Kære Casino Guru Support Team,
Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende min seneste spiloplevelse på Star Casino. Jeg har alvorlige bekymringer om platformens retfærdighed og gennemsigtighed, samt potentielle tekniske sårbarheder, der kan påvirke spillenes integritet.
I løbet af de sidste par uger har jeg brugt cirka 1000 € på at spille forskellige spilleautomater på Star Casino. På trods af dette var mine gevinster konsekvent lave, og i mange tilfælde var de væsentligt under, hvad man ville forvente af en platform, der bruger en retfærdig og tilfældig RNG (Random Number Generator). Jeg er klar over, at gambling ikke garanterer gevinster, men de vedvarende lave afkast rejser tvivl om systemets retfærdighed.
Ud over mine bekymringer om de lave udbetalinger, har jeg opdaget potentielle tekniske problemer relateret til platformens kode, især sårbarheder i cookiehåndtering, geolokationsbaserede omdirigeringer og JavaScript-sikkerhed. Disse sårbarheder kan potentielt påvirke spillenes retfærdighed og gennemsigtighed ved at påvirke resultater eller manipulere brugeroplevelsen baseret på placering. Sådanne problemer er dybt bekymrende for et reguleret online casino.
Jeg har kontaktet Star Casinos kundeservice flere gange, men de svar, jeg modtog, var generiske og adresserede ikke mine bekymringer tilstrækkeligt. Jeg fik simpelthen at vide, at gevinster ikke er garanteret, hvilket, selv om det er sandt, ikke adresserer de tekniske og retfærdige bekymringer, jeg rejste. Deres manglende vilje til at deltage i en meningsfuld diskussion om disse spørgsmål, kombineret med lignende klager fra andre spillere på platforme som Trustpilot, har fået mig til at miste tilliden til deres spils retfærdighed.
På dette tidspunkt ønsker jeg ikke længere at deltage på Star Casino og anmoder om en fuld refusion af de €1000, som jeg brugte på platformen. Jeg mener, at dette er en rimelig anmodning i betragtning af de potentielle problemer med systemets retfærdighed og integritet.
Jeg anmoder venligst om, at Casino Guru hjælper mig med at løse dette problem og opnå en refusion. Derudover vil jeg sætte pris på din vejledning om eventuelle yderligere handlinger, jeg bør tage, hvis en tilfredsstillende løsning ikke er leveret af kasinoet.
Tak for din tid og hjælp.
PS: Jeg har også vedhæftet skærmbilleder af mine samtaler med Star Casinos kundeservice, som fandt sted på italiensk. Disse fremhæver de generiske svar og manglen på dybdegående analyse af de spørgsmål, jeg rejste. Jeg mener, at disse elementer yderligere understøtter min sag og bekræfter min anmodning om refusion.
Dear Casino Guru Support Team,
I am writing to file a formal complaint regarding my recent gaming experience at Star Casino. I have serious concerns about the fairness and transparency of the platform, as well as potential technical vulnerabilities that could affect the integrity of the games.
Over the past few weeks, I spent approximately €1000 playing various slot machines on Star Casino. Despite this, my winnings were consistently low, and in many cases, they were significantly below what would be expected from a platform using a fair and random RNG (Random Number Generator). I am aware that gambling does not guarantee winnings, but the persistently low returns raise doubts about the fairness of the system.
In addition to my concerns about the low payouts, I have discovered potential technical issues related to the platform’s code, particularly vulnerabilities in cookie management, geolocation-based redirects, and JavaScript security. These vulnerabilities could potentially affect the fairness and transparency of the games by influencing outcomes or manipulating the user experience based on location. Such issues are deeply concerning for a regulated online casino.
I have reached out to Star Casino’s customer service multiple times, but the responses I received were generic and did not address my concerns adequately. I was simply told that winnings are not guaranteed, which, while true, does not address the technical and fairness concerns I raised. Their unwillingness to engage in a meaningful discussion about these issues, combined with similar complaints from other players on platforms like Trustpilot, has made me lose confidence in the fairness of their games.
At this point, I no longer wish to participate on Star Casino and am requesting a full refund of the €1000 I spent on the platform. I believe this is a reasonable request given the potential issues with the fairness and integrity of the system.
I kindly request that Casino Guru assist me in resolving this issue and obtaining a refund. Additionally, I would appreciate your guidance on any further actions I should take if a satisfactory resolution is not provided by the casino.
Thank you for your time and assistance.
P.S.: I have also attached screenshots of my conversations with Star Casino's customer service, which took place in Italian. These highlight the generic responses and lack of in-depth analysis regarding the issues I raised. I believe these elements further support my case and confirm my request for a refund.
Automatisk oversættelse: