Stake Casino - Spillerens væddemålsstrategi blev ikke fulgt, hvilket førte til betydelige tab.

Jeg skriver dette, fordi supportteamet for stake.coms live chat nægter at besvare mine spørgsmål og tage ansvar for et tab, der opstod på grund af stakes program. Mit brugernavn i spil er LuckyGuy097, jeg satsede i terninger og har oplevet et alvorligt problem, hvor væddemålsstrategien og betingelserne, jeg satte, ikke blev fulgt, min væddemålsstrategi inkluderede betingelserne for "nulstil væddemål ved sejr" og "øg væddemålsbeløb med 210% ved tab", efter en stor gevinst havde jeg 175.000 dollars i balancen, jeg ville stoppe autobet, men kunne ikke. Desuden var det største problem, at det blev ved med at spille uden at følge strategien og de betingelser, jeg har sat, det nulstillede ikke indsatsbeløbet til det oprindelige (som var 0,5 dollars, og øgede ikke indsatsbeløbet med 210 %, det Jeg blev bare ved med at spille enorme beløb, indtil jeg ikke havde nok balance til at udføre væddemålet, dette problem med indsatsen førte til betydeligt økonomisk tab. På trods af at jeg havde givet de relevante væddemåls-id'er og detaljer, er mit problem stadig uløst, jeg har ikke modtaget et tilfredsstillende svar, de. sagde kun, at dette skete på grund af forbindelsesproblemer, og at der ikke er noget ansvar på deres side, uden at fremlægge nogen som helst beviser, hvilket ikke giver nogen mening, da der ikke var nogen problemer med mine forbindelser, og væddemålene skulle følge de betingelser, jeg satte på satsens program, men i stedet blev det bare ved med at spille uden at følge noget mønster og uden noget input fra mig, jeg bad om mere information, beviser og om at tale med det "hold", som foretog efterforskningen, som de talte om. Men de holdt helt op med at svare mig.

Oplysninger, der er nødvendige for at kontrollere problemet:

Dato/tidspunkt for hændelsen: 2024-09-07T23:32:01.746Z

(i de sidste par dage, 8.-10. september 2024, kontaktede jeg supportteamet og fremlagde alle de nødvendige oplysninger)

Indsats-id'er relateret:

data/idd

hus:272213582154

hus: 272213584561

hus:272213587215

hus: 272213589262

hus:272213598586

hus: 272213600999

hus:272213607994

hus:272213610352

hus:272213612736

hus:272213615397

hus:272213617813

hus:272213619977

hus:272213622184

hus:272213624647

hus:272213627019

hus:272213629406

hus:272213631776

hus:272213634192

hus:272213642032

hus:272213646861

hus: 272213650605

hus:272213652305

hus:272213664943

hus:272213672325

id

47a277c8-9f33-434e-b83c-b1687a92db1b

1dc13c79-315c-47dd-8a3b-c29bc5272e67

82110df7-ac8b-47ba-ba7b-761ee8210e9b

c99d7482-c258-43b3-8a8e-c9df1989d83e

f4b1bd6e-fe9d-43e0-852c-a79934042748

eed56a74-978c-4979-a7f6-9839921320e3

1de6ce87-93a9-4c6d-a233-58caf9e69a71

7a5256b8-a391-49ec-a330-3097f1577d31

f5fcb24e-9272-4fb2-8332-938805d972bb

a759694c-5112-4a4e-8402-5bec00ec6028

75e618a4-25b1-4615-8771-d80ba19ae364

633b2bb4-68db-4d25-9afa-ae62dc3a27ae

eb24ea51-2f8d-41fd-9275-89ac42b63b4e

db5c85d1-7a74-4b3c-9cdd-3898c9a93d2f

02d17ace-2f1a-4d3d-8e3a-7ee25b77cf54

6baa1b29-aff6-47bd-b9f7-58f5e69db921

54784f3b-e069-44b0-a62e-324cb1440799

5b7a5caf-f98e-4bc0-bf4e-154fd8145f50

43da6120-2746-4964-9f39-6d759b30d719

79556026-60b0-4cea-833d-0feb9f94e6f0

dd725c3b-fd68-4d5b-b588-76e952faed4d

df8018d8-548c-41de-9083-99102022f92f

f1c996df-dd91-4e90-8018-6de4ae50f8f8

6cf93b30-d598-40b7-b060-7ea9bbde7e1d

Angivne betingelser:

1. Startindsatsbeløb, 0,5.

2. Ved hver sejr skal du nulstille indsatsbeløbet.

3. For hvert tab øges indsatsbeløbet med 210 %.

4. Skift over under ved hver sejr

5. Ved hvert tab, Skift over under

under 34 eller over 66 (resultat nødvendigt for at vinde)

Tabt beløb, fordi væddemålene ikke fulgte betingelserne: $140.000

Strategien blev ikke eksekveret som specificeret, og jeg har beviser, der viser, at betingelserne blev ignoreret af systemet. Jeg har allerede leveret disse beviser, inklusive skærmbilleder og logfiler, men jeg har ikke modtaget nogen ordentlig løsning eller endda en anerkendelse af problemet fra live chat-teamet på stake.com , lige nu afviser de svaret til mig, mens vi var diskuterer spørgsmålet.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg give al chatloggen og andre oplysninger om de væddemål, der blev udført.

Anmodning om indsats (som livechatten ikke besvarer):

En detaljeret forklaring på, hvorfor strategien ikke blev fulgt.

En fuldstændig revision af de berørte væddemål.

Et klart svar på, hvordan du har tænkt dig at løse dette problem, herunder eventuel kompensation.

Jeg vil sætte pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen

Bruger-id på indsats: 4115d245-7631-4f28-ae29-67c2ee625111

Brugernavn på spil: LuckyGuy097

Kære LuckyGuy0139,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer sammen med relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Ville du ikke være i stand til at stoppe autospin-funktionen, selvom du lukkede spillet? Har du prøvet at kontakte kundesupport umiddelbart efter at have opdaget tekniske problemer med indstilling af dit gameplay?

Du inkluderede et Excel-regneark i din klage. Modtog du denne fil fra kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Jeg sendte dig en e-mail med en videooptagelse og også en skriftlig tekst fra chatloggen (jeg kontaktede dem umiddelbart efter, at jeg bemærkede problemet og modtog væddemålsloggene for at bekræfte, at væddemålene ikke fulgte betingelserne i den strategi, jeg satte - væddemålslogs er givet efter indsats), hvor de tjekkede væddemåls-id'erne og bekræftede, at væddemålene IKKE fulgte de betingelser og strategi, jeg satte, og også det faktum, at autobet blev ved med at satse uden noget mønster overhovedet, indtil jeg ikke havde penge nok til væddemålet. Men de indrammede det bare som et "forbindelsesproblem" fra min side, nægtede at tage noget ansvar og nægtede også at fremlægge beviser, de fremsatte kun påstande og svarede ikke korrekt på min tekst.

Jeg har også inkluderet e-mails, da de ikke svarede på chatten (efter at jeg bad om beviser og en forklaring på, hvad der skete, hvordan systemet fungerer), bad jeg på e-mail om yderligere hjælp og om beviser, der understøtter deres påstand, som der er mange sager online, også på trustpilot om problemer med stakes platform og hjemmeside, hvor de netop hævdede, at det var en "tilslutningsfejl" af brugeren og holdt op med at svare. Efter at have kontaktet dem på e-mail, endte de med at gentage det samme om, at det ikke var deres problem, og holdt op med at svare.

Hej, hvad ville I vurdere om dette spørgsmål. Fra at se, hvordan jeg tabte 2,78946823 BTC, fordi væddemålene ikke fulgte betingelserne i den strategi, jeg lagde, til hvordan de undgik min tekst og spørgsmål, nægtede at give nogen forklaring og beviser for deres påstande, og derefter stoppe med at svare mig fuldstændigt (både i live chat og efter at jeg kontaktede dem på e-mail), er det klart, at de ikke ønsker at tage ansvar for mit tab på over 160k US Dollars (det var 140k+ før, hvilket er 2.78946823BTC, men bitcoin steg i pris) pga. indsats, der ikke udfører de betingelser, jeg har sat for mine væddemål.

Tak for din e-mail. Har du nogen videoer af dit gameplay, der viser, at den strategi, du satte, ikke virkede, og at autospin-funktionen var umulig at stoppe?

Nej, jeg sendte dig dog væddemålsarkivet, som viser de væddemål jeg har foretaget, ved at tjekke ID'erne kan strategien jeg brugte ses, og det kan også ses at væddemålene ikke fulgte de betingelser jeg satte i min strategi. Stake tjekkede allerede væddemåls-id'erne og sagde, at væddemålene ikke fulgte den strategi, jeg satte, også er der tidspunkter, hvor automatisk væddemål ikke stopper. Men som jeg har sagt, indrammede de det bare som et "forbindelsesproblem" fra min side, nægtede at tage noget ansvar og nægtede også at fremlægge beviser, de fremsatte kun påstande og svarede ikke ordentligt på min tekst.

Mange tak, LuckyGuy0193, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak fordi du er villig til at hjælpe, lad mig det vide.

Kære LuckyGuy0193,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Jeg har et spørgsmål, hvorfor er du bare ikke stoppet helt, når du bemærkede, at indsatserne ikke blev placeret på den måde, du gerne ville have? Var du slet ikke i stand til at stoppe terningespillet?

Jeg vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen.

Kære Stake Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele nogen indsigt fra spiludbyderen vedrørende en potentiel spilfejl. En spiller har rapporteret, at autopay-funktionen ikke kunne standses, og væddemålene blev placeret på en måde, som ikke var forventet. Derudover bedes du sende mig spillerens fulde spillog på michal.k@casino.guru

Væddemålene foregik ekstremt hurtigt, jeg kunne ikke engang se dem forekomme på skærmen og måtte henvise tilbage til væddemålsloggen for at se, hvad der skete. Desuden virkede det ikke at klikke på "Stop Autobet".

Kære Michal,

Vi har sendt dig en e-mail med alle detaljer vedrørende denne sag.

Venlig hilsen,

Kære Stake Casino,

Tak for din e-mail, jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.

Kære LuckyGuy0193,

Indtil videre er jeg blevet informeret af casinoteamet om, at de har undersøgt dit gameplay grundigt, og ifølge de spillogfiler, der er gemt på deres servere, fungerede serverne normalt inden for den angivne tidsperiode. Der var ingen yderligere klager eller problemer rapporteret af andre kunder, hvilket ville have indikeret et problem fra deres side. Auto-bet-konfigurationerne administreres udelukkende af kunden, hvilket nødvendiggør, at kundens enhed bestemmer udfaldet af spillet som en sejr eller et tab, og efterfølgende anvender de beregninger, der er relateret til kundens auto-bet-indstillinger for den følgende indsats. Administrationen af auto-bet-indstillinger udføres ikke af deres servere eller databaser; den er helt afhængig af kundens enhed.

Kan du venligst bekræfte den enhed, du brugte, inklusive dens mærke, model og softwarespecifikationer? Driftede du en VPN, streamingtjeneste, live-tv, lyttede til musik eller et lignende program, der kunne påvirke din internetforbindelses hastighed på det tidspunkt? Fik du adgang til casinoets hjemmeside direkte gennem en browser, eller brugte du en applikation eller casinosoftware? Desuden, da du allerede har kontaktet casinoets licensmyndighed, har de så truffet deres beslutning endnu?

Jeg har flere gange bedt om yderligere forklaring og beviser for sagen, og har ikke modtaget noget svar, jeg har kontaktet Curacao eGaming, hvor stake skal have en licens fra dem. Jeg modtog dog et automatisk svar fra dem om, at casinoet ikke er licenseret fra dem. Desuden sendte jeg også en klage til complaints.casinoreviews.com, spurgte om licensen, og de har sagt, at "dette er en svagt licenseret operatør. Hvis operatøren undlader at svare os, er der ikke noget levedygtigt alternativ til rådighed for dig." "Desværre er mangel på klagemuligheder, hvis der opstår klager, en af de risici, der er forbundet med at spille med svagt licenserede eller ulicenserede spiloperatører. Disse operatører vælger ikke at engagere sig i mere robuste reguleringssystemer, så de ikke er underlagt tilsyn."

Jeg spurgte dem "Så hvis de beslutter sig for at oprette svigagtige systemer til at tage brugernes penge ind på deres online casino, er der ikke noget, de kan gøre?"

Svaret var: "Vi påstår ikke, at det er tilfældet her. Men, og som det er blevet tydeligt beskrevet flere gange nu, hvor en gambling-operatør opererer offshore og har en svag licens, er der kun lidt eller ingen tilsyn, og få levedygtige veje, som spillere kan forfølge, hvis tingene går galt. Operatøren er den endelige beslutningstager, når det kommer til, hvordan tvister håndteres i disse sager.

Vi opfordrer spillere til at engagere sig med robust regulerede og lovligt tilgængelige operatører, specifikt fordi vi ønsker, at de skal have nogle midler, hvis tingene går galt."

Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende dig chatten. Der er også mange andre tilfælde online, hvor brugere ville opleve problemer med systemet, og stake hævder det som "forbindelsesfejl", uden at give beviser, forklaring, og licensudbyderne svarer ikke på de problemer, der blev mødt.

Enheden, jeg brugte, er en MSI-laptop, systemmodel: GE66 Raider 11UG, der fungerer på Windows 11, 32 RAM, 11. generation af Intel(R) Core(TM) i7-11800H, NVIDIA GeForce RTX 3070 Laptop GPU. Jeg brugte ikke en VPN, ingen streamingenheder bliver brugt, intet sammenligneligt program bliver brugt. Jeg fik adgang til kasinoets hjemmeside via google chrome på https://stake.com/casino/games/dice .

Kære LuckyGuy0193,

Jeg er ikke helt sikker på, hvilken yderligere afklaring du har brug for. Som det er blevet kommunikeret til dig flere gange, har casinoets IT-team gennemgået alle deres serverlogfiler, og der blev ikke fundet noget problem på deres side, hvilket tyder på, at årsagen til dette meget sandsynligt var på din side. Det er vigtigt at understrege, at i den periode var der ingen andre spillere, der rapporterede lignende problemer, som du gjorde, hvilket ville blive forventet, hvis der var et udbredt problem i kasinoets ende.

Desuden vil jeg gerne gøre dig opmærksom på disse regler i casinoets vilkår og betingelser :

5. DINE GARANTIER

Andre

x) De telekommunikationsnetværk og internetadgangstjenester, der kræves for at du kan få adgang til og bruge tjenesten, er fuldstændig uden for Stakes kontrol, og Stake har intet ansvar for nogen som helst afbrydelser, langsomhed, kapacitetsbegrænsninger eller andre mangler, der påvirker samme;

6. INDSATSGARANTIER

6.2 Softwaren leveres "som den er" uden nogen garantier, betingelser, tilsagn eller repræsentationer, udtrykkelige eller underforståede, lovbestemte eller på anden måde. Stake udelukker hermed alle underforståede vilkår, repræsentationer, betingelser og garantier (inklusive enhver form for salgbarhed, salgbar kvalitet, tilfredsstillende kvalitet og egnethed til et bestemt formål). Stake garanterer ikke, at: (i) webstedet og tjenesterne vil opfylde dine krav; (ii) Hjemmesiden og Tjenesterne vil ikke krænke nogen tredjeparts intellektuelle ejendomsrettigheder; (iii) driften af hjemmesiden og tjenesterne vil være fejlfri eller uafbrudt; (iv) eventuelle defekter på hjemmesiden og tjenester vil blive rettet; eller (v) hjemmesiden eller serverne er virusfri.

Jeg har kontaktet casinoteamet for yderligere information, men jeg er usikker på, om dette vil påvirke den endelige beslutning. Jeg erkender, at dette muligvis ikke lever op til dine forventninger; baseret på de oplysninger og beviser, vi har indsamlet, har vi dog ikke identificeret nogen fejl fra kasinoets side.

Du nævnte, at du kontaktede Curaçao eGaming, men kasinoet har, så vidt jeg ved, en Curaçao/Antillefon-licens. Hvis du mener, at du vil tage din klage videre, er du velkommen til at kontakte Curaçao Antillephone NV (ANT) på complaints@gaminglicences.com og certria@gaminglicences.com

Tak for dit svar. Jeg havde dog ingen forbindelsesfejl, og det er urimeligt, at forbindelsesfejl kan få hjemmesiden til at spille tilfældigt uden at følge den strategi, jeg har sat, øge spillebeløbet og kun stoppe, når der ikke er nok balance til at fortsætte med at spille. .

Ikke at implementere min foruddefinerede væddemålsstrategi bør ikke resultere i tilfældige væddemålsvariationer. Logisk, hvis der ikke kan identificeres en væddemålsstrategi, bør det, hvis et rebet overhovedet vil finde sted, være til værdien af det sidst kendte væddemål.

Jeg har bedt om beviser eller forklaringer på, hvorfor dette kan forekomme. De svarede dog blot med noget der ligner: "forbindelsesfejl, tjek for vpns og tjek at din enhed er opdateret", uden at svare på nogen af mine spørgsmål.

Ingen andre spillere leverede lignende problemer, som jeg gjorde, betyder ikke, at indsatsen ikke manipulerede de væddemål, som jeg lavede, eller at der var specifikke problemer, der påvirkede mit mål; der er mange andre tilfælde, hvor dette skete for andre brugere og førte til et tab af betydelige beløb. Der kræves bevis for, hvordan blot forbindelsesfejl kan få væddemålene til at gå sådan.

Jeg har sendt en mail til den 10. september og modtog intet svar.

Kære LuckyGuy0193,

Vil du være venlig at fremlægge bevis for, at casinosystemet ikke fulgte den etablerede strategi, du hævder? Hvordan kan du demonstrere, at det ikke var din beslutning at lade spillet fortsætte, hvilket resulterede i dit tab af penge? Besidder du fotografier, videoer eller anden dokumentation, der tyder på, at du ikke var i stand til at annullere de automatiske væddemål, eller at du havde til hensigt at placere væddemålene anderledes? Hvis ja, så send dem til mig på michal.k@casino.guru . Selvom jeg er ivrig efter at hjælpe, er det vigtigt at forstå, at uden støttende beviser fra din side, bliver det ret udfordrende for os at bestride kasinoets position. Jeg må gentage, at de oplysninger og beviser, vi har modtaget fra kasinoet, ikke indikerer problemer fra deres side. Kan du desuden bekræfte, om du bruger en VPN? Hvis ikke, hvordan får du adgang til indsatssiden, og hvordan lykkedes det dig at åbne din konto? Jeg var ikke i stand til at gøre det fra en italiensk IP-adresse.

Ud fra væddemåls-id'erne kan kasinoet tjekke den strategi, væddemålene fulgte, Stake-supportteamet har bekræftet, at i chatten, som jeg har sendt dig, hvor jeg specifikt stillede spørgsmålet. Jeg brugte ikke nogen vpns, efter en konto på indsats har er oprettet, kan du få adgang til det fra Italien uden nogen vpns.

Hvilke oplysninger og beviser modtog du fra kasinoet?

det eneste bevis, som jeg har modtaget indtil videre, er krav, de er ikke beviser

Kære LuckyGuy0193,

Jeg forventer et svar i klagetråden fra Stake-teamet inden længe. Selvom jeg gerne vil dele mere detaljerede oplysninger og beviser med dig, er det ikke muligt på nuværende tidspunkt, da det ser ud til, at din påstand kan være ubegrundet.

Som jeg nævnte ovenfor, hvordan kan du vise, at beslutningen om at lade spillet fortsætte ikke blev truffet af dig, hvilket førte til dit økonomiske tab? Har du nogen billeder, videoer eller andre former for dokumentation, der kunne bevise, at du ikke var i stand til at annullere de automatiske væddemål, eller at din hensigt var at placere væddemålene på en anden måde? Hvis du gør det, så del dem med mig. Det er vigtigt at bemærke, at i mangel af understøttende beviser fra din side, bliver det næsten umuligt for os at udfordre kasinoets holdning.

Der mangler beviser fra stakes side for hvorfor væddemålene ikke fulgte de betingelser jeg har sat, alt hvad de har sagt var dybest set "tilslutningsfejl", tilslutningsfejl burde ikke få væddemålene til at stige i mængde i et tilfældigt mønster, hvis der ikke er registreret en væddemålsstrategi, skal den satse med det samme beløb, som oprindeligt var indstillet. Jeg omkodede ikke, da jeg lavede væddemålene, da jeg ikke forventede, at dette ville ske. Supportteamet sagde dog tydeligt i vores chat, at med væddemåls-id'erne kan han tjekke den strategi, der bruges, og om strategien blev fulgt, og den blev ikke fulgt under de væddemål, jeg har rapporteret.

Næsten alle mennesker optager ikke, når de laver væddemål, optagelser bør ikke være det eneste bevis, der bliver accepteret. Væddemålene blev foretaget af autobet og fulgte ikke den strategi, jeg har lagt, jeg kontaktede stake og følte mig magtesløs, fordi de simpelthen ikke kunne svare på mine spørgsmål, sige, at det er en "tilslutningsfejl" og stoppe med at svare. De kan gøre det, når det kommer til næsten de fleste problemer med deres platform, de hævder, at det er en forbindelsesfejl, giver ikke nogen forklaring efter at have taget pengene fra brugeren af platformen, licensudbyderen er ligeglad med at give en svare på denne slags problemer, så indsatsen simpelthen kan tage folks penge, når de vil, med svigagtige systemer, der fungerer til deres fordel (der satser folks penge uden at følge den strategi, brugeren har sat), hævder det som en forbindelsesfejl fra brugeren, og står ikke til ansvar.

Væddemålene fulgte ikke de betingelser, jeg satte, som blev set af indsatssupportteamet, så det burde være dem, der giver en forklaring på hvorfor, og også beviser på, hvorfor prisen steg under autobet, hvordan kan forbindelsesfejl føre til en mønster af indsatser helt anderledes end den strategi, jeg har lagt.

Kære Michal og LuckyGuy0193,

Som tidligere kommunikeret har vores tekniske team bekræftet, at problemet ikke stammer fra vores side, da vores servere fungerede korrekt i den angivne tidsramme. Auto-bet-indstillinger styres fuldstændigt på kundens enhed, hvilket betyder, at kundens system behandler resultatet af hvert spil, anvender matematikken bag Auto-bet-indstillingerne og fortsætter i overensstemmelse hermed.

Desuden vil vi gerne fremhæve, at når en spiller aktiverer strategifunktionen, vises en pop-up-meddelelse, der tydeligt angiver, at denne funktion er beregnet til erfarne spillere og kræver, at brugeren anerkender det fulde ansvar for eventuelle tilknyttede risici.

Derudover har vi bekræftet, at under dit førnævnte spil, stoppede brugeren manuelt auto-bet-funktionen ved flere lejligheder. Hvert tilfælde viser, at auto-væddemålet bevidst blev stoppet og senere genstartet af klageren.

Vi sætter pris på din forståelse.

Venlig hilsen,

"Disse værktøjer er til erfarne spillere, der ønsker at køre avancerede strategier. Fortsæt på egen risiko." betyder ikke, at de væddemål, jeg sætter, ikke følger de betingelser, jeg sætter. "kundens system behandler resultatet af hvert spil, anvender matematikken bag Auto-bet-indstillingerne og fortsætter i overensstemmelse hermed.", Hvordan forklarer det, hvorfor forbindelsesfejlen fik væddemålene til at følge et tilfældigt mønster, øge i et tilfældigt mønster? øget til et beløb pludselig til mere end 40.000 usd (ind i bitcoin på det tidspunkt) og fortsæt med at spille, hvis der ikke er registreret en væddemålsstrategi, skal den satse med det samme beløb, som oprindeligt var indstillet.

Kære LuckyGuy0193,

Selvom jeg virkelig ønsker at hjælpe, ser det ud til, at du på en eller anden måde med vilje overser nogle vigtige pointer, som casinoteamet har fremsat.

Jeg må gentage kasinoholdets omtaler.

Auto-bet-indstillingerne styres fuldstændigt på kundens enhed, hvilket betyder, at kundens system behandler resultatet af hvert spil, anvender matematikken bag Auto-bet-indstillingerne og fortsætter i overensstemmelse hermed.

Dette betyder, at de automatiske bedste placeres ikke af casinosystemet, men beregnes på din enhed.

Derudover har vi bekræftet, at under det førnævnte spil, stoppede brugeren manuelt auto-bet-funktionen ved flere lejligheder. Hvert tilfælde viser, at auto-væddemålet bevidst blev stoppet og senere genstartet af klageren.

Dette synes ikke at være i overensstemmelse med din tidligere påstand om, at autopay-funktionen ikke kunne standses. Jeg forstår, at ingen spiller placerer væddemål for at pådrage sig tab. Jeg må spørge, hvordan du kan demonstrere, at du ikke blot søger at inddrive midler, der tidligere er gået tabt?

Selvom det ikke blev afvist, at der kunne have været internetforbindelsesfejl/forstyrrelser, der potentielt kunne påvirke de omstridte placerede væddemål, tyder næsten alt på, at disse forstyrrelser stammer fra din ende; derfor kan kasinoet ikke holdes ansvarlig for dette.

Du nævnte, at de tabende væddemål ikke fulgte den "strategi", du satte, og at du ikke var i stand til at deaktivere auto-bet-funktionen. Kasinoteamet hævder dog, at serverne fungerede korrekt i den relevante periode, og at du faktisk havde deaktiveret auto-bet-funktionen ved flere lejligheder. Hvert af disse tilfælde indikerer, at auto-væddemålet med vilje blev stoppet og efterfølgende genstartet af dig. Ydermere har ingen andre spillere rapporteret, at de har oplevet lignende problemer inden for den specifikke tidsramme, hvilket ville blive forventet, hvis der var et problem på casinoets side på det tidspunkt.

Det er vigtigt at bemærke, at i mangel af understøttende beviser fra din side, bliver det næsten umuligt for os at udfordre kasinoets holdning.

Jeg erkender, at dette svar muligvis ikke stemmer overens med dine forventninger, men i betragtning af din vedvarende afvisning af at acceptere visse fakta, er jeg bange for, at vi kommer til et punkt, hvor jeg ikke kan give dig yderligere hjælp.

Du er naturligvis fri for at være uenig i alt, hvad der er blevet nævnt her, men jeg beklager at meddele dig, at jeg ikke kan side med dig i dette tilfælde, og den eneste mulige mulighed for at gøre noget for dig er fortsat at forfølge din sag med licensmyndigheden .

Fortæl mig venligst om andre aspekter eller detaljer, som jeg kan have overset, hvilket kunne give et andet perspektiv på situationen. Jeg vil prøve at adressere dem. Hvis ikke, vil jeg gå videre med afslutningen af din klage.

"kundens system behandler resultatet af hvert spil, anvender matematikken bag Auto-bet-indstillingerne og fortsætter i overensstemmelse hermed.", Hvordan forklarer det, hvorfor forbindelsesfejlen fik væddemålene til at følge et tilfældigt mønster, øge i et tilfældigt mønster? øget til et beløb pludselig til mere end 40.000 usd (ind i bitcoin på det tidspunkt) og fortsæt med at spille, hvis der ikke er registreret en væddemålsstrategi, skal den satse med det samme beløb, som oprindeligt var indstillet.

Hvordan beregner min enhed overhovedet væddemålene? Jeg indsatte strategien og indsatsbeløbet, hvordan beregner min enhed og forbindelse på en måde, der er helt anderledes end strategien og udfører indsatserne?

Desuden, bare fordi det lykkedes mig at stoppe autobet før, betyder det ikke, at autobet på det tidspunkt ikke kunne stoppes. Dette problem skete umiddelbart efter, at jeg havde en stor gevinst, hvor jeg tjente meget, og min saldo var op til 170k bitcoin i usd på det tidspunkt, derefter begyndte væddemålene IKKE at følge den strategi, jeg har sat, dette kan verificeres gennem væddemålet ID'er, mønstret i disse væddemål, de strategier, der bruges i disse væddemål, og hvad der skete. Ved at se væddemålsloggen, jeg sendte i starten, er det tydeligt, at umiddelbart efter jeg havde en stor gevinst, begyndte væddemålene ikke at følge den strategi, jeg har lagt, og der var et helt andet mønster i væddemålene. Er det ikke mistænkeligt? Efter at jeg havde et væddemål, som gav mig mere end 60.000 USD, kunne autobet ikke stoppes, og der var en "tilslutningsfejl" på min ende, der fik systemet til ikke at registrere min strategi, hvilket fik min konto til at satse på en helt anden måde end den strategi jeg har lagt -

Hvordan tyder "næsten alt på, at disse forstyrrelser stammer fra din ende; derfor kan kasinoet ikke holdes ansvarlig for dette.", alt kasinoet gav var krav, jeg søger ikke "blot at inddrive midler, der tidligere er gået tabt" fordi der var en klar fejl, mine væddemål fulgte ikke den væddemålsstrategi, jeg har indstillet, hvilket forårsagede tabet.

Jeg gav væddemåls-id'erne, chatlog med casinoet, hvor det faktum, at væddemålet ikke fulgte den strategi, jeg har lagt på indsatsansøgningen, er blevet set og bekræftet. Kasinoet, der nægter svaret, giver en forklaring, og licensudbyderen besvarer heller ikke nogen beskeder. Så kan casinoet bare give nogle påstande og sige "Der er ingen problemer på vores servere på det tidspunkt", "ingen andre har rapporteret nogen problemer", så undgå nogen som helst konsekvenser. Det gør det ekstremt nemt for Stake blot at skabe svigagtige systemer, rode med deres væddemålsstrategier for at tage deres penge og derefter hævde, at det er en forbindelsesfejl fra brugeren og stoppe med at svare. (det er hvad der skete for mig). Licensgiverne gider heller ikke svare på eventuelle klager, som rapporteret af mange brugere online og også i Trustpilot.

Som jeg sagde, er det ikke mistænkeligt, så snart jeg havde en stor gevinst på mere end 60k (i BTC på det tidspunkt), opstod "forbindelsesproblemet", og væddemålene fulgte ikke min strategi.

Væddemålene fulgte ikke min strategi er blevet gennemgået efter indsats og bekræftet af supportteamet, så der er ingen undskyldninger for det fra indsatsens ende, bortset fra at det ikke er deres problem.

Nu kan jeg ikke engang kontakte deres licensudbyder, da de ikke svarer.

Nej, luk ikke klagen, først og fremmest svarer licensudbyderen ikke (hvad skal jeg gøre ved det?), for det andet blev de spørgsmål, jeg har stillet, ikke besvaret med indsats, alt, hvad de sagde, var krav.

Kære LuckyGuy0193,

Jeg sætter pris på din vilje til at finde mulige måder at støtte dine påstande på. Det er dog vigtigt at forstå, at uden troværdige beviser fra din side, vil vi ikke være i stand til at udfordre casinoet. Jeg føler med din frustration over at miste et så betydeligt beløb inden for en kort tidsramme, men vores kapacitet til at hjælpe dig i denne situation er yderst begrænset.

Hvordan forklarer det, hvorfor forbindelsesfejl fik væddemålene til at følge et tilfældigt mønster, stigning i et tilfældigt mønster? øget til et beløb pludselig til mere end 40.000 usd (ind i bitcoin på det tidspunkt) og fortsæt med at spille, hvis der ikke er registreret en væddemålsstrategi, skal den satse med det samme beløb, som oprindeligt var indstillet.

Hvordan kan du demonstrere, at det ikke var dig, der lod autobet-spillet spille på denne måde? Du har tidligere stoppet autovæddemålene og genstartet dem igen, hvorfor har du ikke ændret "strategien", når du ikke ønskede, at autovæddemålene skulle placeres på den måde før?

Desuden, bare fordi det lykkedes mig at stoppe autobet før, betyder det ikke, at autobet på det tidspunkt ikke kunne stoppes. Dette problem skete umiddelbart efter, at jeg havde en stor gevinst, hvor jeg tjente meget, og min saldo var op til 170k bitcoin i usd på det tidspunkt, derefter begyndte væddemålene IKKE at følge den strategi, jeg har sat, dette kan verificeres gennem væddemålet ID'er, mønstret i disse væddemål, de strategier, der bruges i disse væddemål, og hvad der skete. Ved at se væddemålsloggen, jeg sendte i starten, er det tydeligt, at umiddelbart efter jeg havde en stor gevinst, begyndte væddemålene ikke at følge den strategi, jeg har lagt, og der var et helt andet mønster i væddemålene. Er det ikke mistænkeligt?

Igen, hvordan kan du demonstrere, at det ikke var dig, der satte autobet-funktionen op på denne måde eller lod autobet-spillet spille på denne måde, når du stoppede auto-bet og senere nulstillede det? Har du den fulde spillog (ikke kun de omstridte væddemål) for den dag? Hvis ja, så send det gerne til mig på michal.k@casino.guru

Jeg har modtaget bekræftelse fra casino-teamet, at du stoppede bilen bedst. "Autobet-funktionen blev manuelt stoppet ved flere lejligheder, især efter følgende væddemål: house:272213589262, house:272213634192 og house:272213652305. Hver forekomst indikerer, at brugeren bevidst har sat autobet på pause og efterfølgende genoptaget det." Som jeg nævnte før, forstår jeg fuldt ud, at ingen spillere placerer væddemål for at pådrage sig tab, men du skal forstå, at uden nogen beviser fra din side, er vi ikke i stand til at udfordre casinoet.

Jeg har søgt yderligere afklaring fra casino-teamet vedrørende specifikke forhold; Det ser dog ud til, at den eneste tilbageværende fremgangsmåde er, at du skal rette din klage til den licensudstedende myndighed.

Jeg tror, der er en misforståelse her, spurgte du mig

"Hvordan kan du demonstrere, at det ikke var dig, der lod autobet-spillet spille på denne måde? Du har tidligere stoppet auto-væddemålene og genstartet dem igen, hvorfor har du ikke ændret "strategien", når du ikke ønskede, at auto-væddemålene skulle være placeret på den måde før?"

"hvordan kan du demonstrere, at det ikke var dig, der satte autobet-funktionen op på denne måde eller lod autobet-spillet spille på denne måde, når du stoppede auto-bet og senere nulstillede det?"

Men som jeg allerede har fortalt dig flere gange, havde den strategi, jeg satte, andre betingelser end, hvordan spillet forløb, med indsats-id'erne kan strategierne tjekkes, og ses af det tekniske supportteam og bekræftes, jeg sendte den fulde chat til Veronica, før hun skiftede med dig, også billeder af væddemålsstrategien og betingelserne, der bruges, og loggen over, hvordan væddemålene forløb. Det er underligt for dig at stille mig spørgsmålet "hvordan kan du demonstrere, at det ikke var dig, der satte autobet-funktionen op på denne måde, eller lod autobet-spillet spille på denne måde, når du stoppede auto-bet og senere nulstillede det? " efter at jeg har forklaret det flere gange, sendte væddemålsloggene og også chatloggen med indsats, hvor de bekræftede, at de tjekkede væddemålene og den anvendte strategi.

Jeg sender dig den fulde spillog og den strategi, jeg brugte til væddemålene, også chatten med indsatsens supportteam, hvis du ikke har set det. Det er virkelig mærkeligt, at du spurgte mig " hvorfor har du ikke ændret "strategien", når du ikke ønskede, at autovæddemålene skulle placeres på den måde før?" fordi det viser, at du ikke har læst mine beskeder ordentligt, som jeg sagde flere gange, fulgte væddemålene strategien indtil det øjeblik.

Umiddelbart efter jeg havde haft en fantastisk sejr, begyndte væddemålene ikke at følge den strategi, jeg har lagt, og der var et helt andet mønster i væddemålene. Er det ikke mistænkeligt?

Kære LuckyGuy0193,

Jeg sætter pris på din vilje til at finde mulige måder at støtte dine påstande på. Jeg har endnu en gang undersøgt de beviser, du har fremlagt, og bortset fra det, der ser ud til at skændes med livechat-agenterne og konstant gentage visse spørgsmål, du allerede enten har modtaget et svar på eller en forklaring på, hvorfor de ikke kan give dig specifikke svar, du synes at blive ved med at ignorere deres svar. Jeg forstår godt, at du søgte klare svar, men livechat-agenter har kun begrænset tilgængelighed til al information.

Det ser ud til, at du har hele din spilhistorie og flere skærmbilleder. Send venligst dette til mig også. Det kan kaste mere lys over situationen.

Jeg har gennemgået din spillog for hele dagen (jeg må sige, at den er lidt forvirrende, og visse poster giver virkelig ikke meget mening), da du sendte den til mig, og jeg lagde mærke til et par ting.

Jeg har gemt de overskydende kolonner og efterladt kun de "vigtige". Jeg vil bestræbe mig på at give en ligetil forklaring; Vær dog opmærksom på, at dette muligvis ikke helt afspejler den faktiske situation, og der kan stadig være elementer, der kræver yderligere afklaring.

Så du startede den dag her...

Som det kan ses, var strategien ikke lagt som du nævnte

Angivne betingelser:

1. Startindsatsbeløb, 0,5.

2. Ved hver sejr skal du nulstille indsatsbeløbet.

3. For hvert tab øges indsatsbeløbet med 210%.

4. Skift over under ved hver sejr

5. Ved hvert tab, Skift over under

under 34 eller over 66 (resultat nødvendigt for at vinde)

Faktisk ser det ud til, at du har indstillet følgende strategi:

1. Startindsatsbeløb, 0,000015BTC (ca. 0,80 USD)

2. Ved hver gevinst skal du nulstille indsatsbeløbet. Jeg er ikke helt sikker på dette, denne nulstilling ser ud til at være til en vis procentdel af din nuværende saldo eller gevinstsummen, fordi nogle gange var indsatserne de samme nogle gange forskellige, se nedenfor

3. For hvert tab skal du øge indsatsbeløbet med 310%. (ikke 210% som du nævnte)

4. Skift over under ved hver sejr

5. Ved hvert tab, Skift over under

under 34 eller over 66

Så siden denne gang

Det ser ud til, at du har brugt den samme strategi stort set hele tiden gennem dit gameplay den dag. Du har vundet et par store indsatser med hans strategi, men da det er ret almindeligt i martingalen eller en lignende strategi, kan du vinde stort, men du kan også tabe stort ret hurtigt.

Ifølge dig ved hver sejr, skal indsatsbeløbet nulstilles til det oprindelige/første indsatsbeløb (0,000015BTC (ca 0,80 USD), men dette var stort set ikke sket gennem hele dagen, men du har ikke klaget over dette.

Går frem til de omstridte væddemål. Før væddemålene har "din" automatiske væddemålsstrategi været at placere "grundlæggende" væddemål i mængden af 0,00085529BTC (ca 46 USD)

Hvis strategien ikke var at placere indsatser, som du indstillede den, hvorfor har du så ladet den gå op til indsatsen 272213589262?

Fremover stoppede du senere autobet 272213589262, og herfra blev strategien ændret (sandsynligvis af dig), og det ser ud til, at de "grundlæggende" væddemål blev sat til et beløb på 0,0026514 BTC (ca 143 USD)

Du stoppede derefter indsatserne 272213634192 og 272213652305.

På eller efter væddemålet 272213652305 blev strategien ændret igen (mest sandsynligt af dig), og det ser ud til, at autovæddemålet placerede væddemål på 0,75907325 BTC (ca 41008 USD), det var på dette tidspunkt, hvor det betydelige tab fandt sted. Den automatiske indsats stoppede så højst sandsynligt automatisk, når din saldo faldt til under et bestemt beløb. Anyway, gameplayet fortsatte efter et par sekunder på samme eller meget lignende måde, hvilket jeg synes er lidt mærkeligt, men det er selvfølgelig op til spilleren, hvornår og hvordan de spiller.

Jeg håber, at dette giver dig en bedre forståelse af situationen. Du er velkommen til at fortælle mig, hvis jeg har overset noget, eller hvis du har andre spørgsmål, så vil jeg forsøge at besvare dem.

Først og fremmest sætter jeg pris på, at du denne gang har brugt tid på faktisk at tjekke for problemet. Startindsatsen for den autobet-cyklus var 0,5 usd på det tidspunkt, den viser 0,8 ved starten, derefter forskellige værdier som startpris, men hvad angår indsatscyklussen, hvor problemet opstod, var startprisen 0,5 usd, og den blev nulstillet sats et beløb på hver sejr, som du kan se på skærmbilledet, jeg sendte dig:

hvis du kan, tjek venligst statistikken omhyggeligt, især når problemet opstod, strategien blev fulgt fuldstændigt, men efter at jeg havde en stor gevinst (satsede mere end 40k og vandt), ændrede indsatsmønsteret sig og begyndte at spille på en anden måde , på det tidspunkt ændrede jeg slet ikke min strategi. Som jeg allerede har fortalt dig flere gange, kontaktede jeg indsatsens supportteam, og de bekræftede, at de kan tjekke for den strategi, jeg brugte, ved at se på bet-id'erne, og de kommenterede ikke strategien og de betingelser, jeg har sat. , fordi væddemålene faktisk IKKE fulgte de betingelser, jeg har sat, hvilket virkelig gør det mærkeligt for dig at spørge "hvordan kan du demonstrere, at det ikke var dig, der satte autobet-funktionen op på denne måde eller lod autobet-spillet ind på denne måde, da du stoppede autovæddemålet og senere nulstillede det?"

"På eller efter væddemålet 272213652305 blev strategien ændret igen (sandsynligvis af dig), og det ser ud til, at autovæddemålet placerede væddemål i mængden af 0,75907325 BTC (ca 41008 USD)" Jeg ændrede overhovedet ikke strategien.

Alt hvad der er sagt er, at det kan være opstået på grund af et "forbindelsesproblem". Som jeg sagde flere gange, giver det ikke mening, det er et tab på over 2,7 bitcoin, fordi mine indsatser ikke fulgte den strategi, jeg har lagt, og de kan afvise alle problemerne ved at sige, at det er et "forbindelsesproblem fra min ende", svarer deres licensudbyder ikke engang, hvilket gør det ekstremt nemt for dem blot at skabe svigagtige systemer for at snyde folk - da brugerne er magtesløse overfor det.

Problemet opstod lige efter, at jeg havde en stor sejr, tænk over det venligst, lige efter jeg vandt titusindvis af dollars, skete der et "forbindelsesproblem", og mine indsatser ændrede sig i mønsteret. Er det ikke mistænkeligt?

Kære LuckyGuy0193,

Jeg sætter endnu en gang pris på din beslutsomhed til at finde mulige måder at støtte dine påstande på, men det ser ud til, at du med vilje overser nogle vigtige punkter, jeg har rejst.

Lad mig svare dig om dette:

"Hvis du kan, tjek venligst statistikken omhyggeligt, især når problemet opstod, strategien blev fulgt fuldstændigt, men efter at jeg havde en stor gevinst (satsede mere end 40k og vandt), ændrede indsatsmønsteret sig og begyndte at satse i en anden måde, på det tidspunkt ændrede jeg slet ikke min strategi, som jeg allerede har fortalt dig flere gange..."

Som jeg har vist, at din indledende strategi (at placere 0,5 USD efter en sejr) IKKE var indstillet hele tiden, har du ændret den "grundlæggende" indsatsstørrelse et par gange. De "grundlæggende" indsatser var nogle gange anderledes end dine nævnte 0,5 USD.

Bare et par eksempler:

Så senere trin, hvis jeg ikke tager fejl, sætter du virkelig den strategi, at efter en sejr vil den grundlæggende bedste blive nulstillet til 0,5 USD, som du nævnte. Dette skete først i væddemåls -ID 272206633562 , og det blev fulgt indtil væddemåls -ID 272213469711. Dette var det sidste væddemål i beløbet 0,5USD. Efter dette væddemål blev det "grundlæggende" indsatsbeløb på 0,5 USD ikke brugt igen. Efterfølgende placerede du flere væddemål, før du hævdede, at en fejl havde fundet sted, med en blanding af tab og sejre dokumenteret i løbet af denne tidsramme. Det er bemærkelsesværdigt, at du ikke har udtrykt nogen bekymringer vedrørende disse væddemål eller angivet brugen af auto-bet-funktionen i denne periode. Uanset hvad, det vigtige faktum, du ser ud til at ignorere, er, at før de omstridte væddemål, har du lagt en anden strategi. Som jeg allerede har demonstreret, før de omstridte væddemål, har "din" automatiske væddemålsstrategi været at placere "grundlæggende" væddemål på et beløb på 0,00085529BTC (ca. 46 USD) efter en sejr. Denne strategi blev ikke fastsat af spillet eller casinosystemet. Det må være sat af dig.

Du har stadig ikke reageret tilstrækkeligt på det punkt, at hvis strategien ikke placerede væddemål, som du satte den, hvorfor har du så ladet den gå op til væddemålet 272213589262?

Fremover stoppede du senere autobet 272213589262, og herfra blev strategien ændret (igen mest sandsynligt af dig), og det ser ud til, at de "grundlæggende" væddemål blev sat til et beløb på 0,0026514 BTC (ca 143 USD)

Du stoppede derefter indsatserne 272213634192 og 272213652305 . Og igen har strategien med at placere væddemål ændret sig, så mit spørgsmål er stadig tilbage: "hvordan kan du demonstrere, at det ikke var dig, der satte autobet-funktionen op på denne måde, eller lod autobet-spillet spille på denne måde, når du stoppede autobet-funktionen satse og nulstille det senere?"

Derudover er jeg blevet informeret af casino-teamet om, at du faktisk fik adgang til casinoet via en VPN på det tidspunkt, hvilket kunne have bidraget til et muligt "forbindelsesproblem fra din ende". Det er derfor, live chat-supporten har indikeret dette, og de er ikke i stand til at tilbyde yderligere indsigt, fordi de ikke har adgang til disse oplysninger.

Derudover nævnte kasinoholdet:

"Jeg vil gerne understrege, at vi mangler synlighed i de specifikke auto-bet-indstillinger, som brugeren bruger. Dette skyldes, at vores servere og databaser ikke administrerer auto-bet-konfigurationer; de er udelukkende kontrolleret af brugerens enhed."

Så igen, måden de bedst placeres på er udelukkende kontrolleret af dig på din enhed.

Når alt dette er sagt, er det ret almindeligt i martingalen eller en lignende strategi, du kan vinde stort, men du kan også tabe stort ret hurtigt. hvilket synes at være sket her.

Med alt dette i betragtning og ud fra alle de oplysninger og beviser, jeg var i stand til at indsamle, har jeg ikke identificeret en fejl på casinosiden, men det indikerede i stedet, at tabene var et resultat af den strategi, du valgte at anvende.

Jeg forstår, at dette svar muligvis ikke lever op til dine forventninger. Desværre er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres fra vores side.

Først og fremmest sagde jeg ikke, at den fulgte den samme strategi hele tiden, startprisen varierede. Men under den væddemålscyklus, hvor jeg havde en stor sejr og derefter store tab, ændrede jeg ikke strategien og stoppede ikke strategien.

"Du har stadig ikke reageret tilstrækkeligt på det punkt, at hvis strategien ikke placerede væddemål, som du satte den, hvorfor har du ladet den gå op til væddemålet 272213589262 ?"

læs venligst mine beskeder omhyggeligt, da jeg har svaret på, at væddemålene fulgte min strategi flere gange, under den væddemålscyklus fulgte væddemålene min strategi, jeg stoppede ikke autobet, men så efter den store sejr, stoppede væddemålene med at følge strategien og begyndte at ske i en ekstrem hurtig hastighed, som jeg ikke kunne stoppe. (Jeg nævnte det før, læs venligst chatten)

"så mit spørgsmål er stadig tilbage: "hvordan kan du demonstrere, at det ikke var dig, der satte autobet-funktionen op på denne måde, eller lod autobet-spillet spille på denne måde, når du stoppede auto-bet og senere nulstillede det?"

Som jeg har fortalt dig, sendte jeg chatten med supportteamet, de hævdede, at de tjekkede væddemålene, og at de med væddemåls-id'et kan tjekke den anvendte strategi, inklusive startprisen, og de nævnte ikke noget om faktum, at den strategi, jeg sagde, var anderledes, svarede de med forbindelsesfejl, hvorfor er det så?

hvis de kan tjekke den strategi, der bliver brugt, når væddemålet er stoppet (det fortalte de mig, at de kan), hvorfor har de ikke nægtet mine påstande og sagt, at væddemålene blev stoppet. I stedet var alt, hvad de sagde, "væddemålene fulgte ikke strategien på grund af forbindelsesfejl"

så det er klart, at væddemålene ikke fulgte de betingelser, jeg har sat. Du forsøger dybest set at benægte noget, som Stakes tekniske supportteam allerede har bekræftet.

Som sagt gør det det virkelig nemt for indsatsen for blot at skabe svigagtige søstre for at snyde sine brugere, da brugerne er magtesløse, giver licensudbyderen ikke engang svar og bekymrer sig.

Kære LuckyGuy0139,

Jeg begynder at føle, at vores igangværende diskussioner om dette spørgsmål bliver mindre produktive. Selvom jeg er enig med dig i, at casinoteamet ideelt set kunne have givet mere klarhed over situationen, men du ser stadig ud til med vilje at overse de punkter, jeg har rejst.

Jeg prøver endnu et forsøg i håb om, at du endelig vil forstå;

læs venligst mine beskeder omhyggeligt, da jeg har svaret på, at væddemålene fulgte min strategi flere gange, under den væddemålscyklus fulgte væddemålene min strategi, jeg stoppede ikke autobet, men så efter den store sejr, stoppede væddemålene med at følge strategien og begyndte at ske i en ekstrem hurtig hastighed, som jeg ikke kunne stoppe. (Jeg nævnte det før, læs venligst chatten)

Læs venligst mit tidligere indlæg grundigt , især denne del.

Jeg har gennemgået de diskussioner, du havde med supportteamet, men det lader til, at der var en betydelig mængde uenighed i disse udvekslinger. Forstå venligst, at de generelt ser i logfilerne på deres servere for eventuelle uoverensstemmelser, men disse blev ikke bevist på nuværende tidspunkt.

Her er svaret fra casino-teamet igen (forhåbentlig vil du ikke overse det denne gang):

"Jeg vil gerne understrege, at vi mangler synlighed i de specifikke auto-bet-indstillinger, som brugeren bruger. Dette skyldes, at vores servere og databaser ikke administrerer auto-bet-konfigurationer; de er udelukkende kontrolleret af brugerens enhed."

til din omtale:

Som jeg har fortalt dig, sendte jeg chatten med supportteamet, de hævdede, at de tjekkede væddemålene, og at de med væddemåls-id'et kan tjekke den anvendte strategi, inklusive startprisen, og de nævnte ikke noget om faktum, at den strategi, jeg sagde, var anderledes, svarede de med forbindelsesfejl, hvorfor er det så?

Igen, vær venlig at forstå, at det blev bevist, at du faktisk fik adgang til kasinoet via en VPN på det tidspunkt, hvilket kunne have bidraget til et muligt "forbindelsesproblem fra din ende". Det er derfor, live chat-supporten har indikeret dette, og de er ikke i stand til at tilbyde yderligere indsigt, fordi de ikke har adgang til disse oplysninger. Jeg må igen gentage, at den måde , de bedst placerede på, udelukkende styres af dig på din enhed, så enhver strategi, der bruges, forstås som værende ansat af dig.

Selvom det måske ikke er til din smag, er det stadig et faktum, der ikke kan overses. Indtil videre har du ikke på nogen måde bevist , at det ikke var dig, der lagde strategien. Se venligst tilbage til din spillog og se selv, hvordan og hvilke væddemål der er blevet placeret på det tidspunkt.

De udvekslinger, vi har haft til dato, har ikke givet væsentlige fremskridt, da du fortsætter med at gentage de samme argumenter, og du overser de punkter, jeg har rejst. Det ser ud til, at vi er nået til et stadie i vores samtale, hvor jeg finder det udfordrende at se værdien i den videre diskussion, da det ser ud til, at du primært er fokuseret på dit eget perspektiv, og jeg vil blive tvunget til at fortsætte med at afslutte din klage som afvist.

Du er naturligvis velkommen til at søge yderligere juridisk rådgivning eller fortsætte med at forfølge din sag hos de relevante myndigheder, hvis du ønsker det. Vi er dog ikke i stand til at tage din sag videre fra vores side, da det ser ud til, at du blot søger at inddrive midler, der tidligere er gået tabt af den strategi, du valgte at anvende.

"Vær venlig at forstå, at det var bevist, at du faktisk fik adgang til kasinoet via en VPN på det tidspunkt, hvilket kunne have bidraget til et muligt "forbindelsesproblem fra din ende". Det er derfor, live chat-supporten har indikeret dette"

De "beviste" ikke, at jeg brugte en VPN, da jeg ikke brugte nogen VPN. Ydermere svarer de med "tilslutningsfejl" til alle, det har mange sagt i tillidspilot om dette.

Det lader til, at du tror på Stakes påstande, selvom de ikke gav nogen forklaring, beviser og klarhed om situationen - til din påstand:

"de er ikke i stand til at tilbyde yderligere indsigt, fordi de ikke har adgang til den information."

supportteamet sagde bogstaveligt talt, at de er i stand til at kontrollere den strategi, der bruges (ansat af mig og registreret i deres program), og vejret, at væddemålene fulgte den strategi, jeg har sat. Så for dig at sige "de er ikke i stand til at tilbyde yderligere indsigt, fordi de ikke har adgang til disse oplysninger." , betyder, at supportteamet løj, da de chattede med mig, eller at de har ændret deres krav.

Tjek venligst hele den chat, jeg havde med supportteamet.

Og hvorfor svarer deres licensudbyder ikke? Hvis deres licensudbyder ikke engang svarer eller tager sig af klager og problemer, kan stake så ikke bare skabe svigagtige systemer og snyde nogle af deres brugere for at maksimere deres fortjeneste?

Før du lukker chatten, kan du i det mindste afklare situationen og fortælle mig det, eller spørge Stake om, hvordan man kommer i kontakt med licensudbyderen?

Kære LuckyGuy0139,

Selvom jeg oprigtigt ville hjælpe dig, må jeg gentage igen, at du slet ikke har bevist, at de omstridte væddemål IKKE blev placeret af dig. Vær venlig at forstå, at din erklæring om strategien ikke var som jeg har angivet, den er IKKE et gyldigt bevis, som vi kan konfrontere casinoteamet med.

Jeg vil forsøge at besvare dine spørgsmål den sidste gang.

De "beviste" ikke, at jeg brugte en VPN, da jeg ikke brugte nogen VPN. Ydermere svarer de med "tilslutningsfejl" til alle, det har mange sagt i tillidspilot om dette .

Vi har modtaget beviser fra kasinoet på, at du faktisk har adgang til kasinoet via en VPN (eller har brugt en IP-maskeringssoftware) på det tidspunkt, hvilket kunne have bidraget til et muligt "forbindelsesproblem fra din ende".

supportteamet sagde bogstaveligt talt, at de er i stand til at kontrollere den strategi, der bruges (ansat af mig og registreret i deres program), og vejret, at væddemålene fulgte den strategi, jeg har sat. Så for dig at sige "de er ikke i stand til at tilbyde yderligere indsigt, fordi de ikke har adgang til den information.", betyder det, at supportteamet løj, da de chattede med mig, eller at de har ændret deres krav.

Du har endnu en gang (sandsynligvis med vilje) overset rationalet bag dette svar. Jeg har ikke sagt, at (sikkerheds- eller IT-teamet) ikke kan kontrollere disse oplysninger, i stedet henviste jeg til livechat-supportteamet. De er afhængige af de oplysninger, de kan se i deres system.

Jeg gentager endnu en gang, at den måde, de bedst placeres på, udelukkende styres af dig på din enhed, så enhver strategi, der bruges, forstås som værende ansat af dig. Som det er blevet kommunikeret til dig flere gange, har casinoets IT-team gennemgået alle deres serverlogfiler, og der blev ikke registreret noget problem på deres side.

Selvom det måske ikke er til din smag, er det stadig et faktum, der ikke kan overses. Indtil videre har du ikke på nogen måde bevist, at det ikke var dig, der lagde strategien . Se venligst tilbage til din spillog og se selv, hvordan og hvilke væddemål der er blevet placeret på det tidspunkt. Det er også vigtigt at understrege, at i den periode var der ingen andre spillere, der rapporterede lignende problemer som dig, hvilket ville være forventet, hvis der var et udbredt problem på kasinoets ende.

Jeg føler med din frustration over at miste et så betydeligt beløb, og jeg forstår, at du forsøger at finde en mulig måde at støtte dine argumenter på, men som jeg har nævnt flere gange, uden nogen gyldige, rimelige beviser for, at casinosystemet havde et problem eller fejl, kan vi ikke konfrontere kasinoet.

Og hvorfor svarer deres licensudbyder ikke? Hvis deres licensudbyder ikke engang svarer eller tager sig af klager og problemer, kan stake så ikke bare skabe svigagtige systemer og snyde nogle af deres brugere for at maksimere deres fortjeneste?

Vi har absolut ingen autoritet til at spørge licensudbyderen om, hvordan de griber spillerklager an, og hvordan de reagerer på spillerforespørgsler. Jeg kan kun råde dig til regelmæssigt at kontakte dem for en opdatering. Det kan vi slet ikke hjælpe med.

Fortæl mig venligst, hvordan den tilladelsesudstedende myndighed har taget stilling til din sag på michal.k@casino.guru . Vi vil tilpasse klassificeringen af ​​denne klage i overensstemmelse hermed.

Efter en grundig gennemgang af alle relevante oplysninger og beviser må vi desværre afvise denne klage, da den mangler tilstrækkeligt bevis til at påvise enhver forseelse fra kasinoets side.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru