Spilleren fra Tyskland har svært ved at trække sine gevinster tilbage på grund af en ufuldstændig KYC-proces. Vi afviste klagen i vores system, fordi vi har antaget, at problemet blev løst af tredjepart.
Automatisk oversættelse:
Stakers Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.800 €
Stakers Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vandt i alt 4800 euro den 30. december 2019. Så ville jeg trække mig ud og sætte min konto i en time-out. Derefter blev min betaling annulleret, og min konto skal verificeres igen. Dette handler om kilden til rigdom. Jeg uploadede også mine lønsedler og kontoudtog for de sidste 3 måneder. Bekræftelsen er stadig i gang. LiveChat kan ikke give oplysninger om, hvor lang tid det vil tage. Vent 11 dage nu, og jeg stopper kun!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Frank,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at bekræftelsesprocessen er en kompleks. Casinoet ønsker at sikre sig, at de sender gevinsterne til den retmæssige ejer, og der kræves flere trin for at gennemføre denne grundige proces. Det er intet usædvanligt, hvis det tager 7-10 arbejdsdage. Forsinkelsen kan skyldes, at feriesæsonen lige er afsluttet. Kunne du bekræfte, at dette er dit første forsøg på en tilbagetrækning på dette casino? Hvilken betalingsmetode valgte du? Jeg venter tålmodig på dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej! Nej. Jeg har udbetalt før! I dag, efter 14 dage, fik jeg at vide, at Stakers havde mistanke om, at jeg ville spille enhver strategi! Jeg aner ikke, hvad det skal være, og hvordan det fungerer!
Tak for din hjælp
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Frank,
Kan du venligst videresende mig den e-mail, hvor du er blevet beskyldt for at bruge en strategi, mens du spillede? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
desværre har jeg kun chathistorikken! Jeg har lige sendt det til dig.
Mange tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Frank,
Mange tak for dit hurtige svar og for videresendelse af al relevant kommunikation.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Casino Guru-spilkodex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos (punkt 8), mener vi, at det er uacceptabelt at forbyde spilmønstre.
Jeg kontaktede casinoet angående dette problem. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
Stakers Casino, kan du venligst rådgive? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God dag!
hvad er det næste nu?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Stakers Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har ikke modtaget noget svar fra casinoet om problemet (efter adskillige forsøg på at komme i kontakt).
@Dear Frank,
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem. Hvis du stadig ønsker at fortsætte med denne sag, vil jeg anbefale at kontakte Malta Gaming Authority. Brug linket nedenfor for at fortsætte med at nå ud til licensmyndigheden
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, tøv ikke med at kontakte mig når som helst (petronela.k@casino.guru). Hold mig opdateret. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din indsats!
Det er en skam, at du ikke kan hjælpe mig! MGA er allerede blevet informeret!
Da casinoet ikke svarer, er det indlysende, at dette casino bruger tvivlsomme og kriminelle metoder! Casinoet blokerer blot brugere vilkårligt for et vindende beløb i det 4-cifrede interval! Dette casino anbefales ikke til nogen! Jeg kan kun råde alle til ikke at blive fristet af bonustilbud! Stakers Limited Casino snyder !!!
Jeg håber, at Casino Guru vil tage dette i betragtning, når han vurderer dette casino og sortlister casinoet!
Mange tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Frank,
Endnu en gang er jeg ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg vil lade denne klage åbne i en måned. Kan du venligst holde mig opdateret om resultatet fra MGA? I løbet af denne periode, hvis der ikke er noget svar fra dig, vil jeg antage, at din sag er løst, og jeg vil lukke denne klage som "afvist". Hvis der er noget, kan jeg hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte mig. Jeg ønsker dig held og lykke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke modtog yderligere oplysninger fra spilleren om et faktisk resultat fra Malta Gaming Authority, kan vi kun antage, at problemet var løst. Vi afviser klagen som 'usikker sag'.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
