HjemKlagesagerStake Casino UK - Uventet kontolukning for britisk spiller.

Stake Casino UK - Uventet kontolukning for britisk spiller.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £15

Stake Casino UK
Indsendt: 29.03.2024 | Lukket : 19.04.2024
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at hans konto var blevet lukket uden en forklaring kort efter, at den blev oprettet. Hans indskudte og tjente midler, som beløb sig til £15, forblev inden for den utilgængelige konto. Spilleren sagde, at han troede, at hans konto var blevet bekræftet, og at han havde foretaget en indbetaling samme dag, som kontoen blev oprettet. Spilleren reagerede dog ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet vedrørende eventuelle beviser på kontobekræftelse eller potentielle udelukkelser på søstersider eller licenser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg oprettede min konto om morgenen fredag den 29. om eftermiddagen, jeg kom hjem fra arbejde, og min konto er blevet lukket uden nogen forklaring, og mine penge er stadig tilbage på kontoen, jeg forstår ikke, hvorfor dette er sket, da jeg gør' Jeg tror ikke, at jeg har brudt nogen servicevilkår, jeg indbetalte kun 10 £ til at starte med og fik min indtjening op til 15 £ ved at spille mine sheeper, og nu kan jeg ikke få adgang til min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Shxdww,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino UK. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt til casinoet, eller har du en bonussaldo der? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Modtog du nogen information fra dem om kontolukningen?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Nick, så vidt jeg ved, var kontoen blevet bekræftet kort efter kontooprettelse. Første gang jeg indbetalte var samme morgen, og der var ingen bonus tilføjet til kontoen, jeg fik ingen information om kontolukningen, før jeg forsøgte at logge ind, da jeg blev mødt med en e-mail, der sagde min konto var blevet suspenderet og lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Shxdww,

Er der beviser for verifikationen? Sendte du dem nogen form for dokumenter til at behandle det? Hvad svarede kasinoet, da du spurgte dem om kontolukningen?

Kan du oplyse, om du er udelukket fra eventuelle søstersider eller licenser?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Shxdww

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere