HjemKlagesagerStar Casino IT - Spilleren anmoder om en refusion på grund af retfærdighedsbekymringer.

Star Casino IT - Spilleren anmoder om en refusion på grund af retfærdighedsbekymringer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Star Casino IT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 23.10.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra spiller

3d 16h 14m 56s

Sagsoversigt

3 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien rejser bekymringer om Star Casinos retfærdighed og gennemsigtighed efter at have brugt ca. €1000 med konsekvent lave gevinster. På trods af flere forsøg på at løse disse problemer med kundeservice, modtog hun generiske svar og anmoder nu om en fuld refusion på grund af potentielle tekniske sårbarheder og mangel på tilstrækkelig kommunikation fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Casino Guru Support Team,

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende min seneste spiloplevelse på Star Casino. Jeg har alvorlige bekymringer om platformens retfærdighed og gennemsigtighed, samt potentielle tekniske sårbarheder, der kan påvirke spillenes integritet.

I løbet af de sidste par uger har jeg brugt cirka 1000 € på at spille forskellige spilleautomater på Star Casino. På trods af dette var mine gevinster konsekvent lave, og i mange tilfælde var de væsentligt under, hvad man ville forvente af en platform, der bruger en retfærdig og tilfældig RNG (Random Number Generator). Jeg er klar over, at gambling ikke garanterer gevinster, men de vedvarende lave afkast rejser tvivl om systemets retfærdighed.

Ud over mine bekymringer om de lave udbetalinger, har jeg opdaget potentielle tekniske problemer relateret til platformens kode, især sårbarheder i cookiehåndtering, geolokationsbaserede omdirigeringer og JavaScript-sikkerhed. Disse sårbarheder kan potentielt påvirke spillenes retfærdighed og gennemsigtighed ved at påvirke resultater eller manipulere brugeroplevelsen baseret på placering. Sådanne problemer er dybt bekymrende for et reguleret online casino.

Jeg har kontaktet Star Casinos kundeservice flere gange, men de svar, jeg modtog, var generiske og adresserede ikke mine bekymringer tilstrækkeligt. Jeg fik simpelthen at vide, at gevinster ikke er garanteret, hvilket, selv om det er sandt, ikke adresserer de tekniske og retfærdige bekymringer, jeg rejste. Deres manglende vilje til at deltage i en meningsfuld diskussion om disse spørgsmål, kombineret med lignende klager fra andre spillere på platforme som Trustpilot, har fået mig til at miste tilliden til deres spils retfærdighed.

På dette tidspunkt ønsker jeg ikke længere at deltage på Star Casino og anmoder om en fuld refusion af de €1000, som jeg brugte på platformen. Jeg mener, at dette er en rimelig anmodning i betragtning af de potentielle problemer med systemets retfærdighed og integritet.

Jeg anmoder venligst om, at Casino Guru hjælper mig med at løse dette problem og opnå en refusion. Derudover vil jeg sætte pris på din vejledning om eventuelle yderligere handlinger, jeg bør tage, hvis en tilfredsstillende løsning ikke er leveret af kasinoet.


Tak for din tid og hjælp.


PS: Jeg har også vedhæftet skærmbilleder af mine samtaler med Star Casinos kundeservice, som fandt sted på italiensk. Disse fremhæver de generiske svar og manglen på dybdegående analyse af de spørgsmål, jeg rejste. Jeg mener, at disse elementer yderligere understøtter min sag og bekræfter min anmodning om refusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære maffinik,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Bemærk venligst, at der ikke blev indsendt skærmbilleder i dit første indlæg. Prøv at dele dem igen, eller send oplysningerne til min e-mailadresse på tomas@casino.guru

Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig.

Uden noget bevis, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der intet, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.

Venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Tomas,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har sendt skærmbillederne af min samtale med Star Casinos kundeservice til din e-mail på . Disse skærmbilleder giver yderligere kontekst til min klage og demonstrerer de generiske svar, jeg modtog fra kasinoet.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere information eller afklaring.

Tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse

Tak for dit svar og tålmodighed i sagen.

Jeg gennemgik korrespondancen mellem dig og kasinoet, og vi vil desværre ikke være i stand til at hjælpe dig i denne sag.

De sårbarheder, du skitserede i din klage til kasinoet, ligger uden for vores ekspertise, og vi kan desværre ikke handle på dine vegne baseret på sådanne bekymringer. Disse bekymringer kommer ikke i betragtning i vores anmeldelser af online casinoer, og vi kan heller ikke vurdere deres nøjagtighed.

Med hensyn til de tabte 1000€, hvis du ønsker, at vi skal tjekke situationen, bedes du venligst anmode om din fulde spillehistorik (log over alle væddemål foretaget i kasinoet i .csv eller lignende fil) og sende den til os til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru

På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:

maffinik har 3d 16h 14m 56s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere