Kære CasinoGuru Team,
Jeg skriver for at udtrykke min dybe utilfredshed og bekymring over den nylige blokering af min konto og tilbageholdelse af mine gevinster den 07.10.2023. Mit brugernavn er hermmzacz12.
Den 05.10.2023 indsatte jeg penge på min konto og aktiverede en bonus for at spille spillet "Fruitz" med en indsats på 5 euro pr. spin. Efter flere spilrunder opnåede jeg en betydelig gevinst på 25.000 euro. Men til min vantro blev min konto brat blokeret uden nogen forudgående advarsel eller meddelelse.
Jeg kontaktede straks kundesupport gennem live chatten og blev informeret om, at denne beslutning blev truffet af ledelsen. På trods af mine henvendelser fik jeg ikke en klar og tilfredsstillende forklaring på denne handling. Det er vigtigt for mig at forstå årsagen bag denne kontosuspendering og tilbageholdelsen af mine legitime gevinster.
Jeg vil gerne understrege, at jeg under hele mit spil har overholdt de vilkår og betingelser, som er angivet af kasinoet. Jeg deltog ikke i nogen forbudte aktiviteter eller overtrådte nogen regler, der ville berettige en så drastisk foranstaltning.
Jeg anmoder om en grundig gennemgang af min kontoaktivitet i den nævnte spilperiode og en berettiget forklaring på den pludselige kontosuspendering og tilbageholdelse af mine gevinster. Derudover beder jeg venligst om øjeblikkelig frigivelse af mine gevinster til min registrerede betalingsmetode.
Hvis mine bekymringer ikke bliver løst på en tilfredsstillende måde, og mine gevinster ikke frigives med det samme, har jeg intet andet valg end at eskalere denne sag til de relevante spillemyndigheder.
Jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag og ser frem til en rettidig løsning. Bekræft venligst modtagelsen af denne klage og hold mig orienteret om udviklingen.
Med venlig hilsen
hermmzacz12.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to express my deep dissatisfaction and concern regarding the recent blocking of my account and withholding of my winnings on 07.10.2023 . My username is hermmzacz12 .
On 05.10.2023, I deposited funds into my account and activated a bonus to play the game "Fruitz" at a wager of 5 euros per spin. Following several rounds of gameplay, I achieved a significant win of 25,000 euros. However, to my disbelief, my account was abruptly blocked without any prior warning or notification.
I immediately contacted customer support through the live chat and was informed that this decision was made by the management. Despite my inquiries, I was not provided with a clear and satisfactory explanation for this action. It is essential for me to understand the reason behind this account suspension and the withholding of my legitimate winnings.
I would like to emphasize that throughout my gameplay, I adhered to the terms and conditions set forth by the casino. I did not engage in any prohibited activities or breach any rules that would warrant such a drastic measure.
I request a thorough review of my account activity during the mentioned gameplay period and a justifiable explanation for the sudden account suspension and the withholding of my winnings. Additionally, I kindly ask for the immediate release of my winnings to my registered payment method.
If my concerns are not addressed in a satisfactory manner and my winnings are not released promptly, I will have no choice but to escalate this matter to the appropriate gambling regulatory authorities.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a timely resolution. Please confirm the receipt of this complaint and keep me informed of the progress.
Sincerely,
hermmzacz12.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock