Spilleren fra Indien, et Platinum III VIP-medlem på Stake.com, klagede over en drastisk reduceret månedlig VIP-bonus på $6,57 i stedet for de forventede $30, på trods af betydelige indsatser og indskud. Desuden var spillerens konto blevet skiftet til udbetalingstilstand uden forklaring, og indlæg, der gav anledning til bekymring, var blevet slettet. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Klage over uregelmæssigheder i månedlige VIP-bonusser på Stake.com
Hej, jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende uregelmæssigheder i de månedlige VIP-bonusser på Stake.com-platformen. Som en Platinum III VIP-spiller har jeg konsekvent satset og indbetalt betydelige beløb, og jeg er berettiget til bonusser, der afspejler min status.
Men på trods af $70.000 i indsatser og $2.688 i indskud, fik jeg for nylig en månedlig bonus på kun $6.57, hvilket er væsentligt lavere end basisbeløbet på $30 for mit VIP-niveau. Denne drastiske reduktion i bonus er uberettiget, især i betragtning af min konsekvente aktivitet på platformen. Der var ingen kommunikation eller forklaring fra Stake.com om årsagerne til denne uregelmæssighed.
Da jeg rejste bekymringer med Stakes supportteam, blev min konto desuden sat i tilbagetrækningstilstand uden varsel eller forklaring. Mine indlæg på deres fællesskabsforum er også blevet slettet uden forklaring, hvilket yderligere begrænser min mulighed for at søge afklaring og løsning.
De problemer jeg står over for inkluderer:
Uretfærdig månedlig VIP-bonusreduktion: Som Platinum III VIP-spiller forventer jeg, at platformen vil honorere basisbonussen for mit niveau, som formodes at være $30, ikke de $6,57, jeg modtog.
Manglende gennemsigtighed: Stake.com har ikke givet nogen forklaring på den reducerede bonus og har været undvigende i forhold til at løse mine bekymringer, slette mine indlæg og begrænse min konto.
Misbrug af selvudelukkelsespolitikker: Min konto blev sat i tilstanden kun tilbagetrækning uden min anmodning, hvilket forhindrede mig i at fortsætte mine VIP-fremskridt og modtage bonusser, jeg er berettiget til.
Jeg mener, at disse handlinger viser en mangel på gennemsigtighed og retfærdighed fra Stake.com's side, og jeg søger en formel undersøgelse af disse spørgsmål.
Jeg ville sætte pris på, hvis din platform kunne gennemgå denne klage, kontakte Stake.com og hjælpe med at lette en løsning. Jeg er overbevist om, at andre brugere kan stå over for lignende problemer, og det er vigtigt at holde spilleplatforme ansvarlige for deres handlinger.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen
kingbj861
Kære kingbj861,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Forstå venligst, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoer til at give dig bonusser. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres kampagnetilbud uden forudgående meddelelse. Vi griber ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger og i hvilket beløb.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
