Spilleren fra Italien vil gerne genåbne sin konto. Kasinoet anvendte selvudelukkelse på hans konto efter en heftig samtale. Vi afviste klagen, fordi vi ikke er i stand til at tvinge kasinoer til at genåbne selvekskluderede konti.
Vær hilset,
efter en dårlig spillesession på Starcasino besluttede jeg at sende en e-mail til assistancen med anmodning om lukning af min spillekonto. Efter at have skrevet e-mailen "hot", blev min frustration af hjælpen tolket som et emne med spilleproblemer og derfor fortjener at blive permanent udelukket fra alle online casinoer, ind i ADM-registret.
denne drastiske beslutning blev truffet på en yderst overfladisk måde, da jeg faktisk aldrig har haft problemer med online spil, jeg betragter det som et tidsfordriv, og jeg har aldrig overdrevet, som jeg tror kan opstå (hvis de ville) fra mine spilbevægelser.
Jeg ville derfor spørge, om der er nogen mulighed for at tilbagekalde denne selvudelukkelse på forhånd, da jeg aldrig har anmodet om det, og den blev pålagt mig på en forhastet og overfladisk måde, kun baseret på en sætning skrevet i e-mail.
Tak på forhånd
Kære Silvio,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg forstår fuldt ud din frustration. Men samtidig mener jeg, at kasinoet gjorde dette bare for at beskytte dig (som det burde være). Vi ser ikke noget galt i en sådan tilgang.
Desværre er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at genåbne selvekskluderede konti. Ikke desto mindre kan du altid prøve at komme i kontakt med casinoet og bede dem om at gøre en undtagelse for dig. Hvis kasinoet siger, at dette ikke er muligt, er jeg bange for, at der ikke er mere, vi kan gøre.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær hilset,
Mange tak for svaret.
Jeg forsøgte at skrive til assistance, men efter hvad jeg fik at vide, ser det ud til, at den permanente selvudelukkelse ikke kan tilbagekaldes, selvom den er blevet anvendt ved en fejl. Fortrydelsen kan først begæres efter 6 måneder.
Jeg ønskede dog at forstå, om der kunne være nogen undtagelser, hvis selvudelukkelsen ikke blev taget af spilleren, men i dette tilfælde på en tvungen måde af en kundeserviceoperatør udelukkende baseret på en sætning skrevet i en e-mail og uden forudgående varsel fra ham. . Men jeg synes, der er virkelig ikke noget at gøre.
Salve,
Grazie mille per la risposta.
Ho provato a scrivere all'assistenza ma da quello che mi è stato comunicato a quanto pare l'auto esclusione permanente non può essere revocata nemmeno se è stata applicata per errore. La revoca può essere richiesta solo dopo 6 mesi.
Volevo tuttavia capire se poteva esistere qualche eccezione qualora l'auto esclusione sia stata presa non dal giocatore ma in questo caso in modo coatto da parte di un operatore del servizio clienti basandosi esclusivamente su una frase pre scritta senza unaness mail su una . Ma penso che non ci sia proprio nulla da fare.
Vær hilset,
Mange tak for svaret.
Jeg har flere gange forsøgt at kontakte kundeservice, men efter hvad jeg har fået at vide, kan selvudelukkelsen ikke tilbagekaldes, selvom den er blevet anvendt ved en fejl. Det kan først tage efter 6 måneder.
Jeg ville dog gerne forstå, om der kunne være en undtagelse, når dette håndhæves tvangsmæssigt af en kundeserviceoperatør, uden nogen advarsel og udelukkende baseret på en "hot" sætning. Så der har ikke været nogen verifikation af mine spillekonti, som hvis de havde gjort det, ville de stille og roligt have bemærket, at der ikke er nogen patologisk defekt i mine spilbevægelser.
Jeg finder det imidlertid uretfærdigt, at disse handlende har magten til at tage disse drastiske beslutninger så let. Jeg forstår og finder dens anvendelse nyttig, når der er et fuldt udbygget emne med spilleproblemer. Men at lukke alt for en bruger for kun én sætning skrevet efter en negativ session forekommer mig virkelig overdrevet.
Jeg forstår det, men som jeg nævnte i min indledende besked, er dette ikke noget, vi kan straffe casinoet for, og heller ikke bede casinoet om at genåbne din konto. Når først der er en aktiv selvudelukkelse, bør kasinoet ikke genåbne spillerens konto.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
