Spilleren fra Italien rejste bekymringer om Star Casinos retfærdighed og gennemsigtighed efter at have brugt ca. €1000 med konsekvent lave gevinster. Spilleren valgte ikke at indsende sin spilhistorie til yderligere undersøgelse, mens andre beskyldninger ikke kunne anses for gyldige af vores forum, på grund af vores manglende ekspertise i de sager, som er specificeret af spilleren. I sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende beviser.
Kære Casino Guru Support Team,
Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende min seneste spiloplevelse på Star Casino. Jeg har alvorlige bekymringer om platformens retfærdighed og gennemsigtighed, samt potentielle tekniske sårbarheder, der kan påvirke spillenes integritet.
I løbet af de sidste par uger har jeg brugt cirka 1000 € på at spille forskellige spilleautomater på Star Casino. På trods af dette var mine gevinster konsekvent lave, og i mange tilfælde var de væsentligt under, hvad man ville forvente af en platform, der bruger en retfærdig og tilfældig RNG (Random Number Generator). Jeg er klar over, at gambling ikke garanterer gevinster, men de vedvarende lave afkast rejser tvivl om systemets retfærdighed.
Ud over mine bekymringer om de lave udbetalinger, har jeg opdaget potentielle tekniske problemer relateret til platformens kode, især sårbarheder i cookiehåndtering, geolokationsbaserede omdirigeringer og JavaScript-sikkerhed. Disse sårbarheder kan potentielt påvirke spillenes retfærdighed og gennemsigtighed ved at påvirke resultater eller manipulere brugeroplevelsen baseret på placering. Sådanne problemer er dybt bekymrende for et reguleret online casino.
Jeg har kontaktet Star Casinos kundeservice flere gange, men de svar, jeg modtog, var generiske og adresserede ikke mine bekymringer tilstrækkeligt. Jeg fik simpelthen at vide, at gevinster ikke er garanteret, hvilket, selv om det er sandt, ikke adresserer de tekniske og retfærdige bekymringer, jeg rejste. Deres manglende vilje til at deltage i en meningsfuld diskussion om disse spørgsmål, kombineret med lignende klager fra andre spillere på platforme som Trustpilot, har fået mig til at miste tilliden til deres spils retfærdighed.
På dette tidspunkt ønsker jeg ikke længere at deltage på Star Casino og anmoder om en fuld refusion af de €1000, som jeg brugte på platformen. Jeg mener, at dette er en rimelig anmodning i betragtning af de potentielle problemer med systemets retfærdighed og integritet.
Jeg anmoder venligst om, at Casino Guru hjælper mig med at løse dette problem og opnå en refusion. Derudover vil jeg sætte pris på din vejledning om eventuelle yderligere handlinger, jeg bør tage, hvis en tilfredsstillende løsning ikke er leveret af kasinoet.
Tak for din tid og hjælp.
PS: Jeg har også vedhæftet skærmbilleder af mine samtaler med Star Casinos kundeservice, som fandt sted på italiensk. Disse fremhæver de generiske svar og manglen på dybdegående analyse af de spørgsmål, jeg rejste. Jeg mener, at disse elementer yderligere understøtter min sag og bekræfter min anmodning om refusion.
Kære maffinik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Bemærk venligst, at der ikke blev indsendt skærmbilleder i dit første indlæg. Prøv at dele dem igen, eller send oplysningerne til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig.
Uden noget bevis, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der intet, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har sendt skærmbillederne af min samtale med Star Casinos kundeservice til din e-mail på . Disse skærmbilleder giver yderligere kontekst til min klage og demonstrerer de generiske svar, jeg modtog fra kasinoet.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere information eller afklaring.
Tak for din hjælp.
Tak for dit svar og tålmodighed i sagen.
Jeg gennemgik korrespondancen mellem dig og kasinoet, og vi vil desværre ikke være i stand til at hjælpe dig i denne sag.
De sårbarheder, du skitserede i din klage til kasinoet, ligger uden for vores ekspertise, og vi kan desværre ikke handle på dine vegne baseret på sådanne bekymringer. Disse bekymringer kommer ikke i betragtning i vores anmeldelser af online casinoer, og vi kan heller ikke vurdere deres nøjagtighed.
Med hensyn til de tabte 1000€, hvis du ønsker, at vi skal tjekke situationen, bedes du venligst anmode om din fulde spillehistorik (log over alle væddemål foretaget i kasinoet i .csv eller lignende fil) og sende den til os til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit svar.
Kære Tomas,
Tak for din tålmodighed og støtte i behandlingen af min klage.
Efter nøje overvejelse har jeg besluttet ikke at fortsætte med at indsende min spilhistorik. Selvom det tabte beløb er betydeligt, omkring €1000, er mine største bekymringer forbundet med tekniske problemer, der opstår under brug af platformen. Specifikt refererer jeg til sårbarheder relateret til samtykkestyring og RNG-mekanismerne, samt tilstedeværelsen af omdirigeringer baseret på brugerens placering. Efter min mening rejser disse aspekter spørgsmål om gennemsigtigheden og retfærdigheden af gameplay, og det virker usandsynligt, at en simpel gennemgang af spilhistorien i tilstrækkelig grad vil løse disse bekymringer.
Derfor, selvom jeg sætter pris på din hjælp, frygter jeg, at fortsættelse videre ikke vil bringe den klarhed, jeg håbede at opnå. I lyset af dette beder jeg dig venligst fortsætte med at afslutte klagen.
Endnu en gang tak for din forståelse og støtte.
Venlig hilsen
Vi respekterer din beslutning om ikke at fortsætte.
Uden beviser vil klagen blive lukket som afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
