Spilleren fra Irland står over for problemer med Stakes Casino efter at have accepteret en bonus og vundet, kun for at få deres konto låst uventet. På trods af at de har nået ud i fire dage, forbliver kontoen utilgængelig, hvilket sætter dem i fare for at bryde bonusvilkårene, da indsatsperioden er ved at løbe ud.
Hej,
Jeg oplever et problem med Stakes Casino. Den 30. november 2024 accepterede jeg en casinobonus og opnåede gevinster. Mens jeg satsede mine gevinster, var min konto låst. Jeg har kontaktet dem i de sidste fire dage, men de har ikke låst min konto op eller givet nogen opdateringer.
Jeg stolede på dette casino og indsatte mine penge, men efter at have vundet, blev min konto pludselig låst. Jeg har overholdt bonusbetingelserne, men nu risikerer jeg at bryde disse vilkår, fordi min konto forbliver låst, og omsætningstiden for mine gevinster er ved at løbe ud.
Vil du være i stand til at hjælpe mig med dette problem eller måske hjælpe med at fremskynde processen med Stakes Casino?
Tak for din tid og støtte.
Venlig hilsen,
Lovro
Kære khanda6123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har haft en konto hos kasinoet og brugt den aktivt siden august 2024, og jeg blev aldrig bedt om at gennemføre en verifikationsproces.
Jeg spillede primært slots.
Den eneste forklaring, jeg har modtaget fra kasinoet, er, at min konto er under gennemgang af deres ledelse, og de har ingen yderligere information på nuværende tidspunkt. Jeg har modtaget det samme svar i de sidste fem dage.
Mange tak for dit svar, khanda6123. Forstår jeg rigtigt, at du havde €17.000 (tvistværdi) på din casinokonto, før den blev lukket?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej,
Find den vedhæftet. Jeg har ikke modtaget svar i flere dage. Jeg har kontaktet chatsupport flere gange, men de bliver ved med at give det samme svar - der er ingen opdateringer, og jeg er nødt til at vente på en e-mail.
Inden min konto blev lukket, havde jeg €17.000 på den, og nu er min tid til at opfylde omsætningskravene ved at løbe ud.
Tak for din hjælp.
Mange tak, khanda6123, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære khanda6123,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Stakes Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Stakes Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
