Spilleren fra Ukraine står over for en blokeret udbetaling på Stake casino på grund af ufuldstændig KYC-verifikation, på trods af at han har indsendt alle nødvendige dokumenter for niveau 1, 2, 3 og 4. Supportteamet afviser niveau 3 og 4 verifikationer.
Hej!
Jeg har altid anset Stake for at være det bedste casino. For over en måned siden stødte jeg på et problem - min tilbagetrækning blev blokeret, og jeg blev bedt om at fuldføre bekræftelsen. De krævede KYC niveau 1, 2, 3 og 4. Jeg leverede alt, hvad der blev anmodet om. Stakes supportteam afviser dog mine niveau 3 og 4 verifikationer, selvom jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter!
Hjælp venligst, det er et betydeligt beløb for mig.
Hej stakevnen1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej!
Kontoen blev spærret den 17. juni, det vil sige, at jeg har fjernet blokeringen i mere end en måned. Jeg skriver konstant til Steaks e-mail, uploader dokumenter på selve siden, men de nægter konstant at acceptere dem.
Der var bekræftelse af niveau 1 og 2. Niveau 3 og 4 kunne ikke acceptere mine dokumenter på nogen måde.
For omkring en uge siden bad jeg support om at nulstille alle niveauer for at gøre det hele igen. Jeg leverede dokumenterne, nu venter jeg. Kontrollen tager altid meget lang tid - fra et par dage til en uge eller mere
Hjælp mig med dette spørgsmål, det er mange penge for mig, og jeg bor i et land, hvor der er krig. Jeg er bange for, at de kan forsvinde.
Hej stakevnen1,
Forklarede kasinoet, hvad der præcist er galt med bekræftelsen? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og Stake Casino til nikolas.b@casino.guru ?
Sådan så deres svar ud:
"Nedenfor er feedback fra KYC-teamet:
"Niveau 3 blev afvist, de sendte kontobevis fra banken og nogle andre oplysninger, der ikke er nok til at bestå niveau 3-checken, de skal sende os de sidste 3 måneders regninger og bevis for, at de har betalt dem."
"Niveau 4 er også afvist, de sendte kun en kontoudtog, vi har brug for dokumenter for at bevise deres indkomst."
Jeg bliver konstant overrasket, det er grundlæggende dokumenter, jeg har leveret dem, men de afviser dem konstant. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre. Hjælp
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
