HjemKlagesagerStakes Casino - Spillerens gevinster er blevet tilbageholdt.

Stakes Casino - Spillerens gevinster er blevet tilbageholdt.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 26440

Beløb: 25.000 €

Stakes Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 10.10.2023 | Uløst : 15.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge fik spærret sin konto og tilbageholdt gevinster på 25.000 euro uden nogen forklaring. Selvom han havde overholdt alle vilkår og betingelser, var hans konto pludselig blevet suspenderet, efter at han havde haft betydelige gevinster. Han havde søgt en grundig gennemgang og frigivelse af sine gevinster. Spilleren havde bekræftet, at han havde opfyldt omsætningskravene forbundet med velkomstbonussen og var klar til at levere al nødvendig dokumentation til verifikation. Klageholdet havde ikke modtaget nogen meddelelse fra kasinoet vedrørende dette. På trods af vores mange forsøg på at komme i kontakt med kasinoet, havde kasinoet undladt at fremlægge de nødvendige beviser eller reagere på klageteamet. Derfor måtte vi lukke klagen som uafklaret. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Curacao/Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære CasinoGuru Team,


Jeg skriver for at udtrykke min dybe utilfredshed og bekymring over den nylige blokering af min konto og tilbageholdelse af mine gevinster den 07.10.2023. Mit brugernavn er hermmzacz12.


Den 05.10.2023 indsatte jeg penge på min konto og aktiverede en bonus for at spille spillet "Fruitz" med en indsats på 5 euro pr. spin. Efter flere spilrunder opnåede jeg en betydelig gevinst på 25.000 euro. Men til min vantro blev min konto brat blokeret uden nogen forudgående advarsel eller meddelelse.


Jeg kontaktede straks kundesupport gennem live chatten og blev informeret om, at denne beslutning blev truffet af ledelsen. På trods af mine henvendelser fik jeg ikke en klar og tilfredsstillende forklaring på denne handling. Det er vigtigt for mig at forstå årsagen bag denne kontosuspendering og tilbageholdelsen af mine legitime gevinster.


Jeg vil gerne understrege, at jeg under hele mit spil har overholdt de vilkår og betingelser, som er angivet af kasinoet. Jeg deltog ikke i nogen forbudte aktiviteter eller overtrådte nogen regler, der ville berettige en så drastisk foranstaltning.


Jeg anmoder om en grundig gennemgang af min kontoaktivitet i den nævnte spilperiode og en berettiget forklaring på den pludselige kontosuspendering og tilbageholdelse af mine gevinster. Derudover beder jeg venligst om øjeblikkelig frigivelse af mine gevinster til min registrerede betalingsmetode.


Hvis mine bekymringer ikke bliver løst på en tilfredsstillende måde, og mine gevinster ikke frigives med det samme, har jeg intet andet valg end at eskalere denne sag til de relevante spillemyndigheder.


Jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag og ser frem til en rettidig løsning. Bekræft venligst modtagelsen af denne klage og hold mig orienteret om udviklingen.


Med venlig hilsen


hermmzacz12.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hermmzacz12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stakes Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på casinoet?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
  • Opnåede du din nuværende saldo med en aktiv casino bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære CasinoGuru Team,


Den 5. oktober 2023 oprettede jeg min konto og engagerede mig i spilleautomater i et af de berømte spil "Fruits", ved at bruge en aktiv bonus.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Har du formået at fuldføre omsætningen af velkomstbonussen, tak?

Har du indsendt nogen dokumenter, der kræves til verifikation, før din konto blev blokeret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,


Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg er glad for at kunne informere dig om, at jeg har opfyldt omsætningskravene forbundet med velkomstbonussen. Desværre har jeg endnu ikke haft mulighed for at uploade de nødvendige dokumenter, da min konto var midlertidigt begrænset.


Jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg er fuldt ud parat til at levere al nødvendig dokumentation og fuldføre eventuelle yderligere bekræftelsesprocesser, der kræves for at validere min konto. Din hjælp til at lette denne proces ville blive meget værdsat.


Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til en hurtig løsning.

Venlig hilsen,

Hermmzacz12.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, hermmzacz12, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej hermmzacz12,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Stakes Casino til at deltage i samtalen.


Kære Stakes Casino,

Hvad var årsagerne til din konfiskation af spillerens gevinster? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej team,


Casinoguru anmoder om visse oplysninger fra os, og vi er i kommunikation med dem for at give alle de nødvendige detaljer. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at opfylde deres krav. Vi holder dig opdateret, så snart vi har yderligere information. Tak for dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

STAKES Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er dybt bedrøvet over den måde, jeg er blevet behandlet på, især når jeg har overholdt alle reglerne fastsat af dette casino. Den forlængede svartid og den oplevede mangel på professionalisme forværrer mine bekymringer yderligere. Jeg anmoder om en rettidig løsning på denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hermmzacz12,

Jeg forstår din frustration, men det tager lidt tid at indsamle alle de nødvendige oplysninger. Jeg afventer yderligere information og beviser fra casinoteamet for bedre at forstå situationen. Du vil blive informeret, når der er en udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hermmzacz12

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej.


Hvad skal jeg sige udover at jeg er irriteret, fordi min konto blev lukket, og jeg ikke kan modtage mine penge?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hermmzacz12,

Jeg er i aktiv kommunikation med casino-teamet. Vær sikker på, når der er en udvikling, vil du straks blive informeret. I øjeblikket beder jeg dig venligst om at være tålmodig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hermmzacz12,

Jeg er blevet informeret af casinoteamet om, at du ikke har svaret på deres e-mails med hensyn til at levere dokumenter til KYC. Tjek venligst din e-mail-indbakke, inklusive din spam-mappe, og lad mig vide, hvis du har modtaget sådanne e-mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at jeg ikke har modtaget nogen e-mails fra dit team. Kan du oplyse den e-mailadresse, hvorfra disse meddelelser blev sendt?


Derudover vil jeg gerne bekræfte, at følgende er min e-mailadresse, og jeg er ivrig efter at fortsætte med indsendelsen af alle de påkrævede dokumenter.


hermankrogstadholmzachariassen@gmail.com


Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hermmzacz12,

Jeg er blevet informeret af casino-teamet om, at alle e-mails fra dem er blevet sendt til din ovennævnte e-mailadresse. Jeg afventer stadig yderligere information og beviser fra casinoteamet for at få en bedre forståelse af situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Fortæl mig i det mindste fra hvilken e-mail de har sendt til mig, så jeg kan søge, jeg har mange e-mails, der kommer ind hver dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hermmzacz12,

E-mailen skulle være sendt fra documents@stakes.com , tjek venligst din e-mail-indbakke, inklusive din spam-mappe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg foretog en grundig søgning, men fandt ingen oplysninger om min bekymring. Jeg har taget skærmbilleder for at underbygge min påstand om, at kasinoet brat blokerede min konto uden at fremlægge dokumentation, og især uden at forsøge at kontakte mig. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære hermmzacz12,

Vi diskuterer stadig din situation med casinoteamet. Vær sikker på, når der er en udvikling, vil du straks blive informeret. I øjeblikket beder jeg dig venligst om at være tålmodig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej hermmzacz12

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære hermmzacz12,

På trods af min bedste indsats og flere opfordringer, var casinoteamet ikke i stand til at give os det ønskede bevis, og i sidste ende holdt op med at svare fuldstændigt, hvilket efterlader os ingen anden mulighed end at lukke din klage som uløst. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderinger forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.

Jeg anbefaler dig at kontakte Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere