Spilleren fra Japan kæmpede med KYC-processen, som havde taget et halvt år at gennemføre. På trods af at have afsluttet alle nødvendige trin, var hans tilbagetrækning stadig ikke godkendt, og han havde ikke modtaget nogen hjælp fra support. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger for at hjælpe ham, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende engagement.
Jeg har været afskrækket af KYC-processen i et halvt år, og selvom jeg endelig har fuldført alle KYC-trinene, får jeg at vide, at min tilbagetrækning ikke er godkendt. Selv efter at have kontaktet mig efter støtte, har jeg ikke modtaget noget svar overhovedet.
Kære 4sq5hpbt5v,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
