære Stake Casino ,

Kan du give os en opdatering om bekræftelsesprocessen? Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hr,


Vi henviser til din yderligere klage på AskGamblers og gentager vores svar nedenfor:


Som du måske ved, er Stake et reguleret casino og gælder med alle gældende regler. Disse omfatter verifikationsprocedurer, som skal følges.


Vi har givet dig midler til at fortsætte processen, og det er uheldigt, at disse endnu ikke er blevet fulgt. På dette stadium vil begrænsningerne på din konto blive gennemgået, når niveau 3 er godkendt af det relevante team, dette er i tråd med de oplysninger, du har fået.


Som sådan og på grund af forsinkelsen er verifikationslinket udløbet. Send venligst en e-mail til complaints@stake.com igen, og de vil fortsætte med at sende dig et opdateret bekræftelseslink for din bekvemmelighed.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Tak, fordi du sendte et nyt bekræftelseslink.


Men før vi fortsætter, skal moderatoren (Casino Guru) gøres opmærksom på eventuelle pludselige ændringer i dine krav til verificeringsprocessen af min konto.


Desværre er verifikationsprocessen ikke kommet godt i gang. Det ser ud til, at Stake.com i deres første svar insinuerede, at de "måske" beder om niveau 4-bekræftelse samt niveau 3 for at låse kontoen op:


"Når ovenstående er komplet og verificeret, vil vi korrespondere med det relevante team for at bekræfte, hvilket materiale der kræves til niveau 3 og niveau 4 verifikation."


Dette er i modstrid med, hvad jeg tidligere har fået oplyst flere gange via e-mail (se vedhæftet fil)


Jeg gav dem en chance for at præcisere deres udtalelse, men jeg modtog et endnu mere vagt svar:


"På dette stadium bekræfter vi, at begrænsningerne på din konto vil blive gennemgået af det relevante team, når niveau 3-bekræftelse er uploadet og bekræftet."



Oprindeligt var der en forståelse med dit personale om, at et verificeret niveau 1, 2 og 3 ville betyde, at min konto ville fungere igen. På det tidspunkt ville min identitet og bopæl blive bekræftet. Hvad er der ellers at verificere?


Hvis du på en eller anden måde er bekymret for min aktivitet/tilstedeværelse på webstedet, efter at niveau #3 er bekræftet, kan vi aftale at hæve pengene og lukke kontoen.


Hvis du anser dette for at være en mindelig løsning, så lad Casino Guru og mig selv vide det hurtigst muligt, så vi kan komme i gang



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære vikesbaby ,


For at komme videre med at løse denne sag, beder jeg dig venligst gennemføre den bekræftelsesprocedure, som casinoet har anmodet om. Det er vigtigt at følge denne procedure for at sikre, at vi kan komme videre.


Giv mig venligst besked, når du har gennemført niveau 3, så vi kan bestemme de næste trin.


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har gennemført den indledende verifikationsproces, som jeg blev bedt om at udføre.


Venter på yderligere instruktioner fra Stake-holdet til at angribe niveau 3

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din bekræftelse, vikesbaby .


Kære Stake Casino ,

Kan du venligst opdatere os om niveau 3-bekræftelsesstatus?


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi har givet brugeren yderligere instruktioner i forhold til niveau 3-verifikation, men der er ikke blevet uploadet noget dokument på nuværende tidspunkt.


Når den er opdateret, vil vi være i stand til at gennemgå det uploadede bekræftelsesmateriale.


Med venlig hilsen,


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære vikesbaby ,


Kan du give casinoet de ønskede dokumenter for at fortsætte med niveau 3-verifikation?


Giv os venligst besked, når du gør det. Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er sikkert.


Har lige sendt min nyligt underskrevne lejekontrakt. Jeg tilføjede endda mine nyeste telefon- og kabelregninger.


Jeg skulle høre tilbage fra Stake inden for 72 timer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din bekræftelse, vikesbaby .


Kære Stake Casino ,

Kan du venligst opdatere os om niveau 3-bekræftelsesstatus?


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Brugeren har sendt disse oplysninger gennem en alternativ kanal, vi har rådet brugeren til at uploade disse oplysninger i overensstemmelse med verifikationsprocedurerne for at sikre, at de når det relevante team. Vi vil være i stand til at give en opdatering, når den er fuldført, og bekræftelsesteamet er i stand til at gennemgå det samme.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære vikesbaby ,


Kan du uploade de ønskede dokumenter i overensstemmelse med verifikationsprocedurerne?


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Genuploadet i formatet anmodning af sikkerhedsteamet (PDF med fotografier af dokumentet på separate sider)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hr,


Tak, fordi du genuploadede indholdet i det ønskede format. Vi bekræfter, at dette nu er blevet bekræftet, og at dine kontobegrænsninger er blevet fjernet.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller problemer, så tøv ikke med at kontakte os.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Casino Guru,


ønskede at bekræfte, at kontoen er blevet frigjort. Jeg var i stand til at hæve de fleste midler og efterlod nogle der for at spille lidt.


Tak fordi du tog dig tid til at se på sagen. Sig til, hvis du har brug for andet, for at jeg kan få denne sag anlagt som løst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære vikesbaby,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere