Spilleren fra Indien foretog en indbetaling, vandt og anmodede om udbetaling. Efter at have forsøgt at logge ind, blev de dog informeret om, at deres konto blev lukket uden forklaring. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
jeg indsatte 1490 + (180 debiteringer) og spillede mine spil, så vandt jeg omkring 3570 og placerede udbetalingen og bekræftede min konto, så prøvede jeg at logge ind, men det fortalte mig, at der var et serverproblem, men så prøvede jeg igen i dag, stadig det samme problem, så kontaktede jeg cc og spurgte dem, hvorfor jeg ikke kan logge ind, han fortalte mig, at min konto blev lukket uden nogen grund. Jeg har alle samtalens skærmbilleder.
Kære søde kære,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du bestod KYC-bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
jeg indsendte mine dokumenter i går efter at have foretaget tilbagetrækningen, og da jeg prøvede at logge ind i dag, så jeg, at min konto var blokeret, jeg kontaktede dem og spurgte, hvorfor jeg ikke kunne logge ind, så ignorerede han mit spørgsmål og sagde, at det var fordi en slags tnc, jeg har vedhæftet skærmbilleder, mens jeg indgiver en klage, og det var uden bonus
Mange tak, søde cherry, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej søde cherry,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Stakes Casino til at deltage i samtalen.
Kære Stakes Casino,
Kan du give mere information om, hvorfor du har besluttet at lukke spillerens konto? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hej Sweetcherr!
Vi håber du har det godt i dag.
Selvom vi takker dig for at være ærlig i at udtrykke din mening om Stakes gennem Casino Guru, er vi glade for at kunne informere dig om, at vi allerede behandler din udbetalingsanmodning efter at have bekræftet din dokumentation, som er påkrævet i henhold til vores vilkår og betingelser. Desuden vil din beslutning om lukning af din konto ikke påvirke dine udbetalinger, da de er dine med rette.
Vi vil se frem til dit svar Sweetcherr, tøv ikke med at kontakte os på chat 24/7x eller send en e-mail til vip@stakes.com for yderligere spørgsmål eller anmodninger, du måtte have, og vi vil være hjælper mere end gerne.
Venlig hilsen,
Vanessa
Stakes Team
Tak for dit svar, Vanessa / Stakes Team.
Kan du venligst oplyse årsagen bag spillerens kontolukning?
Kære søde kære,
I henhold til Vanessa's / Stakes Teams svar, skal dine anmodninger om udbetaling behandles efter bekræftelse af din dokumentation. Giv mig venligst besked, når dette er gjort, og helst når du modtager dine udbetalinger.
Kære søde kære,
Var du i stand til at sende alle de dokumenter, som Stakes Casino-team krævede? Hvis ja, modtog du din tilbagetrækning?
Kære søde kære,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig til at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
