Spilleren fra Tyskland var utilfreds med casinoet og citerede lave udbetalingsprocenter og en sølle €10 bonus uden indskud efter at have brugt €1000 på en dag. Spilleren rapporterede kun at have vundet €600 efter at have satset over €7000 på tre måneder. Vi forklarede, at bonusser er skønsmæssige gaver fra kasinoet, og at udbetalingsforhold kan variere. Uden yderligere beviser for urimelig praksis blev klagen lukket.
Dette er det værste casino, jeg nogensinde har spillet på. Efter at have spillet €1000 på en dag og derefter anmodet om en bonus uden indskud, giver de dig kun €10. Det er det værste casino, jeg nogensinde har spillet. Du kan næsten ikke vinde noget; udbetalingsprocenten er utrolig lav. Jeg anbefaler det ikke.
Kære Davide92,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beklager at måtte informere dig om, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoer til at give dig nogen bonusser. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at fastholde kunderne ved at tilbyde interessante bonusser, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.
Endvidere vil jeg med hensyn til den lave udbetaling oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg siger dog ikke noget, da jeg har spillet på dette casino i mere end 3 måneder, og den eneste gevinst, de fik mig, var €600 efter at have spillet mere end €7000 på et par måneder, og det virker en smule absurd til mig. ..og jeg vil gerne give casinoet en vurdering på 1..
Tak for dit svar, Davide92. Jeg beklager, men det er ikke nok til, at vi kan fortsætte med en sag som denne. Hvis du støder på andre beviser, er du velkommen til at genåbne denne sag, men indtil da er jeg tvunget til at lukke den.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
